《職場禮儀和基本溝通技巧》課程大綱

【課程背景】

職場禮儀和基本溝通技巧，從個人的角度看，有助于提高個人自身修養(yǎng)和品牌價值；從企業(yè)的角度看，可以優(yōu)化人際關(guān)系，美化企業(yè)形象，提高工作效率，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　本課程融合了陳靜老師在大型央企、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示職場禮儀和職場溝通最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何言談舉止得體、尊重上級，如何高效率地向上、向下、平級溝通，營造良好的人脈關(guān)系，助力企業(yè)和諧順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。

【課程收益】

1、正確認(rèn)識職場人的角色定位，建立良好的職業(yè)心態(tài)；

2、熟知職場人士的基本交際禮儀，對上級體現(xiàn)基本尊重；

? 3、掌握工作匯報的相關(guān)禮儀，使匯報工作順利高效進(jìn)行；

??4、掌握高情商溝通技巧，優(yōu)化職場人脈關(guān)系；

??5、掌握日常迎來送往的禮儀，做個有禮節(jié)、有尺度的職場人。

【授課方式】

互動講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、視頻教學(xué)、示范練習(xí)、角色模擬

【培訓(xùn)時間】

1-2天（6-12課時）

【課程大綱】

第一模塊：美好的開始——職場稱呼和問候禮儀

黃金第一印象“55387”法則

一、怎樣說話更有魅力

1、未成曲調(diào)先有情

2、吐字發(fā)音 字正腔圓

（1）氣息調(diào)整

（2）口腔打開

（3）唇舌靈活

二、怎樣得體地稱呼

1、稱呼的分類

（1）職務(wù)型稱呼

“您好，張董/總/主任！”

場景模擬：辦公區(qū)偶遇公司王董事長，如何問候？

思考：“你”和“您”的區(qū)別

（2）職稱型稱呼

“您好，李教授！”

（3）學(xué)銜型稱呼

“您好，吳博士！”

（4）行業(yè)型稱呼

“您好，陳老師！”

2、稱呼的原則

（1）禮貌原則

常用的禮貌高頻詞匯練習(xí)

（2）尊崇原則

就高不就低

案例分析：尷尬的金教授

三、如沐春風(fēng)的問候

1、初次見面和再次相逢的問候有區(qū)別嗎

（1）初次見面，問候是破冰之舉

（2）再次相見，問候是重逢之喜

情景演練：初次見面的問候+?再次相逢的問候

2、問候的語調(diào)

態(tài)度：主動積極

音色：明亮親和

音高：聲調(diào)略高

3、場合不同，問候的語氣有變化嗎

（1）辦公場合

（2）餐宴場合

（3）電梯場合

情景演練：不同場合的問候語氣對比

互動講授+老師示范+情景模擬演練+老師點評指導(dǎo)+學(xué)員強(qiáng)化提升

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第二模塊：規(guī)范職場交際禮儀有哪些

一、鞠躬禮

1、15度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合

2、30度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合

3、45度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合

情景模擬演練

二、握手禮

案例分析：為何國家元首握手也會讓人尷尬？

1、握手禮的要領(lǐng)

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）適度寒暄

2、握手禮的注意事項

3、情景模擬演練

三、手勢引導(dǎo)禮儀

1、橫擺式——“請”的手勢

1. 適用場景
2. 動作要領(lǐng)
3. 動作演練

2、曲臂式——“里邊請”

1. 適用場景
2. 動作要領(lǐng)
3. 動作演練

3、雙臂橫擺——“大家請”

1. 適用場景
2. 動作要領(lǐng)
3. 動作演練

4、斜臂式——“請坐”

1. 適用場景
2. 動作要領(lǐng)
3. 動作演練

5、直臂式——“請往前走”

1. 適用場景
2. 動作要領(lǐng)
3. 動作演練

四、迎送禮節(jié)的注意事項

1、三“聲”禮節(jié)

（1）來有迎聲

（2）問有答聲

（3）走有送聲

2、迎接的姿態(tài)

（1）站姿

（2）表情

（3）語言

3、送別的學(xué)問

（1）室內(nèi)送別

（2）室外送別

（3）揮手和目光的運(yùn)用

互動講授+老師示范+情景模擬演練+老師點評指導(dǎo)+學(xué)員強(qiáng)化提升

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第三模塊：不可不知的位置禮儀

一、同行禮儀 哪里是尊位？

1. 二人同行
2. 三人同行
3. 四人同行

二、電梯、樓梯禮儀

1．電梯禮儀

1. 一位貴賓時
2. 多位貴賓時
3. 電梯內(nèi)的站位順序

情景模擬演練

2．樓梯禮儀

1. 上樓梯時
2. 下樓梯時

情景模擬演練

三、乘車禮儀

1、乘車座次排序

（1）五人座轎車

• 專職司機(jī)開車時
• 領(lǐng)導(dǎo)開車時

（2）七人座商務(wù)車

第一尊位在哪里？

2、上下車的禮儀

（1）上下車的順序

（2）女士如何優(yōu)雅地上下車

（3）如何服務(wù)上級或貴賓上下車

互動講授+案例分析+情景模擬演練+老師點評指導(dǎo)+學(xué)員強(qiáng)化提升

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第四模塊：奉茶及餐宴禮儀

一、奉茶禮儀

1、奉茶的時機(jī)

2、續(xù)茶時機(jī)

3、奉茶的順序

4、奉茶的禁忌

情景模擬練習(xí)

二、餐宴禮儀

1、桌次排列

兩桌至七桌如何排列桌次

2、座次排列

1. 基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。
2. 10人、12人如何排位

3、宴請禮儀

1. 舉止文雅
2. 交談適度
3. 正確使用餐具
4. 餐桌舉止五忌

4、赴宴禮儀

1. 時間
2. 著裝
3. 溝通

5、用餐禮儀注意事項

1. 提前了解就餐人員情況
2. 敬酒的順序
3. 用餐時的順序
4. 倒酒的學(xué)問

案例分析：這場接待成功嗎？為什么

案例分析+互動講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點評指導(dǎo)+學(xué)員強(qiáng)化提升

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第五模塊：員工請示匯報禮儀及會議禮儀

一、員工請示匯報禮儀

1、做好準(zhǔn)備

（1）材料準(zhǔn)備

（2）思路準(zhǔn)備

（3）語言準(zhǔn)備

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時間

3、嚴(yán)格遵時守約

4、禮貌會見

（1）敲門的學(xué)問

（2）語言得體

5、適時離去

二、會議禮儀

1、會議的準(zhǔn)備

1. 場地
2. 物料
3. 設(shè)備
4. 資料

2、座次排定

1. 中國政務(wù)會議座次（單數(shù)、雙數(shù)）
2. 長條桌會議（橫向）
3. 長條桌會議（縱向）

3、發(fā)言禮儀

1. 儀容儀表儀態(tài)
2. 語氣語調(diào)

4、與會禮儀

1. 遵守會議紀(jì)律
2. 不輕易打斷別人講話
3. 積極參會

案例分析+互動講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點評指導(dǎo)+學(xué)員強(qiáng)化提升

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第六模塊：提升職場高情商溝通能力

一、職場溝通能力如何提升

1. 從溝通渠道的角度來分析
2. 主動開啟溝通渠道
3. 選擇合適的溝通渠道
4. 用真誠營造融洽的溝通氛圍
5. 從編碼的角度來分析
6. 語態(tài)要積極、陽光、正能量
7. 語言要精煉、清晰
8. 巧用語言說服藝術(shù)
9. 確保信息充分傳達(dá)
10. 重視非語言信息的應(yīng)用
11. 做好情緒控制
12. 從解碼的角度來分析
13. 傾聽的學(xué)問
14. 傾聽時不打斷對方
15. 用同理心去解碼

二、職場溝通理念要記牢

1. 向上溝通要有“膽”
2. 突破“中庸”思想，敢于創(chuàng)新
3. 要多出選擇題，少出問答題
4. 要主動地、及時地反饋
5. 平行溝通要有“肺”
6. 要有真誠、謙和的態(tài)度
7. 換位思考很重要
8. 多動腦、少責(zé)難
9. 向下溝通要有“心”
10. 給予下屬尊重，營造良好氛圍
11. 用心傾聽，用心溝通
12. 鼓勵肯定，啟發(fā)引導(dǎo)

互動講授+案例分析+學(xué)員討論+老師點評指導(dǎo)

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