《職場高效溝通藝術(shù)大全》 ——職場高效溝通藝術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理者的必備技能

?【課程對象】董事長、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、各部門經(jīng)理等中、高管人員

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【課程時間】6-12 小時（1-2天）

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? 【課程背景】

• ? ? ?張益謙老師在商海暢游了四十多年，既有前二十年企業(yè)經(jīng)營管理的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓(xùn)閱歷。特別是在多年的企業(yè)經(jīng)營管理理論研究和培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)對企業(yè)各級管理者的培訓(xùn)內(nèi)容，大致分為兩類：一是有關(guān)“道”的內(nèi)容課程；二是有關(guān)“術(shù)”的內(nèi)容課程。
• ? ?“道”的培訓(xùn)內(nèi)容：就是如何做人的課程：也就是提升聽眾的道德品質(zhì)的綜合素質(zhì)課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員，通過提升個人綜合素質(zhì)的課程，讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講：何為“道”？道為哲學(xué)；道是為人處世之法；道為做人做事的規(guī)則；道是衡量一個人道德品質(zhì)高低的標(biāo)尺。例如：培訓(xùn)課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設(shè)》《員工激勵》等。
• ?? ?“術(shù)”的培訓(xùn)內(nèi)容就是如何做事的課程：也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中，不但苦干。而且會“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識，然后在自己的實際工作中去理論聯(lián)系實際，為提高企業(yè)效率做出突出貢獻(xiàn)，使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講：“術(shù)”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠(yuǎn)離人員管理實戰(zhàn)的技戰(zhàn)術(shù)水平。何為術(shù)？術(shù)為謀生之法；術(shù)為管理技能；術(shù)為實戰(zhàn)技法；術(shù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)為操作規(guī)范。例如：培訓(xùn)課程包括：《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的快速提升》《職場高效溝通的藝術(shù)》《6S管理》等。
• ? ? （“術(shù)”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如：《財會知識》《法律專業(yè)知識》《設(shè)備安裝技術(shù)》《電力技術(shù)工人操作規(guī)范》等）
• ? ? 企業(yè)各級管理者的管理理論素養(yǎng)的提升在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個根本性、戰(zhàn)略性的范疇，是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。當(dāng)今時代，中高層管理者的管理理論素養(yǎng)已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。
• ? ? 當(dāng)今時代要求現(xiàn)代企業(yè)各級管理者應(yīng)具備的以下領(lǐng)導(dǎo)力：1、領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長的能力，總是走在時代的前列，走在隊伍的前列；2、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠為常人所不能為；3、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績；

4、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己，帶隊育人；5、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績效；6、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。

• ? ? ?綜上所述：現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)，關(guān)系著一個企業(yè)是否行的正，走得遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運行系統(tǒng)中的核心，他們時刻面對來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，如何提高企業(yè)各級管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競爭日益激烈的市場背景下，亟待解決的實際問題。

【課程收益】

• ? ? 本課是管理心理學(xué)為基礎(chǔ)、以科學(xué)管理理論應(yīng)用為實踐、以組織實驗為依托，塑造管理者領(lǐng)導(dǎo)的魅力，以及增強企業(yè)企業(yè)各級管理者的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力？此課給予了明確的答案！
• ? ? ?如何讓企業(yè)各級管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”？此課給予改變秘笈！如何提高團隊的執(zhí)行力，讓上下級同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻(xiàn)？此課給予科學(xué)可行的方式方法。
• ?? ? 此課程旨在強化企業(yè)管理者樹立正確世界觀、人生觀、價值觀等綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時解決工作中實際困難。
• ? ? 如何讓企業(yè)各級管理者通過《職場高效溝通藝術(shù)全集》這一課的學(xué)習(xí)，讓企業(yè)的經(jīng)濟效益顯著增長？此課給予了清晰可見的方法和路徑。

【課程特色】

• ? ? 本次課程中，張老師會運用自己獨創(chuàng)的系列標(biāo)準(zhǔn)、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場聽眾實際工作場景中的案例，讓復(fù)雜的管理理論和實戰(zhàn)技法簡單化，實用化，工具化、落地化，使學(xué)員現(xiàn)場解惑，思路清晰，工作實用。特別是讓企業(yè)各級管理者找到企業(yè)管理瓶頸，及突破、業(yè)績迅速提升的路徑，為企業(yè)的輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。
• ? ? 本次課程建立在張益謙老師在二十多年企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)的過程中，講了近兩千場次的企業(yè)管理培訓(xùn)課，聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進(jìn)行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內(nèi)容的經(jīng)營管理咨詢，這其中包括：“企業(yè)文化體系建設(shè)”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設(shè)置”“市場營銷模式的建立”。所以說張老師具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上，張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”，并不斷運用到企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢培訓(xùn)工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)的實戰(zhàn)閱歷，形成了集企業(yè)培訓(xùn)與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎(chǔ)問題！? ?
• 本課重新審視管理者的誤區(qū)，突破管理瓶頸，改善管理氛圍；培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)同、接納、支持、執(zhí)行。
• 培訓(xùn)場景：
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1. 雅俗共賞——聽眾聽得懂。
2. 幽默生動——聽眾愛聽。
3. 實戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。

?【課程對象】董事長、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、各部門經(jīng)理等中、高管人員

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【課程時間】6-12 小時（1-2天）

【課程大綱】

? ? ? ? ?《職場高效溝通的藝術(shù)》

一、職場高效溝通的重要性

（一）從古至今溝通在政治、軍事上的作用

• 1、溝通關(guān)系到國家的盛衰2、溝通在軍事上的作用3、無效的溝通甚至導(dǎo)致人生的災(zāi)難
• （案例解析，分組提問）

（二）高效溝通在社會交往中的重要作用

• 1、中國古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》；2、如何做到見什么人說什么話（現(xiàn)場實操推演）；3、無效溝通導(dǎo)致的九種惡果；4、事業(yè)上的成功主要取決于那些能力
• （案例解析，分組提問）

三、高效溝通在企業(yè)管理中的重要作用

• ?1、 從管理實質(zhì)上看2、從管理的內(nèi)容上來看 3、從管理的主體來看 ；4、從管理的職能來看
• （案例解析，分組提問）

二、 職場高效溝通的概念

• ?（一）職場高效溝通的定義
• 1、是信息的傳遞過程；2、是信息被理解過程；3、它是雙向、互動的理解過程。?（案例解析，分組提問）

（二）職場高效溝通的功能

• ?1、信息傳遞功能（現(xiàn)場實操推演）；2、情緒表達(dá)功能3、管理控制功能；4、有效激勵功能。
• （案例解析，分組提問）

（三）職場高效溝通的特點

• 1、隨時性：我們所做的每一項事情都是溝通；2、雙向性：我們在溝通的時候都既要收集信息又要給予信息；3、情緒性：接收信息會受到傳遞信息方式的影響；4、互賴性：溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的
• （案例解析，分組提問）

（四）職場高效溝通的目的

• 1、溝通的人生目的；2、溝通的生活和工作目的；（3）交流觀點；
• （案例解析，分組提問）

（五）職場高效溝通的四種基本型態(tài)

• 1、聽——傾聽；2、說——對話；3讀——閱讀；寫——書寫
• （現(xiàn)場分組實操推演）

（六）職場高效溝通的四大要素

• 1、溝通主體；2、交流信息；3溝通渠道；4、溝通客體
• （案例解析，分組提問）

（七）溝通是一個科學(xué)傳遞和反饋的過程

• （案例解析，分組提問）

（八）職場高效溝通五大渠道的比較

• （案例解析，分組提問）

（九）職場溝通方式的五大功效

• （案例解析，分組提問）

（十）五大職場溝通方式的優(yōu)缺點

• （案例解析，分組提問）

（十一）職場高效溝通藝術(shù)的三大實質(zhì)

• （案例解析，分組提問）

三、職場高效溝通的基礎(chǔ)知識

（一）職場高效溝通的幾種方式

• （案例解析，分組提問）

（二）職場高效溝通方式的權(quán)重

• （案例解析，分組提問）

（三）非語言溝通的六大類別

• （現(xiàn)場分組實操推演）

1. 職場高效溝通的肢體語言組成

• （案例解析，分組提問）

（五）肢體語言在溝通的含義

• （現(xiàn)場分組實操推演）

（六）八種常用非語言溝通的形式

• （現(xiàn)場分組實操推演）

（七）身體語言溝通的距離

• （現(xiàn)場分組實操推演）

（八）組織中高效溝通的幾種網(wǎng)絡(luò)

• （現(xiàn)場分組實操推演）

（九）組織中四種溝通的走向

• （現(xiàn)場分組實操推演）

四、 職場高效溝通的原則

（一）職場高效的溝通基本準(zhǔn)則

• 1、平等；2、信用；3、互利；4、平等
• （案例解析，分組提問）

（二）職場高效溝通的五大關(guān)鍵點

• 1、我是溝通結(jié)果的責(zé)任者；2、溝通從廢話開始；3、所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象；4、5、等。。。。。。
• （現(xiàn)場分組實操推演）

（三）職場高效溝通的四大目標(biāo)準(zhǔn)則

• 1、準(zhǔn)確性準(zhǔn)則；2、完整性準(zhǔn)則； 3、及時性準(zhǔn)則；4、策略性準(zhǔn)則
• ?（現(xiàn)場分組實操推演）

（四）職場高效溝通的七大原則

• 1、目的性原則；2、尊重與利他原則；3、明確溝通計劃原則；4、就事論事原則；5、及時性原則6、激勵贊美原則7、友善坦誠原則 。
• （現(xiàn)場分組實操推演）

（五）高效性溝通的三大法則

• 1、 信息明確表達(dá)法則；2、 溝通中責(zé)任意識法則；3、情感準(zhǔn)確表達(dá)法則
• （現(xiàn)場分組實操推演）

（六）職場高效溝通的‘五要訣’

• 1、學(xué)會提問題；2、永遠(yuǎn)要傾聽；3、面對面談話；4、多留心信號；5、用普通語言
• （現(xiàn)場分組實操推演）

（七）職場高效溝通的三條基本準(zhǔn)則

• 1、談行為，不談個性；2、聚焦溝通目標(biāo)3、態(tài)度明確
• （現(xiàn)場分組實操推演）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

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第二課? ?職場高效溝通的技巧

一、事前準(zhǔn)備（充分準(zhǔn)備 周密計劃）

（一）設(shè)定溝通目標(biāo)

• （案例解析重點提問）

（二）事先了解溝通的關(guān)鍵流程及溝通不暢的八種原因

• ?（案例解析重點提問）

（三）溝通中常見的障礙

• ?（案例解析重點提問）

（四）4W1H決定信息發(fā)送的有效性

• ?（案例解析重點提問）

（五）面談的準(zhǔn)備。

• ?（案例解析重點提問）

（六）面談的基礎(chǔ)知識。

• （案例解析重點提問）

二、確認(rèn)需求（了解意圖 理解感受）

（一）職場高效溝通中提問的技巧

• 1、我們?yōu)槭裁匆釂枺?、提問前你要搞清楚的三個問題；3、職場高效溝通中的十二種提問的方式；4、5、6等。。。。。。
• （現(xiàn)場分組實操推演）

（二）職場高效溝通中積極的傾聽

• 1、傾聽的重要性；2、傾聽一種品質(zhì)和素養(yǎng)；3、溝通中不能傾聽的七大原因；4、5、6等
• （現(xiàn)場分組實操推演）

（三）職場高效溝通中及時的回應(yīng)。

• 1、你的回應(yīng)態(tài)度至關(guān)重要；2、不積極回應(yīng)的三大惡果；3、給予對方及時有效回應(yīng)的6條原則；7、8、9等。。。。。。
• （現(xiàn)場分組實操推演）

三、闡述觀點（描述事實 亮明觀點）

（一）清晰事實概念

• （案例解析重點提問）

（二）流程邏輯敘述

• （案例解析重點提問）

（三）清晰每個環(huán)節(jié)

• （案例解析重點提問）

（四）講明事情意義

• （案例解析重點提問）

（五）點明對方利益

• （案例解析重點提問）

（六）強調(diào)彼此責(zé)任

四、處理異議（力求大同 暫存小異）

（一）讀懂六點細(xì)節(jié)識別接受與抗拒

• （案例解析重點提問）

（二）消除溝通中抗拒的技巧

• （案例解析重點提問）

（三）有效的化解溝通中的沖突

• （案例解析重點提問）

（四）面對情緒化的溝通對象應(yīng)對四大技法

• （案例解析重點提問）

五、達(dá)成協(xié)議（合作共贏 達(dá)成共識）

（一）衷心感謝——善于發(fā)現(xiàn)別人的配合和支持，并表達(dá)感謝

• （案例解析重點提問）

（二）互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果

• （案例解析重點提問）

（三）給予榮譽——積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的友好反饋意見

• （案例解析重點提問）

（四）物質(zhì)獎勵—— 對合作者的杰出工作給以回報獎勵

• （案例解析重點提問）

（五）真誠贊美——從始至終，讓贊美伴隨，讓對方有一種能力認(rèn)同感

• （案例解析重點提問）

（六）最終慶?！愿鞣N形式予以表彰慶賀。

• （案例解析重點提問）

六、共同實施（放大格局 攜手合作）

（一）再接再厲、保持積極合作的態(tài)度

• （案例解析重點提問）

（二）迅速行動、按既定方針處理

• （案例解析重點提問）

（三）在執(zhí)行中、根據(jù)變化及時協(xié)調(diào)溝通?

• （案例解析重點提問）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

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第三課 職場中與上級、同級、下屬高效溝通的藝術(shù)

一、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通技能

（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱

• ?1、不要無禮沖撞；2、不要無精打采；3、不要唯唯諾諾；4、5、6等。。。。
• （現(xiàn)場分組實操推演）

（二）與領(lǐng)導(dǎo)面談的六大基本原則

• 1、注意找領(lǐng)導(dǎo)溝通談話的時機；2、做好充分的準(zhǔn)備，先整理資料，簡明扼要節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時間；3、不要只講問題，沒有解決問題的方案或思路；4、5、6等。。。。。
• （案例解析重點提問）

（三）贏得上級的賞識和支持八點秘笈

• （案例解析重點提問）

（四）積極主動的與上級定期溝通工作

• （案例解析重點提問）

（五）在團隊垂直管理系統(tǒng)中溝通中的三大原則

• （案例解析重點提問）

（六）下級面對上級情緒化時的禮節(jié)

• （案例解析重點提問）

（七）回答上級問題的SEER真訣

• （案例解析重點提問）

二、職場中與同級溝通的藝術(shù)

（一）與同級相處攻無不破戰(zhàn)無不勝的崇高境界

• （案例解析重點提問）

（二）職場中與同級溝通的六大障礙

• （案例解析重點提問）

（三）職場中與同級領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則

• （案例解析重點提問）

（四）中層管理者應(yīng)具備的溝通準(zhǔn)則

• （案例解析重點提問）

（五）團隊工作中為什么有人會反對你

• （案例解析重點提問）

三、與下級溝通的藝術(shù)

（一）與下屬溝通的基本原則：? ?

• （案例解析重點提問）

（二）靜心傾聽是上級領(lǐng)導(dǎo)者最基本的管理能力

• （案例解析重點提問）

（三）批評下級的八大原則

• （案例解析重點提問）

（四）批評下級的4項關(guān)鍵技巧

• （案例解析重點提問）

（五）“三明治”式批評模式

• （案例解析重點提問）

(六）職場中與下級溝通六大秘笈

• （案例解析重點提問）

四、企業(yè)內(nèi)部上下級工作溝通的七大規(guī)范

（一）匯報工作說結(jié)果

• （案例解析重點提問）

（二）請示工作說方案

• （案例解析重點提問）

（三）總結(jié)工作說流程

• （案例解析重點提問）

（四）布置工作說標(biāo)準(zhǔn)

• （案例解析重點提問）

（五）關(guān)心下級問過程

• （案例解析重點提問）

（六）交接工作講道德

• （案例解析重點提問）

（七）回憶工作說感受

• ?（案例解析重點提問）

? 五、說，是一種能力；不說，是一種智慧

（一）急事，慢慢地說

• （案例解析重點提問）

（二）小事，幽默地說

• （案例解析重點提問）

（三）沒把握的事，謹(jǐn)慎地說

• （案例解析重點提問）

（四）沒發(fā)生的事，不要胡說

• （案例解析重點提問）

（五）做不到的事，別亂說

• （案例解析重點提問）

（六）傷害人的話，不能說

• （案例解析重點提問）

（七）傷心的事，不要見人就說

• （案例解析重點提問）

（八）別人的事，小心地說

• （案例解析重點提問）

（九）自己的事，聽別人怎么說

• （案例解析重點提問）

（十）尊長的事，多聽少說

• （案例解析重點提問）

（十一）夫妻的事，商量著說

• （案例解析重點提問）

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