向知名企業(yè)學(xué)習(xí)

  培訓(xùn)講師:曾凡濤

講師背景:
曾凡濤老師——企業(yè)溝通談判與投訴處理實(shí)戰(zhàn)專家FBI危機(jī)談判之企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐方法的開發(fā)者曾任中國平安保險(xiǎn)黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師,多次擔(dān)任非理性、疑難案件專案組成員曾任省級(jí)主流媒體黑龍江電視臺(tái)刑事案件、警務(wù)類節(jié)目一線新聞現(xiàn)場采訪、 詳細(xì)>>

曾凡濤
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向知名企業(yè)學(xué)習(xí)詳細(xì)內(nèi)容

向知名企業(yè)學(xué)習(xí)

【課程背景】

2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強(qiáng)化“合規(guī)”,同時(shí)最高檢也部署啟動(dòng)“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護(hù)民營企業(yè)重要改革措施。

依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求,也是企業(yè)家自身的切實(shí)保障。合規(guī)管理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)部門、管理人員、所有人員,目前進(jìn)入后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展整合期,然而現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者,特別是中小企業(yè)對于企業(yè)合規(guī)認(rèn)識(shí)不足,僅停留在員工義務(wù)層面,對合規(guī)體系管理建設(shè)缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)和認(rèn)識(shí),企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理存在明顯漏洞,很多都是事后救濟(jì),沒有事前預(yù)防意識(shí),也沒有事前預(yù)防的策略方法。

為了幫助企業(yè)家、管理者、員工理解企業(yè)合規(guī)管理的基本理念,基本工作方法,通過簡單通俗方式講解企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),企業(yè)合規(guī)管理知識(shí)覆蓋面廣、層次深,特別給一些學(xué)習(xí)帶來困難,本課程意在幫助大家了解基本合規(guī)管理理論和實(shí)踐方法,不會(huì)講解深?yuàn)W的理論和深層,為企業(yè)構(gòu)建合規(guī)管理體系提供切實(shí)有效,接地氣的課程。使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,給企業(yè)合規(guī)管理提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)借鑒,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】

  • 了解什么是企業(yè)合規(guī)管理體系,為什么企業(yè)需要合規(guī)管理
  • 了解企業(yè)如何進(jìn)行進(jìn)行合規(guī)義務(wù)進(jìn)行梳理,了解合規(guī)環(huán)境
  • 掌握企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、評估的基本方法,做好企業(yè)自身合規(guī)體檢
  • 掌握企業(yè)如何開展合規(guī)調(diào)查、檢查、舉報(bào)處理等日常合規(guī)管理的基本方法
  • 了解企業(yè)如何應(yīng)對合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件,進(jìn)行有效合規(guī)危機(jī)管理,對危機(jī)事件進(jìn)行處置
  • 掌握制定公司文化和現(xiàn)狀相配套的企業(yè)合規(guī)培訓(xùn)和文化建設(shè)系統(tǒng)方法

【課程特色】

? ?干貨,沒有廢話; 科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;工具表格實(shí)操性強(qiáng)

【課程對象】

?董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、公司法務(wù)、公司合規(guī)管理人員、企業(yè)相關(guān)管理人員

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、為什么企業(yè)需要合規(guī)管理體系?

  1. 合規(guī)的概念、主要工作任務(wù)

2、不合規(guī)有哪些后果

  • 不合規(guī)的危害
  • 合規(guī)管理的益處

3、為什么需要合規(guī)管理體系

4、如何構(gòu)建企業(yè)合規(guī)管理體

  • 合規(guī)管理體系的要素、特征
  • 合規(guī)管理體系構(gòu)建的步驟
  • 案例分析:找出目標(biāo)企業(yè)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
  • 工具表:企業(yè)合規(guī)成熟度檢測表

二、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析評估

1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析目的與意義

  1. 合規(guī)義務(wù)的識(shí)別步驟
  • 梳理合規(guī)要求與合規(guī)承諾
  • 動(dòng)態(tài)維護(hù)合規(guī)義務(wù)
  • 建立合規(guī)義務(wù)清單
  1. 風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別析與梳理
  • 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)源
  • 分析梳理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)源
  • 建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)庫?
  1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析評估流程及方法
  • 識(shí)別與分析評估步驟
  • 識(shí)別與分析評估方法
  • 風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)論與報(bào)告
  • 工具表:崗位梳理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)表、業(yè)務(wù)流程梳理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)表
  • 業(yè)務(wù)實(shí)操:對自身企業(yè)X崗位合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評估
  • 附贈(zèng):企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評估報(bào)告模板
  • 名企案例:
  • 阿里處理稅務(wù)合規(guī)問題的實(shí)踐案例
  • 平安處理信托合規(guī)問題的實(shí)踐案例
  • 中石油處理安全生產(chǎn)合規(guī)問題的實(shí)踐案例
  • 移動(dòng)處理隱私保護(hù)合規(guī)問題的實(shí)踐案例
  • 騰訊處理廣告合規(guī)問題的實(shí)踐案例

三、認(rèn)識(shí)合規(guī)組織管理體系

?1、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)三道防線

?2、合規(guī)組織管理簡述

  • 大型企業(yè)合規(guī)組織架構(gòu)
  • 中小企業(yè)合規(guī)組織架構(gòu)
  1. 人員素質(zhì)要求

名企案例:

  • 華為處理勞動(dòng)法合規(guī)問題的實(shí)踐案例
  • 阿里處理網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)問題的實(shí)踐案例

四、合規(guī)調(diào)查、檢查、審計(jì)體系

1、合規(guī)調(diào)查概述、實(shí)踐方法

  • 外部盡職調(diào)查與內(nèi)部調(diào)查區(qū)別
  • 內(nèi)部調(diào)查方法實(shí)踐

2、合規(guī)檢查概述、流程

3、合規(guī)審計(jì)程序、方法實(shí)施

  • 合規(guī)審查與合規(guī)審計(jì)
  • 合規(guī)審計(jì)程序及方法實(shí)踐

4、合規(guī)咨詢與服務(wù)

  • 業(yè)務(wù)實(shí)操:設(shè)計(jì)一份合規(guī)檢查工作底稿大綱
  • 案例分享:A企業(yè)通過合規(guī)檢查進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控

研討:對XX事項(xiàng)合規(guī)調(diào)查常用方法

名企案例:

  • 中石油處理安全生產(chǎn)合規(guī)問題的實(shí)踐案例
  • 騰訊處理網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)問題的實(shí)踐案例
  • 阿里處理反壟斷合規(guī)問題的實(shí)踐案例
  • 愛奇藝處理版權(quán)合規(guī)問題的實(shí)踐案例

五、合規(guī)危機(jī)管理系統(tǒng)

1、合規(guī)危機(jī)特征、原因

2、危機(jī)管理四個(gè)步驟

  • 危機(jī)預(yù)案---劃分等級(jí)、成立危機(jī)小組
  • 危機(jī)預(yù)警兩個(gè)策略
  • 危機(jī)應(yīng)對---評估與處置策略
  • 危機(jī)善后----安撫與總結(jié)

工具表:危機(jī)管理識(shí)別表格

名企案例:

  • 華為處理數(shù)據(jù)安全合規(guī)危機(jī)的實(shí)踐案例
  • 小米處理消費(fèi)者權(quán)益合規(guī)危機(jī)的實(shí)踐案例
  • 平安處理金融合規(guī)危機(jī)的實(shí)踐案例

六、合規(guī)培訓(xùn)(10)

1、合規(guī)培訓(xùn)的重要性

2、合規(guī)培訓(xùn)基本問題

3、如何開展有效合規(guī)培訓(xùn)

4、合規(guī)文化建設(shè)

業(yè)務(wù)實(shí)操:制定培訓(xùn)工作計(jì)劃草稿

  • 名企案例:
  • 華為合規(guī)知識(shí)競賽的實(shí)踐案例
  • 阿里合規(guī)課堂的實(shí)踐案例
  • 平安合規(guī)宣傳活動(dòng)的創(chuàng)新舉措

課后作業(yè):根據(jù)學(xué)習(xí)知識(shí)設(shè)計(jì)適合本公司合規(guī)管理手冊



 

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【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善,對于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求,與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則,特別值得注意的是,對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評、制度體系建設(shè)越來越完善,對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求,值得目前保險(xiǎn)公司無論是管理層還是業(yè)務(wù)層,對于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),甚至缺乏基本的法律常識(shí),后續(xù)給公司經(jīng)營

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【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任,既是法律的相關(guān)要求,也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。特別是《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(2023版)新規(guī)的頒布標(biāo)志著銀行保險(xiǎn)工作日漸成熟,本法規(guī)加強(qiáng)了對服務(wù)流程、知情、交易、財(cái)產(chǎn)及其他權(quán)利進(jìn)行延展,對金融企業(yè)的法律合規(guī)要求提

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【課程背景】???為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧,解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn),提升溝通能力和情商,建立同理心,實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績和個(gè)人發(fā)展。通過實(shí)際案例和場景教學(xué),讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點(diǎn)的本質(zhì),同時(shí)了解如何運(yùn)用有效溝通技巧解決這些問題?!菊n程收益】了解企業(yè)溝通面臨的困局,研討當(dāng)下溝通面臨的困境掌握一套高效有影響力、高情商的

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【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任,既是法律的相關(guān)要求,也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對完善的投訴處理團(tuán)隊(duì)和配套制度,應(yīng)對常規(guī)的消費(fèi)者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法,然而隨時(shí)時(shí)代的發(fā)展,特別是黨和政府對金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求,目前很多在處理疑難和

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【課程大綱】一,心理學(xué)中職業(yè)壓力1,麥克拉斯模型2,壓力管控策略二,用何種心態(tài)應(yīng)對投訴1,投訴工作的壓力來源2,擁有客戶視角處理問題3,投訴工作的職業(yè)選擇4,投訴工作未來發(fā)展5,投訴工作的壓力管控作業(yè):給投訴工作一份情書案例:處理上訪疑難投訴心路歷程三,投訴處理團(tuán)隊(duì)文化的塑造1,投訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的文化氛圍2,投訴團(tuán)隊(duì)人才技能培養(yǎng)四,消保領(lǐng)域法規(guī)動(dòng)態(tài)1,監(jiān)管消

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風(fēng)雨同舟《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》——運(yùn)用FBI情緒溝通法進(jìn)行員工溝通的新策略主講:曾凡濤老師【課程背景】近些年隨時(shí)新冠疫情的突然來襲,在黨和政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在抗擊打疫情的道路上奮勇前行,隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化,及部分地區(qū)疫情也出現(xiàn)反復(fù)的風(fēng)險(xiǎn),打亂了原有經(jīng)濟(jì)秩序,部分地區(qū)及部分行業(yè)的企業(yè)面臨著巨大的生存壓力,這種壓力不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營上,還集中體

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向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧——解決企業(yè)工作困難的良藥之法主講:曾凡濤老師【課程背景】隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展,特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國外的管理方法和工作方法,雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考,但是也出現(xiàn)了水土不服,什么的思維和方法才更適合中國人呢?學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握,忘了本質(zhì)問題!關(guān)于理論方法的問題,一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論

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攻心為上,化訴為機(jī)《保險(xiǎn)客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講:曾凡濤老師【課程背景】保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策,往往都是隨機(jī)的處理投訴,特別是在談判過程中,經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng),導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化,造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī),沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型,沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著

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