《跨部門溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國》
《跨部門溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國》
課程背景：
? ? 作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?/p>
《跨部門溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。
沙盤背景：
《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權(quán)沙盤課程體系引進(jìn)到中國以來，引起跨國企業(yè)以及知名企業(yè)的采購與引進(jìn)實(shí)施。以新穎、獨(dú)特方式將商業(yè)中的管理通用技能融入其中，是一個(gè)檢討和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)特別是管理者之跨部門溝通與協(xié)作的情景模擬項(xiàng)目。參訓(xùn)學(xué)員在理性與感性交替感悟中尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道，培養(yǎng)科學(xué)、有效的跨部門溝通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。
沙盤將有10個(gè)國家組成，每個(gè)國家選舉產(chǎn)生一位國家領(lǐng)導(dǎo)人，承諾并完成對國民的承諾，不管手段如何。在面臨誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成目標(biāo)，每個(gè)國家都需要認(rèn)真分析信息，需要艱難的和其他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良溝通的國家周旋，本課程強(qiáng)烈呈現(xiàn)有效溝通與卓越成果的必然關(guān)系，如何做到在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資料給正確的人，充分感悟每個(gè)部門其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)鏈，是一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。
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課程收益：
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能。
課程形式：沙盤模擬，角色扮演，活動(dòng)體驗(yàn)，小組討論，講師復(fù)盤與講解
課程對象：全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）
課程容量：50人以內(nèi)
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程大綱：
第一節(jié)：管理就是溝通
- 溝通對于組織管理的重要意義
- “溝通漏斗”原理。
3.什么是組織中的有效溝通？
4.有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介
5.有效溝通的四大挑戰(zhàn)：
1）信息過量
2）情緒狀態(tài)
3）缺乏信任
4）時(shí)間壓力
6.管理溝通的三大重要意義和三個(gè)維度思考。
小組練習(xí)：在日常溝通中，文字、音調(diào)、肢體各占比例是多少？
第二節(jié)：自我溝通
問卷測試：DISC性格分析。
1．自我意識對于溝通的重要性?！皻w因理論”
自我意識提升之自我分析：了解自己的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行為模式和互動(dòng)模式
自我意識提升之自我調(diào)控：面對與他人溝通進(jìn)行回應(yīng)策略選擇
自我意識提升之自我披露：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)信任度和成熟度?
2．四型性格解析，支配型、影響型、完美型、和平型。
3．每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)分析、溝通切入點(diǎn)、自我完善方式等。
4．性格分析的實(shí)際應(yīng)用。
第三節(jié) 水平溝通（跨部門合作溝通）
情景式沙盤模擬：模擬聯(lián)合國
情景模擬背景介紹，組建10個(gè)模擬國家
進(jìn)行各模擬國家目標(biāo)定位和策略思考
模擬5年國家經(jīng)營
結(jié)果統(tǒng)計(jì)，名次排定，小組總結(jié)
第四節(jié) 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通中的障礙與根源
根源一、組織分工不明確?
根源二、各部門目標(biāo)存在差異
根源三、不容忽視的“部門墻”?
根源四、客觀存在的個(gè)體差異
- 1、性格
- 2、思維定式
- 3、價(jià)值觀
根源五、缺乏技能
- 表現(xiàn)一：不善有效表達(dá)
- 表現(xiàn)二：不愿積極傾聽
- 表現(xiàn)三：不能及時(shí)反饋
根源六、橫向溝通機(jī)制不健全
- 表現(xiàn)一、信息不對稱
- 表現(xiàn)二、溝通渠道單一
- 表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機(jī)制
根源七、企業(yè)缺乏文化?
1、模糊地帶的存在
2、建立良好的企業(yè)文化?
二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果
亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃
慢：效率不高
差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)
對著干：凡是……,就是…
三、跨部門溝通根源問題解決之道
跨部門溝通的基本原則
1.?信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任
2.?目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局
3.?溝通原則：注重聆聽，信息對稱
4.?平衡原則：意見分歧，換位思考
5.?沖突原則：困難必上，沖突先退
6.?文化原則：統(tǒng)一文化，快樂使命
跨部門溝通的八不要
- 不要嫌麻煩
- 不要被動(dòng)等
- 不要成為給上司 制造麻煩的人
- 不要將問題留在工作之中
- 不要輕易接皮球
- 不要回避問題
- 不要英雄主義
- 不要轉(zhuǎn)移話題
四、跨部門溝通的技巧
? 1、營造良好的溝通氛圍
? 2、用數(shù)據(jù)說話
? 3、溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、一對一面談、）
? 4、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
? 5、溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、時(shí)機(jī)）
? 6、多難問題的解決要有自己的一招
? 7、化解不誤解
誤會(huì)化解三步法
1）打消對方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
2）確認(rèn)你對他們的尊重（肯定部分）
3）明確你的真實(shí)目的? （明確目的）
同級溝通的“四要四不要”
- 同級間要表揚(yáng)于眾，不要私下揭短
- 對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己
- 同級間要多提建議，不要多提主張
- 要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師
五、跨部門溝通各種情形的處理方式
- 不配合及【解決建議】
- 推諉及【解決建議】
- 意見不同及【解決建議】
- 不執(zhí)行及【解決建議】
- 不合作及【解決建議】
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