社群營銷與粉絲經(jīng)營

課程背景：

業(yè)績不好時(shí)員工永恒的借口就是“沒人”？

不會主動出擊全線阻擊顧客，每天等客上門？

朋友圈不會主動“勾魂”，簡單粗暴推銷產(chǎn)品？

如何通過社群開發(fā)客戶，打造私域流量池？

建群之后如何互動養(yǎng)粉保持社群活動活躍度？

如何通過社群運(yùn)營培育顧客引流到線下？

如何通過社群裂變批量引流獲客提高客流量？

不會做社群營銷，你錯(cuò)過的不是一個(gè)機(jī)會，而是一個(gè)時(shí)代?。。?/p>

新零售時(shí)代，顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)場景都發(fā)生了變化，渠道分流、信息分流、客戶分流，疫情逐漸成為常態(tài)化啊，進(jìn)一步加速了新零售進(jìn)程的推進(jìn)，以線下門店為依托，借助微信、社群、直播等線上營銷方式，構(gòu)建門店?duì)I銷矩陣，打造私域流量池塘，必將成為未來實(shí)體門店的發(fā)展趨勢。

《社群營銷與粉絲經(jīng)營》結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品屬性和用戶特征，給你最快、最準(zhǔn)、最狠的引流方法，最新、最全、最火的實(shí)操干貨，解決拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購、客戶裂變四大難題，制定量身定做的社群實(shí)操方案以及社群運(yùn)營計(jì)劃，建立私域流量池塘，實(shí)現(xiàn)線上+線下一體化營銷。

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課程收益：

☆ 學(xué)會包裝自己的微信，建立人設(shè)自動成交

☆ 了解社群營銷的邏輯架構(gòu)與運(yùn)營流程

☆ 清楚不同類型社群的核心運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)

☆ 學(xué)會利用社群工具實(shí)現(xiàn)批量引流獲客

☆ 熟悉社群內(nèi)互動、培育、裂變的實(shí)操方法

☆ 掌握社群引流和成交變現(xiàn)操作流程與話術(shù)

☆ 獲得社群運(yùn)營的實(shí)操模板和落地工具

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超級贈禮：全套社群落地工具和學(xué)習(xí)資料包

《微信營銷工具包》《玩賺社群全流程資料表格》《社群互動激活工具包》

《社群話題分享素材庫》《社群成交流程與話術(shù)》

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課程對象：店長、導(dǎo)購、市場部人員、企業(yè)商學(xué)院、零售運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、VIP客戶專員等

課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天

課程方式：主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴+方案制作+行動學(xué)習(xí)+團(tuán)隊(duì)教練

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課程大綱

實(shí)操班（2天）

第一講：構(gòu)建營銷矩陣，助力門店業(yè)績騰飛

1.?新零售時(shí)代顧客與導(dǎo)購關(guān)系變化與重構(gòu)

2.?新零售時(shí)代顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣的改變

3.?新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線

4.?粉絲經(jīng)營四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購、顧客裂變

5.?新零售時(shí)代盈利公式：業(yè)績=流量+留量

6.?門店+微信+社群+直播，構(gòu)建門店?duì)I銷矩陣，打造私域流量

落地工具：門店?duì)I銷矩陣模型

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第二講：微信自動化成交

1.?為什么微商的朋友圈能帶貨？

2.?一個(gè)好的營銷微信=一家線上門店

3.?營銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你

4.?朋友圈勾魂文案讓顧客自動成交

5.?朋友圈發(fā)圈內(nèi)容運(yùn)營規(guī)劃

6.?朋友圈發(fā)圈最佳時(shí)間與內(nèi)容解析

7.?如何打造本行業(yè)的“專家朋友圈”

8.?活動宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧

9.?微信加粉必須知道的封號雷區(qū)

落地工具：《微信運(yùn)營規(guī)劃》

第三講：社群規(guī)劃與運(yùn)營管理

1.?社群6大現(xiàn)狀原因分析與解決方案

2.?顧客最討厭的六類社群分析

3.?顧客最喜歡的6類社群分析

4.?社群運(yùn)營的關(guān)鍵要素解析

5.?顧客畫像：了解需求有的放矢

6.?所有的社群動作都要瞄準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)

7.?“三定”原則設(shè)計(jì)社群運(yùn)營框架

8.?“四有”社群保持客戶粘性

9.?社群運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)設(shè)置與工作職責(zé)

10.?從引流到成交社群運(yùn)營4大關(guān)鍵步驟

落地工具：客戶畫像六維模型

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第三講：社群引流與顧客裂變

1.?顧客引流建群7大途徑

2.?顧客引流建群常用方法與案例解析

3.?抓住痛點(diǎn)給顧客一個(gè)無法拒絕的進(jìn)群理由

4.?引流裂變原理與超級魚餌設(shè)計(jì)

5.?設(shè)定利益機(jī)制6大途徑老顧客變銷售

6.?社群裂變種子用戶篩選

7.?社群裂變常見誤區(qū)

8.?社群裂變實(shí)操案例解析

9.?獵犬計(jì)劃：瞄準(zhǔn)流量池快速獲取精準(zhǔn)客流

10.?商家聯(lián)盟6大合作方式實(shí)現(xiàn)資源共享

落地工具：常用社群引流、裂變小程序

落地工具：社群引流、裂變方案

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第四講：社群互動與粉絲經(jīng)營

1.?社群保持活躍需滿足的6大人性需求

2.?調(diào)研痛點(diǎn)抓住需求打造長效價(jià)值社群

3.?社群的關(guān)鍵在于建立信任和鏈接

4.?提高社群活躍度的十種顧客互動方法

5.?社群氛圍營造游戲互動類活動設(shè)計(jì)

6.?群內(nèi)產(chǎn)品植入帶貨9大策略

7.?社群運(yùn)營6大模塊打造長效價(jià)值型社群

1）社群福利魚餌

2）社群關(guān)懷動作

3）社群特權(quán)定制

4）社群活動設(shè)計(jì)

5）社群內(nèi)容經(jīng)營

6）社群娛樂互動

8.?如何打造優(yōu)質(zhì)的“性感”社群

1）性——互動性、參與性

2）感——價(jià)值感，獲得感

落地工具：《玩賺社群互動游戲素材包》

落地工具：《社群話題分享素材庫》

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第五講：活動設(shè)計(jì)與流量變現(xiàn)

1.?社群成交變現(xiàn)六大途徑

2.?社群活動設(shè)計(jì)4大原則

3.?群內(nèi)成交活動流程與話術(shù)設(shè)計(jì)

4.?社群爆破活動營銷規(guī)劃

5.?社群爆破活動設(shè)計(jì)與流程梳理

落地工具：《社群活動成交流程、話術(shù)》

落地工具：《社群爆破成交活動營銷規(guī)劃表》

落地工具：《社群爆破成交活動流程、話術(shù)》

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方案班（2天）——根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況現(xiàn)場產(chǎn)出社群營銷方案

第一講：門店社群現(xiàn)狀分析

行動學(xué)習(xí)：工具——空椅子吐槽大會

1.?門店在社群運(yùn)營過程中遇到的痛點(diǎn)與難點(diǎn)

2.?站在門店員工視角，他們?nèi)绾慰创?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/164_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">社群營銷？

3.?站在顧客的視角，他們?nèi)绾慰创?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/164_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">社群營銷？

4.?基于吐槽大會的各類問題匯總分析，尋找破局之道

產(chǎn)出：《社群問題診斷與分析表》

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第二講：門店客群分析與分類

行動學(xué)習(xí)：工具——平衡輪

1.?門店客群分類

2.?不同客群用戶畫像

3.?不同客群的喜好與需求分析

4.?不同客群對社群的重要性與消費(fèi)力分析

5.?重點(diǎn)客群喜歡的引流魚餌分析

6.?重點(diǎn)客群喜歡的社群福利分析

7.?重點(diǎn)客群喜歡的社群互動活動分析

產(chǎn)出：《高潛客戶畫像》

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第三講：社群引流與裂變方案設(shè)計(jì)

行動學(xué)習(xí)：工具——跨組共創(chuàng)

案例分享：社群常用引流方案

案例分享：社群常用裂變方案

1.?小組結(jié)合各門店現(xiàn)狀與客群需求分析設(shè)計(jì)引流和裂變方案

小組討論：各小組到其他組分享方案并接受鮮花和禮物

2.?修正優(yōu)化本組引流方案

3.?形成可落地執(zhí)行的引流方案

產(chǎn)出：《社群引流方案》《社群裂變方案》

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第四講：社群運(yùn)營與互動方案設(shè)計(jì)

行動學(xué)習(xí)：工具——點(diǎn)子交換

頭腦風(fēng)暴：最喜歡的社群

小組討論：三人小組，點(diǎn)子交換

1.?小組整合

2.?團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)形成《社群運(yùn)營互動方案》

產(chǎn)出：《社群運(yùn)營互動方案》

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第五講：社群成交流程與話術(shù)

行動學(xué)習(xí)：工具——星球大戰(zhàn)

1.?社群有效成交方案探討

2.?思維碰撞，找出大家共識的最有效成交方案

3.?圍繞等最高的方案細(xì)化落地，制定執(zhí)行方案

產(chǎn)出：《社群成交方案》

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第六講：社群營銷落地方案梳理

行動學(xué)習(xí)：工具——世界咖啡

1.?結(jié)合小組各環(huán)節(jié)作業(yè)梳理《社群營銷計(jì)劃書》

2.?團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)完成《社群營銷落地實(shí)施方案》

3.?“世界咖啡”分享和優(yōu)化各組方案

4.?小組方案匯報(bào)與評審

產(chǎn)出：《社群營銷落地實(shí)施方案》

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