心態(tài)決定成敗

  培訓講師：劉飛

講師背景：
劉飛大客戶策略銷售培訓專家顧問式銷售專家關(guān)系型營銷專家曾任時代光華事業(yè)部總經(jīng)理曾任安博亞威分公司總經(jīng)理曾任愛迪科森高級培訓經(jīng)理多家知名企業(yè)大客戶銷售顧問SPI和銷售羅盤認證講師14年的大客戶銷售經(jīng)驗11年的銷售團隊管理經(jīng)驗AACTP國際注冊 詳細>>

劉飛
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心態(tài)決定成敗詳細內(nèi)容

心態(tài)決定成敗

課程時間：一天6小時

課程對象：一線營銷人員、全體員工

課程背景：

員工工作是一種每天應對各種壓力的工種，甚至每天面臨著各種拒絕。良好的心態(tài)是員工必須的要素。如何識別員工的不良心態(tài)？如何建立員工人員的正確心態(tài)？如何排解壓力？如何處理各種工作中以及客戶帶給我們的壓力？

本課程結(jié)合劉老師多年的員工經(jīng)驗以及員工團隊的管理經(jīng)驗，結(jié)合知識講解、案例教學、行動學習工作坊等多種形式，幫你打通任督二脈，成為一位專業(yè)的員工高手。輕松讓您的員工業(yè)績翻倍。梳理出自己企業(yè)的一套員工管理工具和流程。讓員工從“藝術(shù)”變?yōu)椤翱茖W”。

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課程收益：

了解員工人員的九大負面心態(tài)

掌握員工的四大黃金思維

掌握員工的六大積極心態(tài)

掌握排解壓力的方法

清楚人際的四類溝通風格與溝通技巧

課程時間：一天6小時

課程對象：一線營銷人員、全體員工

授課模式：面授

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課程大綱：

第一章：員工人員的職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)概論

1、員工的四大類型? ? ?

2、四類員工對應我們該具備的四種能力

3、心態(tài)對我們的影響

? ?a.對形象的影響—相由心生? ?

? ?b.對業(yè)績的影響? ?

? ?c.對能力的影響? ?

? ?d.對健康的影響? ?? 案例：二戰(zhàn)時的德國死囚

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第二章：員工心態(tài)的三大陷阱

? 第一陷阱：太把自己當回事

  1. 自以為是
  2. 認為自己的成功是必然，別人的成功是偶然
  3. 錯把平臺當本事
  4. 沉迷于過去的成功案例
  5. 歸功于己，歸過于外
  6. 過份的優(yōu)越感

??二、立場不穩(wěn)

1.沒有委身于團隊

2.拉幫結(jié)派、結(jié)黨營私? ??案例：《投名狀》晚清的腐敗

3.成天抱怨

?第二陷阱：太不把自己當回事

? 一、優(yōu)柔寡斷

1.不自信? ?

2.不敢投入，錯失良機

? 二、只談苦勞不談功勞

? 三、不夠上進

? ?1.不愛學習

? ?2.妒賢嫉能（遇到高手不交）?

第三陷阱：缺乏驅(qū)動力

  1. 沒有夢想和目標

二、缺乏感恩（家人、生活、工作、領(lǐng)導、同事）

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第三章：員工思維的四大王牌

  1. 結(jié)果導向
  2. 態(tài)度不是結(jié)果?
  3. 崗位職責不是結(jié)果
  4. 接口不是結(jié)果
  5. 檢驗結(jié)果的核心3要素

a、結(jié)果是給誰看--客戶價值

b、結(jié)果經(jīng)得起衡量--可檢查、可量化

? ? ? c、結(jié)果要有價值--可交換

? ?二、責任思維?

? ? ?結(jié)果與責任與回報之間的關(guān)聯(lián)

? ?三、經(jīng)營心態(tài)（老板心態(tài)）

? ?人生心態(tài)的晉級

? ? 1.打工心態(tài)-----盡力而為

? ? 2.經(jīng)理人心態(tài)---全力以赴

? ? 3.老板心態(tài)-----全命以赴? ?

? ?四、反思思維（上半夜想想自己，下半夜想想別人）

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第四章：員工心態(tài)之“六脈神劍“

? 一、陽光心態(tài)? ?案例：塞翁失馬焉知非福故事? ? 窮秀才上京趕考

? 二、樂觀心態(tài)? ?案例：老太太的兩個兒子做生意

? 三、感恩心態(tài)? ?

? 四、共贏心態(tài)（合作，成就他人就是成就自己）? ?

? 五、上進心態(tài)（學習使人進步）?

? 六、狼性心態(tài)（目標感，團隊合作）? ?故事：和朋友迷失在原始森林? ? ?案例：西游記團隊

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第五章：壓力（不良心態(tài)）的排解方法

?一、產(chǎn)品有瑕疵

?二、客戶投訴

?三、與領(lǐng)導發(fā)生沖突

?四、拜訪被客戶屢次打擊（拒絕、看不起）

?五、業(yè)績做不好? ? ??案例：一個老鄉(xiāng)的面試

?六、融入新環(huán)境

?七、業(yè)績遇到瓶頸

?八、晉升遇到瓶頸

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第六章：雙贏思維與溝通技巧

1、社交風格的分析

2、與孔雀型客戶的交往

3、與老虎型客戶的交往

4、與貓頭鷹型客戶的交往

5、與考拉型客戶的交往

6、不同類型的人溝通策略? ? ?工具：客戶性格分析表

7、同事性格對應客戶的角色

8、四類社交風格的特征與表現(xiàn)

9、四類社交風格的喜好和禁忌

10、如何通過言行快速識別客戶的社交風格

11、如何投其所好分別搞定四類不同風格的客戶

練習：小組每個人的性格特征

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全員反思：公司失去我，會有損失嗎？我們有沒有可替代性？

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總結(jié)：復盤改善與行動計劃



 

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