禮儀修煉 提升職場形象
禮儀修煉 提升職場形象詳細(xì)內(nèi)容
禮儀修煉 提升職場形象
【課程背景】
奧巴馬和日本天皇兩次握手，特朗普和馬克龍兩次握手都曾成為媒體焦點(diǎn)，被諸多報(bào)導(dǎo)，因?yàn)槲帐挚此坪唵危瑓s承載著領(lǐng)導(dǎo)形象、外交傾向、性格特征、感情表達(dá)等方面的內(nèi)涵。同樣，在商務(wù)場合中，也可能因?yàn)橐淮挝帐?、一個(gè)眼神、一套服飾、一次用餐而得到不同的評價(jià)：有素質(zhì)有品味有風(fēng)范有魅力，也可能是失禮無禮難堪大任。
不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都代表著企業(yè)的形象，一次失禮，一句失言，舉止失當(dāng)，穿戴不妥，都可能給企業(yè)帶來不好的影響，甚至失去客戶的信任。而言談得體，舉止有禮，則會提升客戶的好感和信任。
本課程可以幫助學(xué)員：掌握和塑造符合商務(wù)場合的職業(yè)形象，掌握商務(wù)場合的禮儀規(guī)范，展現(xiàn)從容大氣的職場魅力、為個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的形象基礎(chǔ)。
【課程收益】
? 塑造職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng);
? 掌握在公務(wù)、商務(wù)休閑等場合的服飾管理原則;
? 學(xué)會塑造形體魅力的方法;
? 學(xué)會商務(wù)交往中增強(qiáng)雙方關(guān)系的禮儀技巧;
? 掌握宴請等商務(wù)活動的禮儀規(guī)范。
【課程特色】
? 有用、有效：案例豐富、深入淺出，緊密聯(lián)系商業(yè)中的各場景，給原則、給方法、給技巧、給標(biāo)準(zhǔn)、給實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會。
? 風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動化、互動化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。
【課程對象】中基層管理人員、新晉經(jīng)理人、儲備干部、基層員工，新員工。
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、 禮儀修煉為什么重要
1、 個(gè)人形象對事業(yè)、企業(yè)的影響
案例：總裁們的選擇 克林頓的競選 客戶的介意
二、形象管理—塑造你的職場人士魅力
1、服飾管理
服飾穿戴是為了突出個(gè)性，還是為了展示成熟穩(wěn)重與可信?幾秒鐘能形成第一印象?第一印象只有一次，你沒有辦法再塑造一回。為了良好的第一印象，請從服飾開始。
? 服飾禮儀的三大原則
? (男士/女士)商務(wù)公務(wù)服飾禮儀
? (男士/女士)商務(wù)休閑服飾禮儀
? (男士/女士)首飾的品位
? 別讓小細(xì)節(jié)影響魅力
案例：蓋茨的任性、李澤鍇的變通 宴會中的尷尬
呈現(xiàn)方式：小組討論
2、 形體魅力管理
雖然你不說話，但你卻告訴了別人，你是誰。因?yàn)橹w語言也是一種無聲的語言，它也在向別人展示你是一個(gè)怎樣的人。很多時(shí)候，別人不僅在聽你說，更是在看你“說”，并且這影響著他人對你的信任與合作。
? 大氣的站姿
? 有禮的坐姿
? 從容的蹲姿
注：以上會分開講解男士、女士的相應(yīng)禮儀規(guī)范
案例：利智的無措
? 會說話的眼睛
想給談判對手增加壓力時(shí)看哪里
想展現(xiàn)自信看哪里
展現(xiàn)親切隨和看哪里
案例：銷售經(jīng)理的躲閃
? 帶有感情和心理暗示的握手禮
握出誠意，握出敬意
從握手看心理個(gè)性
錯(cuò)誤握手面面觀
案例：特良普的握手
? 別讓小細(xì)節(jié)影響形象甚至是成交
案例：丹麥王儲妃的尷尬 喬?吉拉德的銷售細(xì)節(jié)
呈現(xiàn)方式：演練
三、 商務(wù)交往管理—塑造你的商務(wù)風(fēng)采
商務(wù)交往中你展現(xiàn)的僅僅是禮儀禮貌嗎?其實(shí)是你的專業(yè)素質(zhì)，你的職業(yè)風(fēng)范，你的商務(wù)風(fēng)采。
1、 介紹—得體
? 成功的自我介紹是有效交往的第一步
? 如何為他人做介紹
案例：真的沒聽清
2、 稱呼—尊重
? 尊重客戶從記住稱呼開始
案例：我不是王老師
3、 名片—重視
? 遞、接、看名片的專業(yè)性也是商務(wù)精英的職業(yè)技能
4、距離—適度
? 如何掌握交談時(shí)的距離，既親近熱情又尊敬得體
案例：不停后退的客戶
4、 位次—有序
? 行進(jìn)位次禮儀
男女同行，上下樓梯誰走在前面
對方第一次來公司，你應(yīng)該走在哪里
案例：張總的迷路
? 乘車位次禮儀
主人開車、司機(jī)開車有區(qū)別嗎
社交場合、商務(wù)場合、政務(wù)場合有區(qū)別嗎
? 會議位次禮儀
5、 電話—誠意
? 如何接打電話
? 通話中途掉線了怎么辦
? 通話結(jié)束誰先掛電話
? Bye-bye后多久可以掛電話
? 別因細(xì)節(jié)失去機(jī)會
案例：粗心掛斷的電話
6、 郵件—規(guī)范
? 區(qū)分發(fā)送、抄送、密送
? 寫好主題與結(jié)尾
案例：沒有標(biāo)題稱呼的郵件
7、 微信—謹(jǐn)慎
? 小心表錯(cuò)情
? 小心發(fā)錯(cuò)人
? 少用語音，多用文字
? 表達(dá)簡練有邏輯
案例：快速撤回的信息
8、 溝通
? 傾聽的技巧
? 及時(shí)表達(dá)贊美感謝
? 平時(shí)維護(hù)情感賬戶是良好溝通的基礎(chǔ)
案例：請你幫個(gè)忙
9、注意事項(xiàng)
案例：守時(shí)不是提速
呈現(xiàn)方式：討論、演練
四、 中餐西餐 從容應(yīng)對—塑造你的社交魅力
你在品味食物，別人在評估你的品味。良好的餐飲禮儀能展現(xiàn)你的社交魅力。
1、座次禮儀
? 如何坐對桌次、坐對位置
? 請領(lǐng)導(dǎo)，請客戶誰坐主位
案例：先到還是先坐
2、 點(diǎn)菜原則
案例：李開復(fù)的特色菜
3、 筷子的禁忌
博士的夾菜
4、 刀叉的使用
5、 餐巾的注意事項(xiàng)
案例：沒吃完的飯
6、 別讓細(xì)節(jié)破壞品味
案例：王石不肯合作的原因 董明珠說不
呈現(xiàn)方式：視頻播放、小組討論
五、 問題收集與解答
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