流程管理與組織變革 -向華為學(xué)流程管理與變革項(xiàng)目運(yùn)作

課程背景：
? 目前幾乎所有規(guī)模企業(yè)都在遭受部門墻的困擾，效率低下，溝通成本高、層層審批卻無人負(fù)責(zé)是普遍現(xiàn)象；企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于出現(xiàn)問題互相推諉已經(jīng)深惡痛疾，卻又無從下手；
? ?規(guī)模越大，除了銷售部門，已經(jīng)無人關(guān)注客戶，目光都被老板、部門利益、個(gè)人績(jī)效吸引走；華為在推行業(yè)務(wù)流程變革之前，面臨的幾個(gè)問題：
? ?問題一 缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注
? ?問題二 反復(fù)做無用功浪費(fèi)資源，造成高成本
? ?問題三 沒有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程
? ?問題四 組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內(nèi)耗
? ?問題五 各部門的流程之間靠人工銜接，運(yùn)作過程割裂
? ?問題六 專業(yè)技能不足，作業(yè)不規(guī)范，依賴難以復(fù)制的英雄
? ?問題七 沒有人端到端對(duì)流程的結(jié)果負(fù)責(zé)
? ?問題八 大量的領(lǐng)導(dǎo)審批，缺乏對(duì)基層一線的授權(quán)
? ?學(xué)習(xí)流程管理課程之后，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者基本都認(rèn)識(shí)到流程是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和以客戶為中心的重要且唯一路徑，有了的流程脈絡(luò)，才能夠把所有的資源全部利用起來，穿透部門墻，一眼看到客戶端，減少部門內(nèi)耗，高效為客戶服務(wù)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)有效增長(zhǎng)
課程收益：
?理解客戶需求的本質(zhì)及產(chǎn)品、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、人力、財(cái)務(wù)流程的關(guān)系
?掌握業(yè)務(wù)流程再造的核心思想與再造方法論
?理解華為管理和流程體系的精髓，與組織能力建設(shè)的底層邏輯
?掌握企業(yè)流程管理項(xiàng)目運(yùn)作的核心步驟，學(xué)會(huì)開始一場(chǎng)成功的組織變革
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者、各業(yè)務(wù)部門總監(jiān)/經(jīng)理、流程管理人員等
課程形式：教案講授+案例分析（60%）、小組討論+情景演練（40%）等

課程大綱
第一講：流程認(rèn)知與流程管理方法論
一、流程理念與認(rèn)知
1、企業(yè)管理存在的普遍現(xiàn)象
案例：美國(guó)工廠的故事
案例：麥當(dāng)勞
2、流程定義
1）流程是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)
2）六要素
3）流程的邊界
案例：招聘流程
4）流程的誤區(qū)
3、流程的特點(diǎn)
1）流程與業(yè)務(wù)
2）流程的特征
3）流程與制度的關(guān)系
4）流程與戰(zhàn)略的關(guān)系
二、流程管理與BPR方法論
1、什么是流程管理
2、流程管理的理念?
案例練習(xí)：從一個(gè)游戲說起，看流程管理的本質(zhì)
3、流程管理的作用和價(jià)值
4、流程BPR
1）BPR的概念：業(yè)務(wù)流程再造
2）BPR認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
3）BPR的關(guān)鍵成功要素

第二講：華為流程體系
一、華為業(yè)務(wù)流程概述
1、華為流程變革歷程
2、匯集最佳實(shí)踐和承載業(yè)務(wù)管控要求
3、華為一級(jí)流程概貌與分類
4、華為流程特點(diǎn)：分層分級(jí)
案例：LTC銷售流程
二、華為流程管理體系
1、流程管理的組織架構(gòu)
2、流程管理做什么
1）規(guī)劃
2）建設(shè)
3）推行
4）運(yùn)營(yíng)
3、流程管理怎么做
1）分級(jí)管理
2）變革/優(yōu)化項(xiàng)目管理運(yùn)作機(jī)制
3）運(yùn)作流程
4）例行管理：流程運(yùn)行日常監(jiān)督、流程運(yùn)行質(zhì)量測(cè)評(píng)、流程梳理和優(yōu)化活動(dòng)、流程文件的制作與管理、流程管理制度修訂維護(hù)、流程培訓(xùn)與考核
4、流程成熟度評(píng)估

第三講：流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)
一、客戶需求的本質(zhì)
1、流程管理是為客戶創(chuàng)造價(jià)值
2、滿足客戶需求的四個(gè)要求：多、快、好、省
案例：就餐需求
二、基于價(jià)值鏈模型分析進(jìn)行BPR架構(gòu)設(shè)計(jì)
1、企業(yè)是通過價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)客戶需求的滿足
2、不同的公司有不同的價(jià)值鏈和主流程：華為案例
3、依據(jù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主業(yè)務(wù)流程框架
案例：華為IPD框架、LTC框架
案例：價(jià)值鏈分析舉例－一層架構(gòu)，公司流程架構(gòu)
行動(dòng)練習(xí)：描繪您所在公司的一層價(jià)值鏈模型
三、通過FT-BOD模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重整的詳細(xì)設(shè)計(jì)
1、FT-BOD模型介紹
2、流程與組織
3、流程與IT
4、流程圖設(shè)計(jì)-物理流程圖
四、流程圖與繪制
1、流程圖的不同畫法
2、流程圖關(guān)鍵要素：活動(dòng)、角色、起點(diǎn)/終點(diǎn)、接口、KCP
3、角色的理解
4、泳道圖
5、繪圖規(guī)范與VISIO作圖
6、流程文件說明要求
7、流程KPI與KCP
案例：線索管理
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：?jiǎn)T工報(bào)銷流程

第四講：華為流程建設(shè)案例
1、IPD流程引入與變革歷程
1）IPD引入的背景與問題
2）IPD的發(fā)展歷程
2、IPD流程的核心思想
1）IPD：業(yè)界最佳產(chǎn)品開發(fā)模式的集成
2）理念：以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的研發(fā)
3、IPD流程重定義跨部門團(tuán)隊(duì)組織
1）組織設(shè)計(jì)的原則
2）職能型與矩陣型組織的區(qū)別
3）PDT團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作
4）PDT與周邊部門的關(guān)系
4、IPD流程是如何高效滿足客戶需求進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的
1）IPD流程與支撐子流程，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量水平、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
2）結(jié)構(gòu)化的IPD流程，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)評(píng)審，確保質(zhì)量，同時(shí)避免研發(fā)浪費(fèi)
3）從小IPD走向大IPD，從客戶需求管理到產(chǎn)品上市管理，端到端
4）聚焦價(jià)值創(chuàng)造，協(xié)同三大運(yùn)營(yíng)主流程（IPD/LTC/ITC），全面滿足為客戶創(chuàng)造價(jià)值
5）華為實(shí)施IPD后的高速發(fā)展，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)領(lǐng)先
案例：華為研發(fā)的特點(diǎn)與總結(jié)
練習(xí)：華為IPD流程對(duì)公司研發(fā)管理的啟發(fā)，從流程和組織上，談?wù)勀愕乃伎己透倪M(jìn)

第五講：流程優(yōu)化項(xiàng)目與運(yùn)作管理
1、流程管理體系設(shè)計(jì)概述
1）企業(yè)靠什么滿足客戶需求
2）流程管理主要內(nèi)容
3）流程管理運(yùn)作的流程
4）流程體系
5）流程管理關(guān)鍵成功要素
6）變革管理
2、流程優(yōu)化項(xiàng)目五步法
1）項(xiàng)目啟動(dòng)
2）流程分析與診斷
3) 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
4）新舊流程切換
5）階段總結(jié)與流程推行
3、某企業(yè)的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)案例
1）企業(yè)的問題
2）戰(zhàn)略無法落地，關(guān)鍵在于沒有流程保障
3）華為DSTE流程的啟示
4）戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)流程框架設(shè)計(jì)
5）戰(zhàn)略解碼形成共識(shí)
6）戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
7）戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)，使戰(zhàn)略共識(shí)與共振，力出一孔
總結(jié)：流程是戰(zhàn)略落地的抓手，通過研討會(huì)議達(dá)成共識(shí)并落地
練習(xí)：借鑒流程項(xiàng)目五步法，設(shè)計(jì)某流程項(xiàng)目的Charter

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