中層干部管理技能提升

課程背景：

一個(gè)組織當(dāng)中：

▲干部技能是崗位專(zhuān)長(zhǎng)，還是管理實(shí)踐？

▲團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是目標(biāo)清晰，還是打哪指哪？

▲團(tuán)隊(duì)成員是相互信任，還是冷眼旁觀(guān)？

▲團(tuán)隊(duì)實(shí)踐是心無(wú)旁騖，還是各懷心思？

▲產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)紅利，還是創(chuàng)新迭代？

▲團(tuán)隊(duì)基層是主動(dòng)匯報(bào)，還是悄悄遮掩？

……

眾多組織在發(fā)展壯大中終究會(huì)遇到各式各樣的挑戰(zhàn)，也許是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也許是市場(chǎng)環(huán)境，還有可能是組織本身能否匹配當(dāng)前的體量規(guī)模。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一定是人的發(fā)展，中層管理干部如同脊柱一樣，起到的是鏈接大腦與四肢協(xié)調(diào)運(yùn)作的核心基礎(chǔ)。中層管理技能在螺旋式發(fā)展中不斷進(jìn)化，他的進(jìn)化速率也決定了一個(gè)組織的發(fā)展速度。

VUCA時(shí)代的信息迭代、快速變化、競(jìng)爭(zhēng)憂(yōu)患，使得管理者能力的提升成為關(guān)鍵，疫情的長(zhǎng)期伴隨更需要管理者能夠主動(dòng)適應(yīng)、快速反應(yīng)、積極創(chuàng)新、堅(jiān)定執(zhí)行。因此，除了維系生命的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，一個(gè)組織需要將更多的關(guān)注點(diǎn)聚焦于管理者能力的提升。我們的管理者有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)嗎？學(xué)習(xí)的渠道如何？學(xué)習(xí)的對(duì)象在哪里？學(xué)習(xí)的方式匹配他的特質(zhì)嗎？

《中層管理技能提升》這個(gè)課題就是幫助我們的管理者清晰提升方向、學(xué)習(xí)維度、成長(zhǎng)路徑的課程，協(xié)助組織來(lái)打造清晰目標(biāo)、明確責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)、相互協(xié)作的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

▲打造合作共贏(yíng)的團(tuán)隊(duì)文化

▲為組織樹(shù)立科學(xué)、合理、興奮的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

▲清晰優(yōu)劣團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)區(qū)別，掌握團(tuán)隊(duì)管理的知識(shí)和技能

▲團(tuán)隊(duì)溝通更為順暢，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更具有效果，人才更具有歸屬感

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)的中層干部等

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

破冰引入：選一名成員領(lǐng)計(jì)劃，小組團(tuán)隊(duì)默聲合作畫(huà)畫(huà)，評(píng)比哪個(gè)小組作品最契合目標(biāo)

導(dǎo)入：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與脫軌團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)---明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)VS脫軌團(tuán)隊(duì)---職責(zé)很混亂，目標(biāo)不統(tǒng)一
2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)---共同的價(jià)值觀(guān)VS脫軌團(tuán)隊(duì)---掙錢(qián)是主導(dǎo)，責(zé)任被忽視
3. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)---共享團(tuán)隊(duì)成果VS脫軌團(tuán)隊(duì)---信息很閉塞，成果不分享
4. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)---角色分工清晰VS脫軌團(tuán)隊(duì)---角色很單一，行動(dòng)很呆板
5. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)---互相協(xié)作補(bǔ)臺(tái)VS脫軌團(tuán)隊(duì)---一畝三分地，只要顧自己
6. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)---高效授權(quán)管理VS脫軌團(tuán)隊(duì)---下屬主動(dòng)行，領(lǐng)導(dǎo)很放心

知篇：管理的基礎(chǔ)

視頻：團(tuán)隊(duì)的力量

第一講：團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

一、團(tuán)隊(duì)的概念

——Together：一起；Each other：協(xié)作；Aim：目標(biāo)；Member：成員

要點(diǎn)：制造部門(mén)與個(gè)體精誠(chéng)合作才能完成的機(jī)會(huì)

思考：大樓突發(fā)大火，一群人參與救火，他們是團(tuán)隊(duì)嗎？

二、團(tuán)隊(duì)的規(guī)范（“三觀(guān)”）

——價(jià)值觀(guān)、行為觀(guān)、任務(wù)觀(guān)

1. 團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)

——統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一聲音

第二講：團(tuán)隊(duì)的管理

1. 何為管理

管理就是通過(guò)組織、計(jì)劃、指揮、控制和協(xié)調(diào)的方式帶來(lái)組織的高績(jī)效

要素1：環(huán)境要素

1. 數(shù)據(jù)、信息和反饋

案例：《林彪的數(shù)據(jù)分析》

①記錄客觀(guān)數(shù)據(jù)

②細(xì)分重要數(shù)據(jù)

③尋找關(guān)鍵數(shù)據(jù)

④萃取數(shù)據(jù)模型

2）資源、流程和工具

案例：《酒店不同時(shí)段的早餐人數(shù)》

案例：《資生堂的空肥皂盒》

3）激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和成果

案例：《來(lái)自于保險(xiǎn)公司的獎(jiǎng)杯》

要素2：個(gè)體要素

1. 知識(shí)技能

個(gè)體匹配崗位所需要的知識(shí)技能

1. 天賦潛能

案例：添高偉啟發(fā)學(xué)員打網(wǎng)球的技巧

1. 態(tài)度動(dòng)機(jī)

要點(diǎn)：挖掘下屬內(nèi)在動(dòng)機(jī)

視頻：《進(jìn)擊的巨人》

1. 團(tuán)隊(duì)管理方向

1.目標(biāo)上的一致

2.心理上的認(rèn)同

3.技能上的互補(bǔ)

4.行為上的互動(dòng)

5.利益上的共享

案例：F1方程式《舒馬赫的成功》

練習(xí)：列舉組織中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的實(shí)際行為，并探討可以推廣的空間

第三講：管理者的角色

角色一：領(lǐng)導(dǎo)者

1.定義：營(yíng)造氛圍完成工作

2.技能：支持、激勵(lì)、感召

3.環(huán)境：組織動(dòng)態(tài)管理中

4.主體：中高層管理者

5.工作：戰(zhàn)略決策，方向指引，文化塑造，氛圍營(yíng)造

案例分享：《官渡之戰(zhàn)中的曹操》

角色二：管理者

1. 定義：指揮他人完成工作
2. 技能：制度、流程、工具

3.環(huán)境：組織相對(duì)靜態(tài)中，如環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品都沒(méi)有發(fā)生太大變化

4.主體：中高層管理者

5.工作：踐行價(jià)值觀(guān)，抓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，促流程改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，部門(mén)間精誠(chéng)協(xié)作

角色三：執(zhí)行者

1.定義：具體行動(dòng)拿到結(jié)果

問(wèn)題:結(jié)果是誰(shuí)想要的？

2.技能：工具、行動(dòng)、執(zhí)行

3.環(huán)境：流程或流水線(xiàn)上

4.主體：中層干部或基層員工

案例分析：《公司勞動(dòng)紀(jì)律整治的考勤與通報(bào)工作執(zhí)行角色任務(wù)完成》

思考：面對(duì)這種情況，王主任該如何處理？處理步驟是什么？王主任分別扮演了什么角色？

1. 工作：執(zhí)行，執(zhí)行層面的反饋

行篇：管理技能的提升

第一講：修煉完成目標(biāo)的能力

一、目標(biāo)迭代

1.不同階段的目標(biāo)升級(jí)

2.不同部門(mén)的目標(biāo)差異

3.不同員工的目標(biāo)要求

4.不同時(shí)期的目標(biāo)變化

二、目標(biāo)管理

1.目標(biāo)設(shè)定——問(wèn)題導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向、愿景導(dǎo)向、培養(yǎng)導(dǎo)向

2.制定標(biāo)準(zhǔn)——定出績(jī)效指標(biāo)（KPI）

3.行動(dòng)方案——確定計(jì)劃、甄選資源、計(jì)劃評(píng)估、計(jì)劃實(shí)施

4.績(jī)效考核——績(jī)效診斷評(píng)估、績(jī)效目標(biāo)確定、績(jī)效方案確定、考核實(shí)施

5.績(jī)效面談——告知結(jié)果、傾聽(tīng)自述、雙方探討、下期目標(biāo)、面談?wù)矸答?/p>

6.績(jī)效改善——態(tài)度改善、能力改善、合作改善、流程改善

練習(xí)：針對(duì)當(dāng)下任務(wù)難題，設(shè)置目標(biāo)管理整個(gè)流程

第二講：修煉流程優(yōu)化的能力

1.探索差距

2.發(fā)現(xiàn)原因

3.選擇措施

4.設(shè)計(jì)方案

案例：海底撈的《金點(diǎn)子排行》邀請(qǐng)一線(xiàn)同事一起參與流程和創(chuàng)意的改善

第三講：修煉高情商溝通的能力

一、溝通不良的原因

1）不了解他人的性格

2）說(shuō)話(huà)不分場(chǎng)合

案例視頻：《蔡崇信的高情商化解》

3）不同人的關(guān)注角度不同

4）每個(gè)人的理解不一樣

二、暴力溝通的四種表現(xiàn)

1）道德評(píng)判2）進(jìn)行比較3）回避責(zé)任4）強(qiáng)人所難

三、非暴力溝通的四個(gè)步驟

1）觀(guān)察---講事實(shí)而非你的評(píng)論

2）感受---留意感受，表達(dá)感受

3）需要---表達(dá)你的需求

4）請(qǐng)求---希望別人怎么做以及想要的結(jié)果

四、高情商溝通

1）先解決情緒，再處理事情

2）為結(jié)果負(fù)責(zé)

3）3F傾聽(tīng)---聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)感受、聽(tīng)意圖

1. 異議處理四步驟---認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問(wèn)

五、職場(chǎng)溝通

1）向上匯報(bào)

2）向下指導(dǎo)

3）橫向溝通

案例：《部門(mén)間資源協(xié)調(diào)》

第四講：修煉培育下屬的能力

一、關(guān)注個(gè)人發(fā)展

1. 明確晉升通道
2. 給予培訓(xùn)輔導(dǎo)
3. 日常溝通反饋
4. 清晰角色定位
5. 給予發(fā)展建議

二、培育好下屬

1. 管理者的教練屬性
2. 積極而非被動(dòng)輔導(dǎo)

輔導(dǎo)四步驟：我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)，你做我看，你說(shuō)我聽(tīng)

1. 工具--GROW模型

幫助下屬提升主動(dòng)挑戰(zhàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意愿和能力，形成內(nèi)在溝通邏輯。

①注意：溝通的情緒和感受

②關(guān)注：溝通的目標(biāo)和效果

③找準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)的方法和路徑

④規(guī)劃：實(shí)施的行動(dòng)和方案

⑤安排：行動(dòng)的時(shí)間和節(jié)點(diǎn)

⑥進(jìn)行：結(jié)果的檢查和反饋

小組練習(xí)：A和B角色扮演（領(lǐng)導(dǎo)/下屬），自行設(shè)定輔導(dǎo)場(chǎng)景通過(guò)賦能溝通，啟發(fā)下屬尋找解決方案。8分鐘后，角色互換

1. 干部的選拔和使用

1)團(tuán)隊(duì)人才池的管理

2）公示干部選拔的標(biāo)準(zhǔn)

3）匹配崗位的所需要求

4）了解下屬的性格類(lèi)型

5）了解下屬的能力特點(diǎn)

6）干部實(shí)戰(zhàn)提升的機(jī)會(huì)

工具：勝任力模型

要點(diǎn)：斯坦福大學(xué)幾十位教授多年研究：管理者最需要的能力是“認(rèn)清自己，了解自己”

案例：曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)

第五講：修煉團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的能力

一、高效執(zhí)行的維度

1.按時(shí)——時(shí)間

2.按質(zhì)——標(biāo)準(zhǔn)

3.按量——數(shù)量

知識(shí)點(diǎn)：執(zhí)行不僅僅是一線(xiàn)的意愿和態(tài)度，更是中層干部任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)反饋的解析能力。

分析：三個(gè)維度缺一不可

二、高效執(zhí)行的本質(zhì)

1.高績(jī)效完成組織目標(biāo)

2.績(jī)效=有價(jià)值的成效/行為代價(jià)

三、執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)

1.實(shí)——實(shí)事求是、腳踏實(shí)地、真心實(shí)意

2.快——快速反應(yīng)、快速理解、快速行動(dòng)

3.新——破舊立新、薪火相傳、勇推新人

4.嚴(yán)——嚴(yán)遵規(guī)章、嚴(yán)守責(zé)任、嚴(yán)于利己

討論：執(zhí)行動(dòng)作不清晰的原因

1. 執(zhí)行力提升

1、執(zhí)行力的誤區(qū)陷阱

誤區(qū)1：做任務(wù)而不是做結(jié)果

誤區(qū)2：苦勞、功勞、勤勞就是結(jié)果

誤區(qū)3：開(kāi)過(guò)會(huì)了，就等于解決了

誤區(qū)4：商量過(guò)了，就等于做過(guò)了

誤區(qū)5：隨著時(shí)間推移，標(biāo)準(zhǔn)逐步降低

2、革除執(zhí)行的五大陋習(xí)

①“講過(guò)了”就“盯”

1）盯計(jì)劃

2）盯行動(dòng)

3）盯重點(diǎn)

4)盯結(jié)果

②“我不會(huì)”就“練”

1）示范，你看我做

2）練習(xí)，你做我看

3）實(shí)踐，你做我不看

4）復(fù)制，你做別人看

③“不可能”就“逼”

④“沒(méi)辦法”就“想”

⑤“做過(guò)了”就“考”

4、百分之百執(zhí)行力的執(zhí)行

第一條：百分之百的責(zé)任承擔(dān)

案例:《The buck stops here》

第二條：百分之百的命令接受

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)的政策是錯(cuò)誤的，要不要接受和執(zhí)行？

第三條：百分之百的立即行動(dòng)

1. 不知道怎么干，立即詢(xún)問(wèn)
2. 知道怎么干了，立即干
3. 不理解為什么干，干中理解

第四條：百分之百的結(jié)果負(fù)責(zé)

1. 有結(jié)果嗎
2. 結(jié)果是組織要的嗎
3. 未來(lái)可以復(fù)制嗎

第五條：百分之百的高維復(fù)盤(pán)

1. 回顧目標(biāo)---以完成的結(jié)果，對(duì)照SMART法則回顧目標(biāo)
2. 評(píng)估結(jié)果---對(duì)應(yīng)亮點(diǎn)與不足，主觀(guān)因素和客觀(guān)因素分析
3. 萃取經(jīng)驗(yàn)---提取核心要素，作為經(jīng)驗(yàn)；個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)為組織經(jīng)驗(yàn)
4. 轉(zhuǎn)化復(fù)制---場(chǎng)景深化或場(chǎng)景轉(zhuǎn)化，可以使用的空間

練習(xí):《對(duì)某個(gè)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)》

總結(jié)：回顧課程，答疑解惑，小組評(píng)比，合影道別

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