《職業(yè)形象塑造與商務(wù)接待禮儀》課程大綱

【課程背景】

眾所周知，禮儀是是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。但在現(xiàn)實(shí)生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個(gè)？尤其在商務(wù)場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會(huì)穿搭錯(cuò)誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請(qǐng)”出門……這其中一定有著大家對(duì)商務(wù)禮儀認(rèn)知的誤區(qū)。

什么樣的商務(wù)著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號(hào)？什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射？和對(duì)方初次會(huì)見時(shí)應(yīng)該怎樣握手寒暄… …這些問題，您都可以在本課程中找到答案。本課程作為陳靜老師主講的金牌課程，將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度。

【課程收益】

1. 掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
2. 掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，打造完美的商務(wù)形象；
3. 掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
4. 幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造亮麗 “商務(wù)明星”。

【授課對(duì)象】

企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、行政人員等。

【課程特色】

◆ 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

◆ 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測評(píng)解讀、感受分享

◆ 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【授課方式】

PPT授課，通過互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)

【培訓(xùn)時(shí)間】

1—2天（6—12課時(shí)）

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【課程大綱】

第一模塊：如何讓商務(wù)禮儀為你增值加分？

一、何為禮儀、商務(wù)禮儀

• 美國前總統(tǒng)林肯的故事
• 日本企業(yè)家松下幸之助的感悟

二、商務(wù)禮儀如何為我們的事業(yè)加分

1、靜態(tài)美：讓你的儀容儀表傳達(dá)敬意

2、動(dòng)態(tài)雅：讓你的儀態(tài)更加優(yōu)美瀟灑

3、語言妙：社交溝通禮儀成就好人緣

4、程序佳：商務(wù)接待禮儀開拓大事業(yè)

案例分析：正反商務(wù)禮儀案例分析（百度總監(jiān)）

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第二模塊：打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象

一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意

黃金第一印象——牢記“55387”法則

1、男士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

• 前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

（2）面部修飾

剔須修面（每日必修課）

2、女士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

• 短發(fā)
• 長發(fā)

（2）面部修飾要點(diǎn)

• 妝面清新
• 妝容要點(diǎn)
• 具體實(shí)操（可根據(jù)需要進(jìn)行）

二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)

1、著裝基本原則

（1）TPO原則

（2）職場著裝的四種類型

• 權(quán)威型職場
• 專業(yè)型職場
• 傳統(tǒng)型職場
• 創(chuàng)意型職場

（2）服飾色彩的學(xué)問

• 基本色+點(diǎn)綴色
• 色系區(qū)分
• 深淺色搭配

2、職業(yè)女性著裝規(guī)范

（1）女士著裝的基本要領(lǐng)

（2）女士裙裝的四大禁忌

• 長度
• 面料
• 搭配
• 比例

（3）“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則

（4）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則

• 符合身份
• 以少為佳
• 同質(zhì)同色
• 符合習(xí)俗

3、職業(yè)男性著裝

（1）西裝的顏色搭配

• 兩個(gè)單色+一個(gè)圖案
• 深淺交錯(cuò)

（2）西裝的三個(gè)“三”原則

• 三色原則
• 三一定律
• 三大禁忌

（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)

• 一粒、兩粒、三?？廴绾慰?/span>
• 襯衫及鞋襪的穿著細(xì)節(jié)

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第三模塊 ? 修煉自信、專業(yè)、灑脫的儀態(tài)，提升個(gè)人氣質(zhì)

一、挺拔優(yōu)美的站姿

1、基本站姿

基本站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

2、迎賓站姿

（1）女士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

（2）男士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

3、交流站姿

（1）女士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

（2）男士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

1. 端莊大氣的坐姿

1、正位坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練

2、屈直式坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練

3、雙腿斜放式要領(lǐng)及訓(xùn)練

三、穩(wěn)健灑脫的走姿

1、男士、女士走姿風(fēng)格定位

2、走姿分解動(dòng)作解析、演練

3、走姿禁忌要避免

四、得體大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

五、溫和專注的目光?

1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究

2、講解時(shí)目光的應(yīng)用之道

3、眼神訓(xùn)練操

六、真誠的微笑最動(dòng)人

1、一度淺笑適用場景及演練

2、二度微笑適用場景及演練

3、三度微笑適用場景及演練

實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

案例分析：1、一次由儀表引發(fā)的誤會(huì)；2、你的禮儀價(jià)值百萬甚至千萬

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第四模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關(guān)系

一、讓語言溝通成就好人緣

1、禮貌用語不離口

• “十字箴言”要記牢
• 吐字發(fā)音有技巧

2、職場用語軟墊式

軟墊式言辭+拜托語氣

3、基本原則多贊美

案例：達(dá)爾文赴宴的故事

4、莫以自我為中心

• 安全話題
• 輕松話題
• 商務(wù)交往五不談
• 私人問題五不問

二、電話與微信禮儀

1、電話禮儀

（1）接聽電話

（2）代接電話

（3）撥打電話

（4）掛斷電話

2、微信禮儀

（1）添加禮儀

• 自報(bào)家門和原因背景
• 不要多次添加
• 不要亂推名片

（2）聊天禮儀

• 工作的事少發(fā)語音
• 合并同類項(xiàng)
• 重點(diǎn)事情打電話
• 征詢之后再發(fā)語音通話或視頻
• 未經(jīng)許可不發(fā)聊天截圖
• 不經(jīng)證實(shí)的事不轉(zhuǎn)發(fā)
• 少私發(fā)拉票和求贊以及清人的信息

（3）朋友圈發(fā)布

• 少發(fā)負(fù)能量
• 轉(zhuǎn)發(fā)盡量帶評(píng)論
• 互動(dòng)點(diǎn)贊要看清

三、奉茶禮儀

1、奉茶的時(shí)機(jī)

2、續(xù)茶時(shí)機(jī)

3、奉茶的順序

4、奉茶的禁忌

四、餐宴禮儀

1、桌次排列

兩桌至七桌如何排列桌次

2、座次排列

• 基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。
• 10人、12人如何排位

3、宴請(qǐng)禮儀

• 舉止文雅
• 交談適度
• 正確使用餐具
• 餐桌舉止五忌

4、赴宴禮儀

• 時(shí)間
• 著裝
• 溝通

5、用餐禮儀

常見用餐禮儀誤區(qū)對(duì)照

實(shí)操訓(xùn)練：基于場景化的語言規(guī)范、電話禮儀演練；

案例分析：1、美國總統(tǒng)對(duì)語言表達(dá)的認(rèn)知和踐行

? ? ? ? ? 2、羅茜的功勞

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第五模塊：商務(wù)拜訪禮儀 打開事業(yè)新格局

一、見面禮儀

1、合適的稱呼

（1）職務(wù)型稱呼

（2）職稱型稱呼

（3）學(xué)銜型稱呼

（4）行業(yè)型稱呼

2、得體的問候

（1）初次見面，問候是破冰之舉

（2）再次相見，問候是重逢之喜

3、鞠躬禮

（1）15度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合

（2）30度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合

（3）45度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合

4、大方行握手禮

案例分析：為何國家元首握手也會(huì)讓人尷尬？

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）適度寒暄

5、清晰精準(zhǔn)的介紹

（1）介紹他人的順序

（2）當(dāng)被介紹時(shí)的禮節(jié)表現(xiàn)

6、名片交換禮儀

（1）名片交換的順序、收存及其他細(xì)節(jié)

（2）名片交換的注意事項(xiàng)

二、手勢引導(dǎo)禮儀

1、橫擺式——“請(qǐng)”的手勢

2、曲臂式——“里邊請(qǐng)”

3、雙臂橫擺——“大家請(qǐng)”

4、斜臂式——“請(qǐng)坐”

5、直臂式——“請(qǐng)往前走”

三、位置禮儀

1、同行禮儀

• 二人同行
• 三人同行
• 四人同行

2、電梯、樓梯禮儀

（1）電梯

• 一位貴賓
• 多位貴賓
• 電梯內(nèi)的站位順序

（2）樓梯

• 上樓梯
• 下樓梯

3、乘車禮儀

• 女士如何優(yōu)雅地上下車
• 上下車的順序

4、乘車座次排序

• 專職司機(jī)開車時(shí)
• 領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)
• 5人車、7人車、考斯特等座次排序

四、會(huì)議禮儀

1、會(huì)議的準(zhǔn)備

• 場地
• 物料
• 設(shè)備
• 資料

2、座次排定

• 中國政務(wù)會(huì)議座次（單數(shù)、雙數(shù)）
• 長條桌會(huì)議（橫向）
• 長條桌會(huì)議（縱向）

3、發(fā)言禮儀

• 儀容儀表儀態(tài)
• 語氣語調(diào)

4、與會(huì)禮儀

• 遵守會(huì)議紀(jì)律
• 不輕易打斷別人講話
• 積極參會(huì)

實(shí)操訓(xùn)練：基于場景化的握手規(guī)范、名片禮儀的演練；

案例分析：小小握手禮，錯(cuò)過大生意

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