問題分析解決思維與向上管理
問題分析解決思維與向上管理詳細(xì)內(nèi)容
問題分析解決思維與向上管理
【課程背景】
在當(dāng)今這個快速變化的時代，有人將商業(yè)競爭形容為頭腦的戰(zhàn)爭，這對我們企業(yè)的新員工也提出了新的挑戰(zhàn)——具備了良好的問題分析解決思維與向上管理能力，才有可能在工作中做到游刃有余，最大程度的發(fā)揮我們自身的能力，為組織創(chuàng)造業(yè)績。本課程基于問題分析解決思維與向上管理的基本原則，以技能為基礎(chǔ)，以工具為依托，以應(yīng)用為導(dǎo)向，幫助學(xué)員提升問題分析解決能力與向上管理、工作匯報能力。
【課程目標(biāo)】
1.使學(xué)員掌握以下兩套工作匯報思維工具，從根本上提高工作匯報的質(zhì)量：
- 情景分析：針對事實進行分析，弄清事實，把握關(guān)鍵，對匯報項目進行排序，找到最有效的問題解決切入點；
- 原因分析：針對原因進行分析，當(dāng)事情出現(xiàn)偏差，花最小的代價找到最可能的原因；
2.?使學(xué)員建立具有主動性、結(jié)構(gòu)性的工作匯報思維習(xí)慣，以工作匯報為切入點提升組織效能；
3.?使學(xué)員掌握不同風(fēng)格上司的向上管理方法，能夠靈活應(yīng)用不同模式，有針對性的使用不同方法進行向上管理與工作匯報。
【課程對象】新員工及具有提升問題分析解決、向上管理能力的員工等
【課程時間】1天
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【課程大綱】
一、工作中的問題都在哪里出現(xiàn)？
- 課程目標(biāo)
- 轉(zhuǎn)換思維
- 改善行動
- 養(yǎng)成習(xí)慣
- 工作流程
- 深入現(xiàn)場
- 發(fā)現(xiàn)問題
- 解決問題
- 方案執(zhí)行
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二、面對的問題籠統(tǒng)又復(fù)雜，事實還不明晰？——情景分析
- 情景分析的作用：弄清匯報事實，把握問題關(guān)鍵
- 情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題
- 情景分析的核心工具：牛眼法
- 您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
- 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
- 在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
- 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；
- 情景分析運用的步驟
- 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
- 逐件剝離并單一化
- 單一問題具體化—WNYW
- 問題的重要性排序
- 問題分析起點
研討案例：煩惱的馬克
練習(xí)：可視化工作匯報表
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三、事情與預(yù)期出現(xiàn)的偏差，需要分析原因？——原因分析
- 原因分析的作用；
- 推理原因
- 排除原因
- 原因分析的應(yīng)用條件；
- 出現(xiàn)偏差
- 偏差可控
- “發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景
- 比較法
- 專家法
- 試錯法
- 工作中“四類偏差”
- 正向偏差
- 反向偏差
- 持續(xù)改進偏差
- 起始偏差
- 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
- 比較的事實是什么？
- 正常的
- 相似的
- 由內(nèi)到外
- 如何辨別獨特的差異與變化？
- 如何辨識及檢測可能的原因？
- 研討案例：可樂的銷售額下降
- 練習(xí)：原因分析工作匯報表
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四、建立和諧上下級關(guān)系的邏輯
- 向上管理的6大原則
- 敬業(yè)原則：問問自己是否還能做得更好?
- 服從原則：上級的信任從你服從的那一刻開始?
- 請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權(quán)力?
- 互賴原則：優(yōu)勢互補實現(xiàn)1+1>?2?
- 功勞原則：通過5種剖析認(rèn)識職場中的功勞?
- 小結(jié)：把上司當(dāng)成你“最重要的大客戶”
- 向上管理“五位法”
- 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么
- 到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預(yù)期
- 補位：哪里需要你，你就在哪里
- 站位：你站在哪兒，就站好那班崗
- 換位：學(xué)會站在他人的角度思考問題
- 小結(jié)：“五位法”的本質(zhì)是讓上司“放心”
- 上級要求的工作匯報邏輯
- 主動匯報：不要等他問了你才說
- 準(zhǔn)備充分：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案
- 效率第一：用最短的時間說出重點內(nèi)容
- 結(jié)論先行：先說出結(jié)論，再闡述內(nèi)容
- 中途匯報：讓上司隨時掌握你的動態(tài)
- 把握輕重：壞消息要早點說
- 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
- 不要越權(quán)：如何與上司的上司說話
- 小結(jié)：帶著方案來而不是帶著問題來
- 高效匯報七步走
- 建立機制：形成有效的工作匯報機制
- 理清思路：理清匯報思路
- 突出重點：分清輕重緩急再匯報
- 簡明扼要：學(xué)會用三句話總結(jié)你要說的內(nèi)容
- 數(shù)字說話：數(shù)字比簡單陳述概況更有說服力
- 洗耳恭聽：傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)
- 復(fù)述要點：目的是“檢查”“補漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”預(yù)先審視潛在的問題并予以處理
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五、基于不同風(fēng)格上司的向上管理與匯報方法
- 問題：向上管理中技巧與模式哪個重要？
- 性格：外與內(nèi)
- 思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系
- D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
- I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
- S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
- C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
- D型風(fēng)格的向上管理建議：洗耳恭聽，多談WHAT
- I型風(fēng)格的向上管理建議：適可而止，多談WHO
- S型風(fēng)格的向上管理建議：坦率直言，多談HOW
- C型風(fēng)格的向上管理建議：有理有據(jù)，多談WHICH
- DISC不同組合的向上管理方法的詳版解讀
練習(xí)：不同風(fēng)格上司行為的團隊演練
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【課程背景】在如今這個快速變化的時代，社會的發(fā)展向每一個組織甚至每一個人都提出了一個問題：如何在多變的動態(tài)環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競爭是一場頭腦的競爭，能夠快速有效解決問題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個組織或企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢。而掌握高效統(tǒng)籌與應(yīng)變的理性突破思維工具、基于模式同頻進行溝通與促動，將最大化的建立管理
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基于問題分析解決思維的工作匯報訓(xùn)練 12.30
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