基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作
基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有需與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的人員
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課程背景：
“溝通”是我培訓(xùn)授課15年來(lái)一直長(zhǎng)盛不衰的課程主題！之所以歷久彌新，是因?yàn)椋盒畔⒈ǖ臅r(shí)代，人們對(duì)于溝通質(zhì)量的要求越來(lái)越高；而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異，“溝通”這種軟實(shí)力在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來(lái)越突顯。
本課程將教會(huì)大家高效溝通，在不同長(zhǎng)青掌握溝通要點(diǎn)，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，讓對(duì)方聽(tīng)得合理，讓對(duì)方挺的樂(lè)意。從認(rèn)知層面、技能層面和意識(shí)層面，分別樹(shù)立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系，從而促進(jìn)跨部門寫作，讓你的工作效率事半功倍。
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課程收益：
●?從心智層面，掌握溝通背后的需求，自然而然就建立解決溝通障礙的信心；
●?一語(yǔ)中的、立竿見(jiàn)影地提高溝通、表達(dá)、社交、管理等行為的有效性和效率性；
● 在工作中，掌握思路清晰順暢的結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式；
● 讓學(xué)員從認(rèn)知層面、技能層面和意識(shí)層面，分別樹(shù)立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系。
● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢，部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有需與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的人員
課程方式：模型展示+練習(xí)測(cè)試+案例分析+情景模擬+視頻演繹+啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程工具（節(jié)選部分）
工具一：成就績(jī)效影響因素模型
工具二：心理投射實(shí)驗(yàn)
工具三：鄧寧認(rèn)知曲線
工具四：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)
工具五：BIC結(jié)構(gòu)化反饋模型
工具六：高中低心智行為表現(xiàn)
工具七：高績(jī)效教練提問(wèn)GROW模型
工具八：人格結(jié)構(gòu)分析PAC模型
工具九：人際風(fēng)格DISC分類
工具十：EETA四步覺(jué)察轉(zhuǎn)換法
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課程體系：
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名、組長(zhǎng)等角色及積分規(guī)則（可采取知識(shí)撲克牌加減分，各組PK競(jìng)爭(zhēng)）
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課程大綱
破冰導(dǎo)入：游戲四規(guī)則（讓大家在游戲化的課程中，開(kāi)放溝通）
第一講：認(rèn)知心智
問(wèn)題導(dǎo)入：我們遇到過(guò)的困惑
一、心智是什么：定義的解讀
二、為什么要講心智：時(shí)代發(fā)展看心智紅利
模型解讀：成就績(jī)效影響因素
三、高心智溝通
模型解讀：鄧寧心理認(rèn)知曲線
工具分享：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)
小結(jié)：基于心智類型談溝通才有的放矢。
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第二講：認(rèn)知溝通
問(wèn)題導(dǎo)入：問(wèn)卷測(cè)試自我的溝通技能評(píng)價(jià)及差距
一、完整的溝通要素
1.?反饋不可或缺
體驗(yàn)活動(dòng)：反饋—回想你的經(jīng)歷
2.?積極反饋的等級(jí)
模型演練：BIC
3.?正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋
練習(xí)：表達(dá)感受，多用“我”少用“你”
二、溝通過(guò)程中的障礙
問(wèn)題導(dǎo)入：信息漏斗
1.?個(gè)人因素
心理投射實(shí)驗(yàn)：白虎的狀態(tài)
模型解讀：高中低心智行為表現(xiàn)
2.?環(huán)境因素
案例：兩次績(jī)效面談不同效果
故事：魚(yú)牛小故事
3.?導(dǎo)致溝通無(wú)法進(jìn)行的三個(gè)障礙
1）訊息共有不足
2）沒(méi)有建立信任關(guān)系
3）使用對(duì)方無(wú)法理解的話語(yǔ)
三、溝通的三個(gè)最主要?jiǎng)幼?/strong>
1.?聽(tīng)：深度傾聽(tīng)=閉嘴+復(fù)述+求證
1）深度傾聽(tīng)：體語(yǔ)形式+語(yǔ)言形式
2）體語(yǔ)形式應(yīng)用：LISTEN
3）語(yǔ)言形式應(yīng)用：金句
2.?說(shuō)：工作情境表達(dá)方式
案例：訓(xùn)猴子&訓(xùn)海豚
1）態(tài)度和內(nèi)容
練習(xí)：運(yùn)用金句
2）高效表達(dá)三要點(diǎn)
案例：意見(jiàn)領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家
3）贊美四階
練習(xí)：三明治式贊美
案例：贊美有時(shí)比批評(píng)更有效，側(cè)重不同績(jī)效提升點(diǎn)
3.?問(wèn)：封閉型、開(kāi)放型問(wèn)題對(duì)比與結(jié)合
1）發(fā)問(wèn)的關(guān)鍵
2）發(fā)問(wèn)出發(fā)點(diǎn)
3）高績(jī)效教練提問(wèn)GROW模型
小結(jié)：成人都會(huì)溝通，好的溝通卻需要深度認(rèn)知和刻意練習(xí)
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第三講：不同情境下的溝通要點(diǎn)
一、人際溝通
1.?人格結(jié)構(gòu)分析：PAC模型
2.?人際風(fēng)格四大分類：DISC
頭腦風(fēng)暴：對(duì)號(hào)入座
情景模擬：各類型上司/客戶人際風(fēng)格的特征和溝通技巧
3.?你是哪種處世原則：人際法則
模型解讀：心智高低與情商高低表現(xiàn)模型
二、組織內(nèi)的溝通
1.?非正式溝通：管理巡視、小道消息
2.?正式溝通：上傳、下達(dá)、平級(jí)溝通間容易出現(xiàn)的問(wèn)題
1）常見(jiàn)的七種工作關(guān)系
2）用溝通認(rèn)知上司
3）正確處理上下級(jí)關(guān)系：五位法、五步法
4）上傳溝通
5）如何與下屬溝通
6）如何與同事溝通
3.?做一個(gè)彈性溝通者：“合一架構(gòu)”
1）契合——溝通的最高境界
2）溝通的五種態(tài)度：合作態(tài)度的表象
3）有效管理溝通的檢核表
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第四講：跨部門協(xié)作中的溝通
問(wèn)題導(dǎo)入：開(kāi)會(huì)時(shí)常見(jiàn)的惡性循環(huán)
一、跨部門溝通障礙原因
1.?組織層面
2.?意識(shí)層面
3.?行為層面
二、消除跨部門溝通障礙
1. 工作任務(wù)中
2. 其他情況下
三、跨部門溝通的要領(lǐng)
1.?四大誤區(qū)解決之道
2.?先把本部門內(nèi)部溝通做好
模型解讀：從心理學(xué)角度解析的五個(gè)層次
3.?重視工作之外的溝通
4.?“串門”之道
四、跨部門溝通十大對(duì)策
1.?強(qiáng)化全視野，樹(shù)立整體觀念
2.?運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯，學(xué)會(huì)換位思考
視頻賞析：同理心
3.?最大可能地利用主管會(huì)議
工具模型：金字塔、會(huì)前三問(wèn)、AAR、NBA
4.?部門合作出現(xiàn)狀況別告狀
5.?把矛盾解決在暴露之前
6.?跟蹤到底不要我認(rèn)為
7.?尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，職責(zé)分明
8.?主動(dòng)承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任
9.?提高溝通能力，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
10.?爭(zhēng)取高層的支持，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力
五、跨部門溝通的五大要領(lǐng)
六、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
1.?準(zhǔn)確的
2.?易了解
3.?做得來(lái)
【課程回顧、列行動(dòng)計(jì)劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】
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- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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