《問題分析與解決》

【課程背景】

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項(xiàng)目或者一個難題時，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語言。《創(chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動力學(xué)和行動學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問題。

?

【核心內(nèi)容】

（1）風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力

（2）問題原因識別能力

（3）創(chuàng)造性問題求解精明決策能力

（4）管理常見問題解決之道

?【課程特色】

1、互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。

2、針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對性。

3、實(shí)用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

【課程對象】公司中高層

【課程人數(shù)】50人以內(nèi)

【課程形式】?講授、實(shí)操演練、情景模擬、互動學(xué)習(xí)、團(tuán)體動力、評估

【課程時間】?6小時

【課程收益】

一、學(xué)員收益

解決問題能力? ?

是一個人一生不同階段進(jìn)步的有力保證

是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)

是一個人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)

是一個人工作中遇到障礙時的解決工具

是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯

是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐

善于解決問題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助

善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他

善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

善于解決問題的人總會因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍

善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂趣。

因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞

因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會，于是就能得到更多機(jī)會和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢想和人生價值。

二、組織收益

（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率

（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質(zhì)量

（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力，防患于未然

（4）問題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意

（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸。

?【課程大綱】

第一部分：問題離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避

講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討

一、什么是真正的問題

1、問題無法逃避

故事：苦惱的企業(yè)家

2、什么是真正的問題

a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

b、問題和問題點(diǎn)

視頻

研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

?第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)

一、現(xiàn)狀描述、問題定義

1、主題選擇與確定

1）羅列問題

2）將問題按照優(yōu)先順序排序

3）重要緊急矩陣

? 講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)

二、形式評估、目標(biāo)確定

1、形式評估法

1）問題影響程度評估

2）問題發(fā)展趨勢評估

3）問題重要性緊急性

2、目標(biāo)確定法

1）解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)

2）解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)

3、四問法

1）我們要解決什么問題？

2）我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

3）解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

4）團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個問題？

講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)、視頻、記憶卡

三、系統(tǒng)分析、要因洞悉

1、團(tuán)隊(duì)列名法

1）團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)

2）問題研討會公約

3）研討問題過程中的要求

4）研討中需要澄清的地方

5）問題研討會的智慧呈現(xiàn)方法

練習(xí)：

視頻：

2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法

1）團(tuán)隊(duì)列名法六步規(guī)則

2）團(tuán)隊(duì)列名回顧

?講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)、記憶卡

四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解

1、借鑒創(chuàng)意法

1）借鑒創(chuàng)意法定義

2）借鑒創(chuàng)意法應(yīng)用

案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型

練習(xí)：借鑒創(chuàng)意法的運(yùn)用

2、力場分析法

力場分析法規(guī)則和要求

練習(xí)：力場分析法運(yùn)用

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）

練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）

分享：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧

4、魚骨圖

a、魚骨圖法的定義與來源

b、魚骨圖法的常見運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧

練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖法將解決措施歸類

講師講授、互動問答、練習(xí)

五、縱覽全局、精明決策

1、打點(diǎn)法

2、加權(quán)法

3、FEBC法

練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策

?第三部分：問題解決能力與實(shí)際工作-做個解決問題的高手

講師講授、案例、互動問答、練習(xí)

一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成

1、行動計(jì)劃表

2、障礙掃除

3、風(fēng)險(xiǎn)防范

4、保持溝通

5、監(jiān)督機(jī)制

6、激勵機(jī)制

二、知行合一、績效實(shí)現(xiàn)

1、課程知識點(diǎn)回顧

2、駕馭工具、運(yùn)用自如

3、課程感受及分享

4、從知到行的五個階段

5、績效實(shí)現(xiàn)、成就人生

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