《六步讓你成為解決問題大咖》 —— 問題分析與解決

  培訓(xùn)講師:徐德霞

講師背景:
徐德霞老師——中高層管理能力提升實戰(zhàn)導(dǎo)師?曾任沃爾瑪商場副總經(jīng)理、北方區(qū)培訓(xùn)專家?曾任國美集團培訓(xùn)中心副總監(jiān)、人才發(fā)展副總監(jiān)?曾任萬達學(xué)院教學(xué)部副總經(jīng)理?曾任物美集團運營督導(dǎo)?國投電力集團人力系統(tǒng)優(yōu)化和人才體系建設(shè)咨詢顧問?云南風(fēng)電、保羅環(huán) 詳細>>

徐德霞
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《六步讓你成為解決問題大咖》 —— 問題分析與解決詳細內(nèi)容

《六步讓你成為解決問題大咖》 —— 問題分析與解決

【課程對象】員工、中基層管理人員

【課程時間】0.5-1天(6小時/天)

【課程背景】

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的解決的過程,問題效果將直接決定著企業(yè)的效益,一套可以復(fù)制的解決問題方法在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運用和推廣,可以極大提升企業(yè)效率和績效。可是團隊成員卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象:

  • 做了很多工作,但是并不能解決問題,問題總是重復(fù)出現(xiàn)?
  • 解決完一個問題,又出現(xiàn)新的問題,甚至更嚴重?
  • 原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣如何改變?
  • 有限的資源如何

無論你是一般員工還是管理人員,無論你的專業(yè)或職務(wù),解決問題都是個人能力的體現(xiàn),問題分析與解決都是個人的核心能力,一個能解決問題的上司,到哪里都受到尊敬和佩服,一個能解決問題的下屬,到哪里都受到歡迎。

在邏輯思考的基礎(chǔ)之上,建構(gòu)出的問題解決體系,從理論和實務(wù)兩方面來幫助學(xué)員簡單明了快速掌握,只需要六步,就能讓你成為解決問題的大咖。

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【課程收益】

  • 幫助學(xué)員建立解決問題的框架思維
  • 獲得解決問題所需的知識和技巧
  • 掌握問題解決的6個工具
  • 掌握問題分析與解決的6個步驟
  • 培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力
  • 提高團隊決策能力

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【課程特色】實戰(zhàn)案例貫穿課前、課中、課后,游戲體驗,工具實用,邏輯清晰,提升思維

【課程對象】員工、中基層管理人員

【課程時間】0.5-1天(6小時/天)

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【課程大綱】

一、什么是問題,你真的知道嗎?

1、什么是問題?認準(zhǔn)真正問題的重要性

2、如何準(zhǔn)確定義問題(案例分析)

3、工作中發(fā)現(xiàn)問題的途徑

4、利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題

工具:優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法

案例:一個剛上任的經(jīng)理(課前作業(yè))

討論:如何把200ML的水一滴不漏的裝進100ML的杯子里

二、如何分析能找到真正的問題?

1、解決問題的關(guān)鍵是找出影響問題的關(guān)鍵因素

2、系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具

3、兩個有效的分析工具

方法/工具:頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、活動卡片

三、解決問題我們到底要把問題解決到什么程度?

1、有效目標(biāo)的特點

2、如何設(shè)置有效的目標(biāo)

  • 目標(biāo)設(shè)定的原則
  • 目標(biāo)設(shè)定的步驟

四、你知道選擇什么樣的方案能解決問題嗎?

1、設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)

2、提出備選方案(突破固有思維)

3、評估方案

4、挑選出最合適的方案

方法/工具:頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動卡片法、甘特圖

五、行動計劃要如何實施能取得預(yù)期目標(biāo)?

1、制定行動計劃

2、實施與執(zhí)行

呈現(xiàn)方式:拼圖游戲

六、問題解決了嗎?

1、為什么復(fù)盤

2、復(fù)盤的方法

3、案例研討

案例:某民營軟件公司的企業(yè)經(jīng)營



 

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