商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)管理

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)中高管、商務(wù)接待人員、由技術(shù)走向管理崗位的人員

課程背景：

作為一名職場(chǎng)人士，商務(wù)禮儀是必修課，每個(gè)人都應(yīng)該了解商務(wù)禮儀里面的穿衣、接待、會(huì)客、辦公等基本的禮儀。

作為一個(gè)技術(shù)型人才，被提拔為團(tuán)隊(duì)管理者，更應(yīng)該做好管理者的角色認(rèn)知和定位，掌握團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該懂得的管理技巧和方法，從而使團(tuán)隊(duì)更加高效的工作

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課程收益：

掌握商務(wù)禮儀和招待禮儀

掌握團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位

了解團(tuán)隊(duì)管理的“選用育留”技巧

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)中高管、商務(wù)接待人員、由技術(shù)走向管理崗位的人員

授課模式：行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析、小組研討、情景演練

課程特色：

學(xué)：知識(shí)講解、案例教學(xué)

動(dòng)：利用行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，激發(fā)學(xué)員右腦，讓學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)，有趣有料

用：現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出適合本企業(yè)的管理工具，回去就可以用

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課程大綱：

一：職業(yè)化人士的商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀之“形象禮儀”

? ?A.職業(yè)商務(wù)著裝的禁忌

? ?B.男性商務(wù)形象注意事項(xiàng)；

? ?C.女性商務(wù)形象注意事項(xiàng)；

? ?D.微笑是銷售的秘密武器；

? ?E.得體的眼神傳遞信息與印象

? ?F .職業(yè)站姿的要求與訓(xùn)練

? ?G .職業(yè)坐姿的要求與訓(xùn)練

2、商務(wù)禮儀之“會(huì)客禮儀”

? ?A.介紹禮儀

? ?B.握手禮儀

? ?C.同行禮儀

? ?D.電梯禮儀

? ?E.上下樓梯禮儀

? ?F.交換名片的禮儀（名片掉地上怎么辦？）? ? ? ?練習(xí)：交換名片

? ?G.電話禮儀(打電話、接聽電話、代接電話)

? ?H.客戶會(huì)議禮儀（領(lǐng)導(dǎo)座次安排）

? ?I.客戶拜訪禮儀

? ?J.電子郵件禮儀

3、商務(wù)禮儀之“招待禮儀”

? A.商務(wù)送禮忌諱和原則

? B.飯局禮儀

? ? a.宴請(qǐng)策劃

? ? b.客戶邀請(qǐng)

? ? c.點(diǎn)菜與酒水

? ? d.迎客與座次

? ? e.敬酒禮儀

? ? f.酒桌聊天內(nèi)容技巧

? C.客戶接待禮儀

? ?a.接待策劃

? ?b.接機(jī)/接站/接車

? ?c.酒店入住

? ?d.企業(yè)參觀注意事項(xiàng)

? ?e.技術(shù)交流會(huì)議的注意事項(xiàng)

練習(xí)：策劃一場(chǎng)商務(wù)招待? ? ? 工具：商務(wù)招待策劃表? ? ? 案例：客場(chǎng)搞定高層

?? ? ?經(jīng)典案例：通過客戶考察搞定某礦業(yè)國(guó)企

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引言：成為管理者的幾種途徑以及面臨的挑戰(zhàn)

二：何為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？

1. 管理者的角色認(rèn)知
2. 管理者的四大責(zé)任思維

a.領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一責(zé)任人? ? b.別找借口找方法?

c.100%責(zé)任的思維? ? ? ? ????? ? ?d.關(guān)注部門績(jī)效與企業(yè)績(jī)效

1. 團(tuán)隊(duì)的定義? ? ?案例：從足球運(yùn)動(dòng)看什么是團(tuán)隊(duì)？
2. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的八大要素

a.互補(bǔ)的技能 ?b.為數(shù)不多的成員 ?c.共同的工作方法 ?d.各自承擔(dān)責(zé)任 ?e.共同的目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)與個(gè)人）

f.被認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)? g.共同的方向? h.和諧的文化? ? ? ? ?

案例：惡虎怕群狼? ? 案例：南轅北轍

1. 帶團(tuán)隊(duì)的四大向心力

1. 帶人心（勁往一處使）? b.?帶狀態(tài)（狀態(tài)決定結(jié)果）? c.?帶未來（技能成長(zhǎng)）? d.?帶效能

1. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型
2. 組織績(jī)效從何而來？

a.態(tài)度(正面態(tài)度和負(fù)面態(tài)度分析)? b.能力（具備完成任務(wù)的能力）? c.組織支持（與售前售后的配合）

?案例研討：海上求生

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三：管理者的四大王牌?? ?

1. 選人—組建團(tuán)隊(duì)

a.西游記團(tuán)隊(duì)的啟發(fā)? b.人才的真相? c.人才的要素? d.團(tuán)隊(duì)成員四類社交風(fēng)格

e.團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格的互補(bǔ)? f.人崗匹配（能力、角色與期望切合）

g.團(tuán)隊(duì)人員的面試技巧

1. 指向—界定結(jié)果

a.如何界定結(jié)果? b.沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁? c.管理者是“將”不是“相”

d.放風(fēng)箏原理? ? e.?商業(yè)人格的三大要素（按原則做事、拿結(jié)果交換、效益最大化）

f.三大結(jié)果假象（態(tài)度不是結(jié)果、職責(zé)流程不是結(jié)果、任務(wù)不是結(jié)果：例行公事、應(yīng)付差事）

g.界定正確結(jié)果的三個(gè)原則（滿足客戶利益、發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)、符合公司目標(biāo)和愿景）

案例：成年人與未成年人最大的區(qū)別—對(duì)結(jié)果要負(fù)責(zé)

? ?h.?管理者如何管好過程結(jié)果？

? ?a)?明確結(jié)果的定義（任務(wù)描述、可驗(yàn)收成功標(biāo)志、時(shí)間、責(zé)任人、獎(jiǎng)罰約定，檢查人及時(shí)間）

? ?b)?結(jié)果溝通：明確結(jié)果的意義和與執(zhí)行者的關(guān)系

? ?c)?既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提交結(jié)果的人（有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度）

3、激勵(lì)—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

? ?a.激勵(lì)的核心模型? b.新員工的痛苦? c.馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

? ?d.激勵(lì)的雙因素理論—保健因素、激勵(lì)因素? ?e.激勵(lì)的公平理論

? ?f.木桶理論—人無完人、各有所長(zhǎng)? ?g.激勵(lì)一定要及時(shí)? ?h.激勵(lì)的常用方法和體系?

? ?h.其他激勵(lì)技巧（目標(biāo)、PK競(jìng)賽、標(biāo)桿推崇法）

案例：《西游記》里的人物激勵(lì)技巧

1. 培養(yǎng)—因才適用? ?

a.人才培養(yǎng)的三臺(tái)階：培訓(xùn)、訓(xùn)練、職涯規(guī)劃（大H理論）

c.?新員工成長(zhǎng)的階段? d.?技能培訓(xùn)的五大誤區(qū)

e.?員工輔導(dǎo)技巧?

案例：?jiǎn)探芾? ? ? 案例：新主管如何搞定老員工

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四：管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉

有情領(lǐng)導(dǎo)/無情管理/絕情制度

1. 團(tuán)隊(duì)氛圍的打造

a.關(guān)懷下屬的難處（生活上）? b.?包容與原則度的把關(guān)? c.?尊重自己的下屬? d.?信任與檢查的應(yīng)用

e.支持與幫助（工作上）? f.?在困難與挫折時(shí)及時(shí)鼓勵(lì)? g.?讓員工參與決策?

h.?團(tuán)隊(duì)文化打造的八大方法

2、教練式溝通

? ?a.控制情緒? b.不直接給答案? c.引導(dǎo)式提問? ?? 案例討論：?jiǎn)T工為什么會(huì)向你請(qǐng)示

? ?溝通模型：清晰表達(dá)—深度傾聽—有力提問—有效反饋

3、信任力修煉? ? ?案例：卡曼尼效應(yīng)?? ?

? ?a.不輕易承諾? b.如果承諾一定要兌現(xiàn)? c.承諾需要注意的事項(xiàng)? d.兌現(xiàn)永遠(yuǎn)高于一點(diǎn)承諾（驚喜）

? ?案例：父母如何樹立在孩子心中的信任

4、權(quán)謀系數(shù)的權(quán)衡

5、責(zé)任力修煉

? ?a.反思自醒能力? b.敢于擔(dān)當(dāng)? c.敢于行動(dòng)

6、影響力修煉（六大權(quán)力影響力）

?? a.法定權(quán)影響力（行政權(quán)力、職位權(quán)力）? ? ?b.感情權(quán)影響力（關(guān)系權(quán)力，即無形的權(quán)力）? ?

? ?c.懲罰權(quán)影響力（懲罰權(quán)力）? ? ? ? ? ? ? ? d.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)影響力? ? ? ? ? ?

? ?e.專長(zhǎng)權(quán)影響力（專家權(quán)力）? ? ? ? ? ? ? ? f.模范權(quán)影響力（道德權(quán)力）

? ?研討：外在的叫狀態(tài)，內(nèi)在的叫心態(tài)

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總結(jié)：復(fù)盤改善與行動(dòng)計(jì)劃

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