卓越職場人的五項修煉
卓越職場人的五項修煉詳細內(nèi)容
卓越職場人的五項修煉
【課程背景】
員工是企業(yè)的形象，員工是企業(yè)戰(zhàn)略的落實者，員工是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的執(zhí)行者。如果員工之間不配合，不信任，無法有效溝通，不能高效執(zhí)行，面對壓力無法排解，甚至面對客戶無意中失禮，都會影響企業(yè)的發(fā)展。
本課程可以幫助員工建立良好的人際關(guān)系、贏得信任、融入團隊、增強協(xié)作;邏輯清晰的匯報、總結(jié)、表達，富有同理心的傾聽，形成良好的溝通習慣;提高自我管理能力，塑造職業(yè)化形象;面對壓力，做好情緒管理，快樂工作、開心生活。
幫助員工成為可信高效、有禮有范、邏輯清晰、善于自我管理的卓越職場精英，從而更好的提升職業(yè)素養(yǎng)、有效溝通、配合協(xié)作、高效執(zhí)行。
【課程收益】
? 具備成熟的職業(yè)觀念、積極的職業(yè)心態(tài)、專業(yè)化的職業(yè)素質(zhì);
? 掌握構(gòu)建和諧人際關(guān)系的五個方法;
? 學會結(jié)構(gòu)性表達，能邏輯清晰的匯報、總結(jié)、表達，能夠富有同理心的傾聽，形成良好的溝通習慣;
? 掌握高效時間管理矩陣，工作中能確定目標、規(guī)劃有序、高效執(zhí)行;
? 學會商務禮儀的八個原則，盡顯職業(yè)素質(zhì)、職場風范;
? 學會壓力管理的五個方法，輕松面對職場和生活。
【課程特色】
? 有用、有效：綜合運用了結(jié)構(gòu)化表達工具，同理心傾聽方法，時間管理矩陣，職場禮儀規(guī)范，心理認知療法等等，注重實用性。
? 互動性強，注重引導，擅于以問題、案例帶動思考，課后即可應用，提升團隊績效。
? 風趣幽默、通俗易懂、生動化的培訓方式深受學員歡迎。
【課程對象】所有員工。
【課程時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系
1、 維護情感賬戶
? 增進信任維系關(guān)系的方法--維護情感賬戶
案例：如何才是為你好
2、 雙贏思維
? 關(guān)注他人需求
? 增加共同利益
案例：轉(zhuǎn)入新部門的煩惱
3、 建立感情
? 來往建立關(guān)系
? 關(guān)心建立情感
案例：小事上建立感情
4、 表達欣賞感謝
? 表達欣賞感謝的五原則
案例：對趙總的感謝
5、 向上管理
? 換位思考
? 了解上級、適應上級
? 匯報工作的方法
? 多想一步，考慮全面
案例：總經(jīng)理的要求 多出來的嘉賓 周年慶活動的突發(fā)事件
呈現(xiàn)方式：討論、演練
二、卓有成效的溝通
1、 結(jié)構(gòu)化表達—清晰、準確，TA一聽就懂
? 結(jié)構(gòu)化表達四原則
先說結(jié)論 以上統(tǒng)下 歸類分組 邏輯遞進
即先說結(jié)論，支撐結(jié)論的內(nèi)容要分類排序
案例：會錯意的尷尬
? 概括準確的先說結(jié)論
? 分類排序的四個方法
時間順序 重要順序 結(jié)構(gòu)順序 解決問題順序
案例：如何匯報/對接工作
呈現(xiàn)方式：演練
2、同理心傾聽—懂TA
? 積極的身體語言
案例：廣告公司經(jīng)理的身體語言
? 聽懂事實
案例：如何復述
? 聽懂情感
案例：請你幫個忙
? 探詢澄清
互動：猜猜看
? 克服傾聽障礙
呈現(xiàn)方式：演練
三、 高績效的時間管理
1、時間管理的內(nèi)涵
? 目標、計劃、執(zhí)行、總結(jié)
2、 時間管理矩陣應用
第四代時間管理矩陣在工作中的應用
案例：如何度過高效的一天
3、 制定時間規(guī)劃的原則
? 要事第一
? 均衡各方
? 有始有終
案例：小李的周計劃
呈現(xiàn)方式：小組討論、演練
四、提升魅力的形象管理
1、介紹—得體
2、握手—有禮
3、位次—有序
4、儀態(tài)—有范
5、名片—重視
6、目光—自信
7、電話—誠意
8、郵件—專業(yè)
9、注意事項—細節(jié)
案例：握手時的肢體語言 張總的迷路 利智的無措 沒有后續(xù)的電話 銷售經(jīng)理的躲閃 走掉的客戶
呈現(xiàn)方式：互動、演練
五、快樂工作的壓力管理
1、了解壓力
? 壓力的含義
? 壓力的來源
? 壓力曲線
案例：為什么這么累
2、 了解壓力的影響
? 對情緒的影響
? 對身體的影響
? 對行為的影響
案例：遲遲未愈的身體
3、壓力管理的方法
? 管理壓力源
調(diào)整目標、換個環(huán)境、提升能力
案例：可以修改的目標
? 管理壓力反應
伯恩斯認知療法
5-羥色胺減壓法
其它方法
案例：不配合的同事 櫻桃的故事 沒吃上的晚餐
呈現(xiàn)方式：互動、演練
六、問題收集與解答
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