共贏的管理溝通與協(xié)作技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：管理者及溝通工作者

課程背景：

如果非要說(shuō)一個(gè)最基礎(chǔ)的管理者能力，那我會(huì)毫不猶豫的選擇溝通能力，因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有賴于有效的溝通。

一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。管理問(wèn)題70%以上都與溝通相關(guān)， 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。

本課程由點(diǎn)到面，專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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課程收益：

● 準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的定義與邊界。

● 掌握如何界定自己溝通的目的與要求。

● 學(xué)會(huì)如何排查溝通障礙，提升溝通效果。

● 學(xué)習(xí)和掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、反饋的基本技巧。

● 掌握如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通。

● 學(xué)習(xí)如何針對(duì)部門內(nèi)和跨部門溝通。

● 掌握溝通方法，形成自己的溝通思維與邏輯。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：管理者及溝通工作者

課程形式：講師講解+視頻解析+現(xiàn)場(chǎng)演練+游戲互動(dòng)+問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析

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課程模型：

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課程大綱

開(kāi)場(chǎng)：共贏式管理思維的七個(gè)步驟

步驟一：共贏式溝通的宗旨是什么

步驟二：如何設(shè)計(jì)單次溝通的目標(biāo)

步驟三：高效率交流的條件是什么

步驟四：溝通對(duì)象的角色定位分析

步驟五：針對(duì)性的溝通模型與策略

步驟六：如何做好共贏式溝通模擬

步驟七：如何做好共贏式表達(dá)模擬

第一講：溝通的前提

一、放下對(duì)錯(cuò)

1.?執(zhí)著于對(duì)錯(cuò)會(huì)形成偏見(jiàn)

2.?偏見(jiàn)的背后是無(wú)知和愚昧

3.?人生最大的悲哀莫過(guò)于你是對(duì)的，但結(jié)果不好

4.?管理高手和菜鳥(niǎo)時(shí)間最大的區(qū)別在于高手掌握了很多方法，隨時(shí)可以面對(duì)不同的問(wèn)題，而菜鳥(niǎo)往往只有一個(gè)方法或者沒(méi)有。

5.?方向是明確的，目標(biāo)是堅(jiān)定的，但方法一定是多樣的。

二、學(xué)會(huì)認(rèn)同

1.?人性是自私的，我們渴望得到別人認(rèn)同，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)主動(dòng)認(rèn)同別人，溝通的前提是主動(dòng)認(rèn)同

2.?少說(shuō)但是：其實(shí)是一種全盤否定。

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第二講：溝通的定義

1.?為了一個(gè)特定的目標(biāo),在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感，以達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，我們稱為溝通。

2.?溝通三要素

1）特定的目標(biāo)

2）傳遞信息、思想與情感

3）達(dá)成共同協(xié)議

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第三講：溝通的基礎(chǔ)技能

一、你要知道人們是如何溝通的

1．溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理（案例：見(jiàn)光死）

2．非語(yǔ)言溝通

3．微表情識(shí)別情緒（10種常見(jiàn)表情解析）

4．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：奇妙的語(yǔ)音環(huán)境

5.?話語(yǔ)內(nèi)容：言辭組織

二、傾聽(tīng)

我們用兩年學(xué)會(huì)了說(shuō)話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴。

1.?誤解是常態(tài)，理解是特例

2.?聽(tīng)懂意思（案例：戀愛(ài)殺手）

3.?記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)

4.?傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類原因

5.?聽(tīng)的要訣

1）適應(yīng)（視頻：瘋狂動(dòng)物城）

2）關(guān)注（視頻：反義詞）

3）鼓勵(lì)

4）理解

三、發(fā)問(wèn)

事實(shí)和真相往往是問(wèn)出來(lái)的而不是自己主動(dòng)說(shuō)出來(lái)的：封閉式發(fā)問(wèn)和開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。

活動(dòng)：猜?lián)淇伺?/p>

1．問(wèn)題的兩種形式

1）開(kāi)放式問(wèn)題（案例：面試官）

2）封閉式問(wèn)題（案例：銷售套路）

2.?問(wèn)對(duì)問(wèn)題的要訣

1）簡(jiǎn)短

2）稍等

3）量少

4）適時(shí)

案例：一次成功的飯局

四、表述

如果話不能說(shuō)到點(diǎn)上，對(duì)于聽(tīng)的人來(lái)講，其實(shí)是一種折磨。

切記：你的上司沒(méi)有時(shí)間

1.?說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則

1）結(jié)論提前，理由退后（案例：我要匯報(bào)個(gè)事）

2）事實(shí)提前，感覺(jué)退后（案例：你要對(duì)我好一點(diǎn)）

3）對(duì)方提前，自我退后（視頻：在云端）

2.?說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣

視頻：案例分析

1）簡(jiǎn)潔

2）準(zhǔn)確

3）通俗

4）真誠(chéng)

管理工具：語(yǔ)言組織的金字塔原理

五、反饋

一個(gè)任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位

1.?所謂反饋就是在溝通過(guò)程中

1）對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等

2）給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法

3）這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予

2.?反饋五忌

1）忌對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋

2）忌全盤否定潑冷水式反饋

3）忌針對(duì)人評(píng)價(jià)性語(yǔ)言反饋

4）忌反饋對(duì)方無(wú)解的問(wèn)題

5）忌反饋正面沖突的問(wèn)題

3.?反饋的4個(gè)要訣

1）換位

2）主動(dòng)

3）可變

4）計(jì)劃

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第四講：層級(jí)溝通的目的分類

1.?向上的目標(biāo)理清

2.?平行的協(xié)作互動(dòng)

3.?向下的教練提升

一、向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通

1.?問(wèn)清標(biāo)的

1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提

2）結(jié)果定義五要素

2.?理清標(biāo)準(zhǔn)

1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求

2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別

3）廓清思路

1）討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致

2）界定戰(zhàn)略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4.?澄清事實(shí)

1）大多數(shù)問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠

2）風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)

3）澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行

二、平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠(chéng)溝通

1.?形成共性

1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區(qū)別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2.?尋求路徑

1）學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3.?達(dá)成協(xié)議

1）越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理

2）協(xié)議的形式

3）一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法

4.?約定監(jiān)察

1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

2）監(jiān)察四項(xiàng)

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通

1.?提供資源

1）搭建舞臺(tái)，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問(wèn)題

2）可以提供的資源

3）有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件

4）還有一句是：巧婦難為無(wú)米之炊！

2.?界定指令

1）管理需要界定清楚指令，說(shuō)清了做不到是執(zhí)行者無(wú)能，不說(shuō)清楚讓人悟是在賭結(jié)果

2）指令明確的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3）誰(shuí)承擔(dān)后果，誰(shuí)控制風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險(xiǎn)的第一步

3.?引導(dǎo)措施

1）從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案

2）溝通中的教練技術(shù)理念

3）教練技術(shù)的時(shí)機(jī)與步驟

4）教練技術(shù)的四大基本能力

4.?激勵(lì)擔(dān)責(zé)

1）責(zé)任是會(huì)稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的

2）責(zé)任明確落實(shí)到具體個(gè)人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)

3）責(zé)任落實(shí)工具：猴子管理法

4）鎖定責(zé)任的結(jié)束語(yǔ)：就按照你說(shuō)的辦！

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