《高效對話——基于思維轉(zhuǎn)變的溝通與匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》
《高效對話——基于思維轉(zhuǎn)變的溝通與匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《高效對話——基于思維轉(zhuǎn)變的溝通與匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》
【課程背景】
你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些溝通的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
你有時(shí)候會(huì)在遇到?jīng)_突時(shí)試圖解決卻總抓不住問題的根源么？
你有時(shí)候面對客戶的疑問或下屬的請示，明明覺得自己已經(jīng)做出了理性而專業(yè)的解釋，卻并沒有起到效果么？
說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行、上傳下達(dá)中，還是在業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)談判中，甚至在領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是一個(gè)重要前提。
很多時(shí)候，溝通的意愿不是問題，而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。職場溝通中最常見的方式就是工作匯報(bào)。如何快速整理出結(jié)構(gòu)清晰、條理分明、邏輯合理的思路，是職場人士期望具備的一種能力；我們希望在匯報(bào)時(shí)時(shí)能夠簡潔明快，說到點(diǎn)子上，那么怎么搭建框架、如何組織語言的順序？并且如何跟聽者快速產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識是一門需要深入學(xué)習(xí)且受益終身的重要技巧。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從溝通的基本原理開始梳理，重塑學(xué)員的溝通思維，并且梳理工作匯報(bào)中的重點(diǎn)，讓學(xué)員掌握實(shí)用的溝通與匯報(bào)工具，轉(zhuǎn)換思維、改善行為、養(yǎng)成習(xí)慣，最終提升組織的溝通效率！
【課程收益】
- 掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
- 掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)
- 掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話
- 掌握并正確運(yùn)用工作匯報(bào)的邏輯結(jié)構(gòu)，掌握工作匯報(bào)的分析工具并能夠應(yīng)用，提高工作匯報(bào)的效率
【課程對象】
全體員工等
【課程時(shí)長】
1天（4小時(shí)/天）
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【課程大綱】
一、溝通的內(nèi)涵
1、溝通的內(nèi)涵
- 達(dá)成任務(wù)
- 建立關(guān)系
- 溝通的重要工具——“喬哈利窗”
2、溝通三要素
- 傾聽
- 表達(dá)
- 邏輯
3、傾聽的層次
- 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
- 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽
- 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽
- 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽
4、傾聽的兩大工具
- 積極主動(dòng)傾聽
- 同理心傾聽
5、溝通的正向反饋
- 用為什么！
- 多關(guān)注人！
- 不要但是！
6、溝通的負(fù)向反饋
- 用什么原因！
- 多關(guān)注事！
- 多用但是！
7、理性思考+感性表達(dá)
- 基于事實(shí)
- 表達(dá)感受
- 明確影響
- 表明希望
8、溝通的十二字箴言
- 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
- 要什么：對方需要的是什么？
- 給什么：我可以給對方什么？
- 做什么：我希望對方做什么？
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二、職場溝通的責(zé)任視角
1、三腦原理對溝通的啟發(fā)
- 安全腦：本能呆、打、逃
- 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
- 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
2、職場溝通的責(zé)任視角
- 關(guān)注圈：無能為力的事件
- 影響圈：對未來有影響的事件
- 掌控圈：力所能及的事件
3、溝通中責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！
4、溝通中責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
研討案例：責(zé)任是否能傳遞
練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
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三、如何做好工作匯報(bào)
1、工作匯報(bào)的“金字塔結(jié)構(gòu)”
- 歸類分組，將思想組織成金字塔
- 自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
- 自下而上思考，總結(jié)概括
2、金字塔結(jié)構(gòu)內(nèi)在的邏輯關(guān)系
- 縱向/橫向關(guān)系
- 演繹與歸納
- 應(yīng)用邏輯順序
- 概括各組思想
3、工作匯報(bào)的三種情境
- 總結(jié)過去
- 面向未來
- 跨越層級
4、工作匯報(bào)前如何充分厘清事實(shí)——情景分析
- 情景分析的作用：弄清事實(shí)
- 情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題
- 情景分析的核心工具：牛眼法
- 關(guān)鍵問題是什么？
- 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
- 在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
- 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；
- 情景分析運(yùn)用的步驟
- 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
- 逐件剝離并單一化
- 單一問題具體化—WNYW
- 問題的重要性排序
- 問題分析起點(diǎn)
- 研討案例：煩惱的馬克
- 練習(xí)：可視化工作表
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