管理績效改進——打造卓越的團隊管理者

課程背景：

所有的企業(yè)都在談績效，但是幾乎所有的企業(yè)也在抱怨績效難開展、難推行、難有成效。上到企業(yè)老板，下到基層員工個個叫苦。大家都想做好，但卻始終找不到突破口。而企業(yè)管理者作為上接老板承接戰(zhàn)略，下接一線基層員工負責戰(zhàn)略落地的中間環(huán)節(jié)，非常容易成為“堵點”，只有解決了這個堵點，才能確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地，一線的問題及時得到有效反饋和支持。

而要解決企業(yè)戰(zhàn)略落地的“堵點”，打造卓越的團隊管理者，需要一套系統(tǒng)、嚴謹?shù)姆椒?，策略性思維。把管理做成科學，才能解決戰(zhàn)略績效管理從“形似”到“神似”的問題。也是企業(yè)人才和企業(yè)業(yè)務快速復制和迭代的制勝武器。

本課程將結(jié)合本人在企業(yè)工作的實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)了打造卓越團隊管理者的成功三要素，提煉出了卓越團隊管理者的修煉方法——管理績效改進三板斧，同時在課程中引入相應的實操案例，帶領學員實操演練，幫助企業(yè)管理者推進績效管理的全面提升，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效達成。

課程收益：

●?理念提升：掌握卓越管理者的底層思考邏輯，實現(xiàn)方法策略，落地具體抓手

●?績效改進：學會績效管理和績效改進工具，了解管理績效改進實操方案

●?實戰(zhàn)演練：通過實際案例演練，給團隊照鏡子，為團隊績效改進找方法

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：講解、案例分享、工具應用、小組討論、現(xiàn)場實操

課程對象：企業(yè)管理者、人力資源管理者、績效管理者

課程大綱

導入：開場及破冰，了解我們是誰？我們?yōu)槭裁丛谶@里？

第一講：卓越團隊管理者的角色和認知

一、WHY：成為團隊管理者意味著什么（感性）

1.?管理兩大層面：個體層面、組織層面

2.?管理者的使命：為團隊、戰(zhàn)略結(jié)果、客戶價值創(chuàng)造負責

3.?管理者的六大角色——客戶、主管、同事、下屬、生態(tài)伙伴、社會

二、How：卓越團隊管理者的三大成功要素

1. 底層邏輯Why
2. 方法策略How
3. 落地抓手What

三、WHAT：修煉之路——管理績效改進三板斧（理性）

1.三板斧：招開人、建團隊、拿結(jié)果

2.建團隊： 一顆心（建立信任）、一張圖（方向目標）、一場仗（以戰(zhàn)養(yǎng)兵、培育人才）

四、HOW to do：自我反思

討論：1）最大的觸動；2）自己作為管理者照鏡子；3）最希望提升學習的點

第一板斧：建團隊

導入：建團隊的理念和職責是什么？

第一招：打造一顆心

1.?溝通建立信任

信任公式：信任 =?可信度 X?可靠度 X?可親度 ÷?自私度

1）一對一溝通五步法

第一步：開啟討論

第二步：澄清問題

第三步：發(fā)展方案

第四步：達成共識

第五步：總結(jié)討論

2）溝通五個原則——自尊、同理心、參與、分享、支持

團隊溝通工具：裸心會

3）塑造團隊共同語言

2. 明確團隊行為規(guī)則

3. 打造走心團隊活動

工具：團隊成員動態(tài)觀察表

第二招：共創(chuàng)一張圖

案例：銷售一部和銷售二部、人力資源部和運營部總是互相爭吵，為什么？

1.?從業(yè)務大圖到打法路徑——使命愿景、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、策略、執(zhí)行

2.?共創(chuàng)業(yè)務大圖的前期準備

1）客戶價值：上下左右看

2）業(yè)務策略：向前向后看

3.?共創(chuàng)業(yè)務大圖的六步驟

第一步：確定股東價值差距（財務層面）

第二步：調(diào)整客戶價值主張（客戶層面）

第三步：確定價值提升時間表

第四步：確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面）

第五步：提升戰(zhàn)略準備度（學習和成長層面）

第六步：形成行動方案

4.?業(yè)務大圖共創(chuàng)方式：上下結(jié)合制定，激發(fā)共同的愿景

實戰(zhàn)演練：請畫出你所在部門今年的業(yè)務大圖

第三招：共贏一場仗

1.?調(diào)整團隊結(jié)構(gòu)

2.?優(yōu)化團隊分工

3.?打造團隊士氣

1）激勵

2）輔導

3）反饋

實戰(zhàn)演練：

1、使用平衡輪對團隊士氣進行評估

2、使用團隊盤點表完成本團隊盤點，并給到調(diào)整建議

第三板斧：拿結(jié)果

第一招：定目標

1.?目標制定

1）定目標：指標SMART

2）通目標：上下通，左右share

4）談目標:?理解一致

2.?目標評價

3.?目標激勵

第二招：追過程

1.?追過程的四大場景

場景一：日會

場景二：周會

場景三：復盤會

場景四：日常REVIEW

工具：日報、周報模板

2.?過程的診斷干預

案例：城市經(jīng)理管理改進過程跟蹤案例

1）診斷干預流程：計劃跟蹤、差距分析、干預措施

2）差距分析模型：吉爾伯特績效分析模型

工具：員工計劃跟進表

3.?復盤通曬

案例：關鍵戰(zhàn)役復盤通曬案例

1）復盤通曬邏輯：回顧目標、實際達成、差距分析、優(yōu)化方案

2）復盤通曬內(nèi)容：回顧目標、驗證計劃、執(zhí)行過程、階段目標達成

3）復盤通曬目的：以戰(zhàn)養(yǎng)兵（人才識別、授權、輔導、改進）

第三招：拿結(jié)果

討論：你認為的拿結(jié)果是什么？

1.?戰(zhàn)略復盤

1）復盤邏輯：回顧目標、實際達成、差距分析、優(yōu)化方案

2）復盤內(nèi)容：共同看見、戰(zhàn)略生成、策略有效、戰(zhàn)役執(zhí)行

3）復盤工具：復盤流程表、復盤報告

2.?績效管理

1）績效管理循環(huán)圈：計劃、執(zhí)行、反饋

2）績效管理關鍵動作

2）績效評價雙軌制：業(yè)績、價值觀

3）分層績效面談：績效不佳、績效不好和績效一般

視頻：好的績效面談和不好的績效面談

練習：完成績效打分案例練習

3.?績效改進

1）績效改進的三大管理對象

2）績效改進的五大基本邏輯

3）績效改進的四大原則

4）績效改進的三大前提

工具：吉爾伯特行為工程模型

工具：GPSIE績效改進模型

工具：績效原因分析-魚骨圖

練習：如何讓小賣部的業(yè)績?nèi)攴?/p>

4.?績效應用

場景一：薪酬福利

場景二：員工晉升

場景三：績效改進

場景四：選育用留汰

案例：阿里績效結(jié)果應用

討論：我們當前的績效結(jié)果還可以有哪些補充應用？

5、五種常用績效管理工具

1. 目標管理MBO
2. 關鍵績效指標(KPI）
3. 目標與關鍵成果(OKR）
4. 平衡記分卡（BSC）
5. 360評估

實戰(zhàn)解析： 12個常見績效實施疑難問題解析

1.?績效管理知識人力資源部一個部門在操作

2.?過程復雜，成本過高，效率低下

3.?不切實際的幻想

4.?績效管理和實際管理變成兩層皮

5.?只重視績效考核

6.?各部門績效完成了，公司整體績效卻沒完成

7.?認為績效管理影響士氣

8.?績效信息收集困難

9.?績效信息經(jīng)常出錯

10.?過分強調(diào)績效指標客觀或量化

11.?績效指標同質(zhì)化嚴重

12.?獎懲實施不當

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