眾心如城——跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程背景：

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

課程收益：

●?透析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

●?掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；

●?了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

●?學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而提升企業(yè)工作績(jī)效。

●?通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)制定行動(dòng)方案解決工作實(shí)際問(wèn)題，提高工作效率。?

課程特色：

●?課程通過(guò)沙盤(pán)推演、案例研讀、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式教學(xué)，讓學(xué)員體驗(yàn)領(lǐng)悟，感同深受，能真正掌握跨部門(mén)溝通技巧。

●?課程系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧，通過(guò)測(cè)試分析，了解與不同人的溝通方式，學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：后備管理者、一線管理者、中層管理者

課程方式：沙盤(pán)推演、講授、案例研討、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)入：未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

導(dǎo)入篇：跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源——找到痛點(diǎn)

源頭1：組織分工不明確

源頭2：存在部門(mén)職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？

源頭3：不容忽視的“部門(mén)墻”

源頭4：客觀存在的個(gè)體差異

源頭5：跨部門(mén)協(xié)作困難?

源頭6：溝通的能力與技巧不足

思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

源頭7：橫向的溝通的機(jī)制不健全

對(duì)比：有制度vs沒(méi)有制度

源頭8：企業(yè)文化有待打造

思考：我們是怎樣失去客戶的？

小組討論：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

演練篇：模擬沙盤(pán)第一年——身臨其境感受溝通

要點(diǎn)：企業(yè)能夠盈利足以證明這家企業(yè)內(nèi)部管理、溝通協(xié)作是良好的

第一步：介紹什么是沙盤(pán)模擬

1.?歐美商學(xué)院助推沙盤(pán)發(fā)展

2.?沙盤(pán)模擬課程設(shè)計(jì)六要點(diǎn)

要點(diǎn)1：分組成立公司

要點(diǎn)2：組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

要點(diǎn)3：模擬競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

要點(diǎn)4：盤(pán)點(diǎn)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)

要點(diǎn)5：反思經(jīng)營(yíng)成敗

要點(diǎn)6：梳理管理技能

第二步：模擬企業(yè)背景信息

1.?企業(yè)背景、角色介紹（政府、銀行、供應(yīng)商、客戶、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)）

工具：市場(chǎng)需求趨勢(shì)圖

2.?企業(yè)原始情況（啟動(dòng)資金100萬(wàn)，引導(dǎo)年第一年）

第三步：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略制定

1. 第一年年度目標(biāo)

——市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售收入、企業(yè)利潤(rùn)排名

2. 第一年年度采購(gòu)計(jì)劃

——第一年原材料購(gòu)買(mǎi)原料計(jì)劃、原材料購(gòu)買(mǎi)期貨計(jì)劃

3. 第一年企業(yè)融資計(jì)劃

——一年銀行短期貸款計(jì)劃、兩年銀行長(zhǎng)期貸款計(jì)劃（數(shù)額及利息）

4. 第一年產(chǎn)品政策補(bǔ)貼

——p1產(chǎn)品政策補(bǔ)貼、p1產(chǎn)品研發(fā)速度排名

5. 第一年產(chǎn)品定價(jià)

6. 第一年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分+產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)得分

工具：本企業(yè)年度利潤(rùn)表

復(fù)盤(pán)篇：管理沙盤(pán)第一年——因人而異，輕松應(yīng)對(duì)跨部門(mén)溝通

一、跨部門(mén)溝通三原則

原則1：面子第一，道理第二

原則2：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

原則3：積極主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

二、做好跨部門(mén)溝通

1.?營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭

2.?跨部門(mén)溝通注意事項(xiàng)

1）溝通對(duì)象脾氣大嗎？

2）與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

3）溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

3.?提煉溝通的第一句話

4.?因人而異的溝通

1）活潑型——開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

2）力量型——奉承謙虛

3）和平型——溫文爾雅

4）完美型——數(shù)據(jù)說(shuō)話

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

5.?部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

1）找痛點(diǎn)影響他人的技術(shù)

2）以他人的利益點(diǎn)影響他人

3）運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人

分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)主管要儲(chǔ)存感情帳戶

演練篇：模擬沙盤(pán)第二年——高效溝通合作共贏

要點(diǎn)：企業(yè)能夠持續(xù)盈利說(shuō)明各部門(mén)的協(xié)作是值得學(xué)習(xí)借鑒的

第一步：企業(yè)背景信息

1.?第二年需求趨勢(shì)（P1、P2系列產(chǎn)品）

2.?企業(yè)情況：資金100萬(wàn)，企業(yè)第二年運(yùn)營(yíng)模擬

第二步：企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定

1.?第二年年度產(chǎn)品P1、P2生產(chǎn)目標(biāo)

2. 第二年年度采購(gòu)計(jì)劃

——第二年原材料P1、P2購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨計(jì)劃

3. 第二年企業(yè)融資計(jì)劃

——一年銀行短期貸款計(jì)劃（利息10%）、兩年銀行長(zhǎng)期貸款計(jì)劃（利息6%）

4. 第二年產(chǎn)品研發(fā)投資

——P1、P2產(chǎn)品研發(fā)投入金額、P1、P2產(chǎn)品研發(fā)速度排名

5. 第二年產(chǎn)品定價(jià)

6. 第二年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分+產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)得分

工具：企業(yè)年度利潤(rùn)表

復(fù)盤(pán)篇：管理沙盤(pán)第二年——從根源著手溝通與協(xié)作要點(diǎn)

案例分析：其他部門(mén)的主管不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1.?倡導(dǎo)良好的文化——向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，從上至下

2.?重新調(diào)整組織分工——及時(shí)復(fù)盤(pán)，勇于批評(píng)與自我批評(píng)

3.?梳理模糊地帶——建立協(xié)調(diào)員機(jī)制，重塑流程

互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

4.?樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——用目標(biāo)確定溝通基調(diào)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失?。?/span>

5.?開(kāi)高效會(huì)議——用流程促進(jìn)結(jié)果

互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？

6.?搭建跨部門(mén)溝通的橋梁——明確溝通機(jī)制

分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通

7.?推倒“部門(mén)墻”——目標(biāo)引領(lǐng)

8.?建立完善的責(zé)任體系——加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)行制度建設(shè)

9.?建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)——搭建企業(yè)中臺(tái)機(jī)制

10.?完善溝通制度——集思廣益，推行溝通有序開(kāi)展

二、跨部門(mén)合作成功的決定因素

因素1：目標(biāo)

因素2：方法

因素3：利益

因素4：心態(tài)

因素5：風(fēng)格

解決篇：用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決跨部門(mén)溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題——對(duì)癥下藥，提升溝通協(xié)作能力

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的介紹
2. 從學(xué)習(xí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)再到行動(dòng)學(xué)習(xí)法
3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)三原則
   1. 學(xué)員是最好的老師
   2. 問(wèn)題就是學(xué)習(xí)大綱
   3. 老師是催化師
4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟
   1. 問(wèn)題選擇
   2. 成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
   3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)
   4. 催化過(guò)程，澄清問(wèn)題并制定方案
   5. 執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案
   6. 總結(jié)與評(píng)估
   7. 固化與分享
6. 行動(dòng)學(xué)習(xí)工具
   1. 頭腦風(fēng)暴
   2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
   3. 6頂思考帽
   4. 魚(yú)骨圖
   5. 5W2H1R

6.行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值

二、常見(jiàn)跨部門(mén)溝通現(xiàn)象

1.?多次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

2.?遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

3.?大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

4.?對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5.?本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

6.?互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7.?各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

8.?溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9.?關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

小組研討：每一個(gè)小組選擇一個(gè)感興趣的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決方法，然后運(yùn)用“世界咖啡”方式進(jìn)行研討

三、部門(mén)主管如何提升跨部門(mén)溝通的能力

能力1：管理者個(gè)人影響力

討論：作為一名部門(mén)主管是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要？

能力2：信息搜集的能力

能力3：時(shí)間管理的能力

能力4：將變化做成計(jì)劃的能力

能力5：化解沖突的能力

能力6：提升講授的能力

角色模擬：一人扮演部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，另一人扮演其他部門(mén)同事，將本部門(mén)的某個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)用通俗易懂的語(yǔ)言傳授給其他部門(mén)同事

四、在跨部門(mén)溝通實(shí)踐中提升自己

1.?不斷提升自己的能力

2.?像總經(jīng)理一樣思考

3.?不可缺少的自我對(duì)話

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