保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴員工情緒管理   12.30

【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時(shí)出臺了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評、制度體系建設(shè)越來越完善，對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險(xiǎn)公司無論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識，甚至缺乏基本的法律常識，后續(xù)給公司經(jīng)營

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誠信展業(yè)與合規(guī)經(jīng)營   12.30

【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時(shí)出臺了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評、制度體系建設(shè)越來越完善，對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，即由原來片面追求業(yè)績的粗發(fā)性發(fā)展，越來越追求業(yè)務(wù)品質(zhì)的質(zhì)量，而市場的口碑除了服務(wù)體系建設(shè)與完善，更新合規(guī)經(jīng)營的保證

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消保實(shí)戰(zhàn)，依規(guī)治司   12.30

【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。特別是《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（2023版）新規(guī)的頒布標(biāo)志著銀行保險(xiǎn)工作日漸成熟，本法規(guī)加強(qiáng)了對服務(wù)流程、知情、交易、財(cái)產(chǎn)及其他權(quán)利進(jìn)行延展，對金融企業(yè)的法律合規(guī)要求提

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向知名企業(yè)學(xué)習(xí)   12.30

【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強(qiáng)化“合規(guī)”，同時(shí)最高檢也部署啟動(dòng)“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護(hù)民營企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實(shí)保障。合規(guī)管理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)部門、管理人員、所有人員，目前進(jìn)入后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者，特別是中小企業(yè)對于企業(yè)

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FBI情緒談判術(shù)之職場溝通運(yùn)用   12.30

【課程背景】???為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn)，提升溝通能力和情商，建立同理心，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績和個(gè)人發(fā)展。通過實(shí)際案例和場景教學(xué)，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點(diǎn)的本質(zhì)，同時(shí)了解如何運(yùn)用有效溝通技巧解決這些問題?！菊n程收益】了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當(dāng)下溝通面臨的困境掌握一套高效有影響力、高情商的

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知行合一，破解疑難   12.30

【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對完善的投訴處理團(tuán)隊(duì)和配套制度，應(yīng)對常規(guī)的消費(fèi)者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時(shí)時(shí)代的發(fā)展，特別是黨和政府對金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理疑難和

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《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)——危機(jī)談判與同喜溝通方法論》.docx   06.09

向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《危機(jī)談判與同理心溝通方法論》——運(yùn)用情緒談判術(shù)高效解決非理性投訴與危機(jī)事件主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時(shí)束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理

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《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》   06.09

風(fēng)雨同舟《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》——運(yùn)用FBI情緒溝通法進(jìn)行員工溝通的新策略主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨時(shí)新冠疫情的突然來襲，在黨和政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在抗擊打疫情的道路上奮勇前行，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，及部分地區(qū)疫情也出現(xiàn)反復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)，打亂了原有經(jīng)濟(jì)秩序，部分地區(qū)及部分行業(yè)的企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，這種壓力不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營上，還集中體

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《向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—毛選中的工作智慧》   06.09

向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧——解決企業(yè)工作困難的良藥之法主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關(guān)于理論方法的問題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論

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《攻心為上，化訴為機(jī)—保險(xiǎn)投訴處理之心法》   06.09

攻心為上，化訴為機(jī)《保險(xiǎn)客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著

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