《從異議到共識》 ——職業(yè)溝通力提升課程
《從異議到共識》 ——職業(yè)溝通力提升課程詳細(xì)內(nèi)容
《從異議到共識》 ——職業(yè)溝通力提升課程
【課程對象】
- 新員工，應(yīng)屆畢業(yè)生
- 團(tuán)隊帶領(lǐng)者、員工導(dǎo)師，基層管理者
- 需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
- 需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
- 高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員
【課程方式】教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等
【課程時間】1-2天
【課程背景】
? ? ? 做為公司新人，迅速融入團(tuán)隊，達(dá)成共識，降低融入成本和糾錯成本才是王道。
?? ? ?團(tuán)隊中，因溝通問題出現(xiàn)如下狀況：
-因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境；
- 與對方意見不統(tǒng)一時，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變
- 雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”
- 習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢使對方就范的不正確做法
- 跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
現(xiàn)代職場，共享、共識、行業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建已成為趨勢，世界在變，全球一體化加速融合，共識力成為職場中一項非常重要的技能。本課程著眼于“求同存異”以心理學(xué)中語言能量 的調(diào)頻技術(shù)為底層邏輯，從心態(tài)、意愿驅(qū)動、溝通通力、溝通技巧四個方面給出引導(dǎo)，助力企業(yè)打造一個和諧、統(tǒng)一的溝通環(huán)境，為工作增效，聚焦績效目標(biāo)達(dá)成。
李文老師擁有15年管理培訓(xùn)經(jīng)驗和6年心理咨詢個案和團(tuán)體輔導(dǎo)工作經(jīng)驗，本課融入了老師多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，生動有趣、案例真實、落地性好。
【課程收益】
- 掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識到溝通的重要性和改善溝通的意愿
- 掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為
- 掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率
- 了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧
【課程特色】
- 干貨，講師親歷驗證，案例絕對一手，指導(dǎo)精準(zhǔn)可靠。
- 科學(xué)，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)合理，從共識—選擇—行動，
- 實戰(zhàn)，理論聯(lián)系實際，成果導(dǎo)向；現(xiàn)場征集案例，不講他人故事；
【課程對象】
- 新員工，應(yīng)屆畢業(yè)生
- 團(tuán)隊帶領(lǐng)者、員工導(dǎo)師，基層管理者
- 需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
- 需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
- 高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員
【課程方式】教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
- 異議還是共識，是360度溝通的兩個面相
【視頻】客戶來電
1、自我意識與溝通
- 內(nèi)心對話，自我溝通對個人能力和命運(yùn)的影響
- 自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系
工具：冰山日記
- 互動模式，如何跳出代代相傳的生活腳本
- 互動游戲：抓與逃
2、人際溝通的原則
- 共好原則，如何建立友好的溝通氣氛
- KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差
- ABC原則，如何降低溝通中的情緒干憂
- 求同存異的溝通前提
1、4L溝通模型
2、調(diào)對頻道再溝通
- 溝通的本質(zhì)：同頻—傳遞與分享
- 溝通的真空:為什么信息溜走了
- 溝通之窗：大溝通的“公共區(qū)”
3、溝通四要素：
- 講對方想聽的話
- 講對方聽得進(jìn)的話
- 講你應(yīng)該講的話
- 講你想講的話
【課堂研討】做點什么 ？--有效溝通的行動計劃
- 求同存異的溝通的5個習(xí)慣——三、思、而、后、行
- 習(xí)慣1：三省吾身——做準(zhǔn)備
- 1省確立信任
- 2省明確目標(biāo)
- 3省處理隱患
- 案例分析：向上溝通3-4-5課堂演練
- 習(xí)慣2：見賢思齊——辨身份
- 理解對方的行為風(fēng)格：DISC溝通風(fēng)格的影響
- 視頻1、2、3、
- 課堂訓(xùn)練：同頻效應(yīng)—不同上級（下屬）的溝通方式
- 發(fā)現(xiàn)對方的價值標(biāo)準(zhǔn)
- 熟悉對方的溝通習(xí)慣
- 案例分析：用合適的習(xí)慣配合溝通達(dá)成
- 習(xí)慣3：因時而動—選方式
- 使用積極情緒
- 把握溝通時機(jī)
- 案例分析：利用問題解決象限選擇溝通時機(jī)
- 工具：換框法、破框法
- 習(xí)慣4：先人后已——明局勢
- 拆卸心墻
- 干凈聆聽
- 好奇發(fā)問
- 客觀復(fù)述
- 有效共情
課堂訓(xùn)練：職場溝通中的傾聽與提問訓(xùn)練
- 習(xí)慣5：行之有效——要效果
- 建設(shè)性的反饋
- 行之有效的表達(dá)
- 溝通目標(biāo)檢驗
總結(jié)與回顧
備注：所有課堂訓(xùn)練 、研討、案例分析部分，可根據(jù)授課時間及企業(yè)情況進(jìn)行訂制
李文老師的其它課程
【課程對象】新晉升管理者、儲備干部、中基層管理者、HR、各部門主管理者【課程時間】1天【課程背景】????時代變遷，從1900-1999年這一百年間，尋找新出路，新方向是社會發(fā)展的主旋律，世界各國為獨立、民主、自由而戰(zhàn)，各企業(yè)間為“安身立命”而展開了激勵的競爭；2000年后，各國經(jīng)濟(jì)實力都顯著提升，在中國，基本解決溫飽問題，這個時代下孕育的生命——00后，他
講師：李文詳情
【課程對象】新員工、基層員工、執(zhí)行力不佳的團(tuán)體和個人、基層管理者【課程時間】1天【課程背景】????執(zhí)行出現(xiàn)偏差主要受2個因素的影響：價值因素和效能因素，解決執(zhí)行力問題，一方面要關(guān)注思維體系統(tǒng)一，另一方面要關(guān)注行為。???本課程是注冊版權(quán)課，被國內(nèi)多500強(qiáng)公司和上市公司采購，海爾、雙星、國航、海油等大型公司企業(yè)全員輪訓(xùn)，久經(jīng)驗證是一項提升員工和團(tuán)隊執(zhí)行力的
講師：李文詳情
《從履職到勝任》 ——職業(yè)化五項行為修煉 12.29
?【課程對象】新晉升管理者、儲備干部、中基層管理者、HR、各部門主管理、項目經(jīng)理【課程時間】2天【課程背景】????中國發(fā)展的核心問題是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該懂得如何管理，知道如何去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)并促進(jìn)它的發(fā)展，也應(yīng)該知道如何去激勵員工和讓員工卓有成效的執(zhí)行工作任務(wù)。????管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴進(jìn)口，即便引進(jìn)了管理者也是權(quán)宜之計，不僅成
講師：李文詳情
【課程對象】中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師、企業(yè)新員工導(dǎo)師【課程時間】2-3天【課程背景】????企業(yè)中常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：當(dāng)業(yè)務(wù)專家離開所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也隨之被帶走，繼任者不得不從頭摸索；企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的重要經(jīng)驗存在流失的損失風(fēng)險；如何將“組織智慧“轉(zhuǎn)變?yōu)椤逼髽I(yè)資產(chǎn)“成為人力資源管理的一項重要工作和業(yè)績；???每
講師：李文詳情
【課程對象】職場新人、應(yīng)屆畢業(yè)生速步職場新晉管理者速步角色；HR、企業(yè)中高管理者需提升戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)制定、項目管理、人才開發(fā)等技能；【課程時間】2天【課程背景】???管理的底盤規(guī)律是：算法、價值、邏輯。人才復(fù)制如果停留在人的關(guān)系層面即感性層面，便存在N多不確定性，無法短期復(fù)制。人才的復(fù)制要遵循生命規(guī)則，遵照管理規(guī)律，教會人去對應(yīng)事，那么人才快速復(fù)制就成為可能
講師：李文詳情
【課程對象】各部門主要負(fù)責(zé)人、中高層管理者、HR經(jīng)理、OD經(jīng)理、OT顧問、內(nèi)部導(dǎo)師【課程時間】2天【課程背景】????經(jīng)理人做為企業(yè)中高級管理者承擔(dān)著更為重要的角色和地位。組織對其的評價標(biāo)準(zhǔn)和要求已不僅著眼于技能層面，更重要的是在組織層面，更偏重于對經(jīng)理人關(guān)于關(guān)系平衡的考量。???世界管理大師彼得·德魯克著有《管理的實踐》一書，對經(jīng)理人的關(guān)鍵工作和技能修煉給
講師：李文詳情
【課程對象】企業(yè)中高層管理者，HR人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理及其他各部門經(jīng)理、新晉升管理干部、梯隊接班人、高壓人士、心理學(xué)愛好者，感興趣者均可參加課程時間：2天（12小時）標(biāo)準(zhǔn)，1天（6小時，內(nèi)容需做取舍）【課程背景】伴隨著職業(yè)化的深入，管理者挑戰(zhàn)和壓力也隨之升級。90、00后進(jìn)入職場，由于其成長環(huán)境較為優(yōu)越，做事的動力往往不足，職場個性鮮明，傳統(tǒng)管理手段不能有
講師：李文詳情
【課程對象】中基層管理者、新晉升人員、儲備人才、各部門負(fù)責(zé)人、HR等【課程時間】1天【課程背景】????管理的三大任務(wù)：實現(xiàn)組織的特定目的和使命；使工作富有成效，員工具有成就感；處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任。????然而，你是否在管理中遇到這樣的情況：新員工不會分解目標(biāo)，制定個人工作計劃，帶新人太耗神；老員工，工作能力不是不行，就是目標(biāo)的達(dá)成、計劃的制定好
講師：李文詳情
【課程對象】中層管理士部、骨干人才、儲備干部、新晉升管理者需要提升團(tuán)隊管理力的職業(yè)人、對執(zhí)行力提升有要求的人【課程時間】6小時（1天）【課程背景】???競爭力是管理者成長的基礎(chǔ)，執(zhí)行力是競爭力的綜合體現(xiàn)?；鶎又鞴芤詫I(yè)能力為主，隨著管理崗位的晉升，管理者的競爭壓力增大，行動決策受角色驅(qū)動發(fā)生本質(zhì)變化。新晉領(lǐng)導(dǎo)人如何快速適應(yīng)角色，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊有效執(zhí)行，是展示管理者
講師：李文詳情
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