《系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決》——總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),關(guān)注當(dāng)下表現(xiàn),改進(jìn)未來(lái)結(jié)果
《系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決》——總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),關(guān)注當(dāng)下表現(xiàn),改進(jìn)未來(lái)結(jié)果詳細(xì)內(nèi)容
《系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決》——總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),關(guān)注當(dāng)下表現(xiàn),改進(jìn)未來(lái)結(jié)果
【課程背景】
對(duì)于每日如履薄冰的職場(chǎng)人而言,應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題(尤其是突發(fā)性問(wèn)題)?如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策?
本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案,其提供的系統(tǒng)思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的系統(tǒng)思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。
經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險(xiǎn)!一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門(mén)乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門(mén)不斷面臨的種種困擾,"系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來(lái)幫助其更有效地處理這些問(wèn)題。
授之以魚(yú)不如授之以漁,問(wèn)題分析解決能力的本質(zhì)在于理性系統(tǒng)思維。本課程以系統(tǒng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),以工具練習(xí)為依托,以案例分析促轉(zhuǎn)化,以思維突破為導(dǎo)向,通過(guò)工具剖析和案例研討,讓學(xué)員掌握系統(tǒng)思維語(yǔ)言,并能應(yīng)用其系統(tǒng)地分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。
【課程收益】
- 通過(guò)培訓(xùn),可以使學(xué)員掌握以下四套系統(tǒng)思維工具:
- 情景分析:弄清事實(shí),把握關(guān)鍵,找到最有效的問(wèn)題解決辦法;
- 原因分析:推斷原因,排除原因,花最小的代價(jià)找到最可能的原因;
- 決策制定:提高決策準(zhǔn)確率和效率,使個(gè)人和集體決策更加透明和合理;
- 計(jì)劃分析:掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程,提高執(zhí)行力,讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。
- 通過(guò)系統(tǒng)性工具練習(xí)和案例分析找到自身思維能力的優(yōu)劣勢(shì),重塑面對(duì)問(wèn)題的思維模式,從根本提升問(wèn)題分析解決能力。
【課程特色】
1、針對(duì)性:提煉工作中的重點(diǎn)問(wèn)題環(huán)節(jié),有針對(duì)性的進(jìn)行思維訓(xùn)練。
2、真實(shí)性:現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法,系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。
3、系統(tǒng)性:內(nèi)在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟,課后運(yùn)用倍感輕松。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理人員及有提升問(wèn)題分析解決能力需求的人員。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天(6小時(shí)/天)
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【課程大綱】
一、 問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)?
1、工作流程
- 深入現(xiàn)場(chǎng)
- 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
- 解決問(wèn)題
- 方案執(zhí)行
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二、問(wèn)題分析—弄清事實(shí)?
1、情景分析的作用:弄清事實(shí)
2、情景分析的應(yīng)用條件:復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題
3、情景分析的核心工具:牛眼法
4、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么?
5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎?
6、在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么?
7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋?zhuān)?/p>
8、情景分析運(yùn)用的步驟
- 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義
- 逐件剝離并單一化
- 單一問(wèn)題具體化—WNYW
- 問(wèn)題的重要性排序
- 問(wèn)題分析起點(diǎn)
研討案例:煩惱的馬克
練習(xí):可視化工作表
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三、問(wèn)題分析—尋找根因?
1、 原因分析的作用;
- 推理原因
- 排除原因
2、 原因分析的應(yīng)用條件;
- 出現(xiàn)偏差
- 偏差可控
3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景
- 比較法
- 專(zhuān)家法
- 試錯(cuò)法
4、管理工作中“四類(lèi)偏差”
- 正向偏差
- 反向偏差
- 持續(xù)改進(jìn)偏差
- 起始偏差
5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么?
6、比較的事實(shí)是什么?
- 正常的
- 相似的
- 由內(nèi)到外
7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化?
8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因?
研討案例:可樂(lè)的銷(xiāo)售額下降(銷(xiāo)售)
研討案例:樹(shù)木為何枯死
練習(xí):原因分析工作表
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四、問(wèn)題解決—決策制定
1、決策制定的作用
- 集體決策
- 提升概率
2、決策制定的應(yīng)用條件:面臨方案選擇
3、決策制定的核心工具
4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則
5、您想決定什么?您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么?
6、確定決策流程
- 目的
- 標(biāo)準(zhǔn)
- 方案
- 風(fēng)險(xiǎn)
7、預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理
研討案例:辦公室選址
練習(xí):決策制定工作表
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五、問(wèn)題解決—計(jì)劃分析
1、 計(jì)劃分析的作用
- 自我改善
- 落實(shí)方案
2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件:落實(shí)方案
3、計(jì)劃的核心工具
- 問(wèn)題/機(jī)會(huì)
- 預(yù)防/應(yīng)急
- 促進(jìn)/利用
4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么?
5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)
- 專(zhuān)家法
- 魚(yú)骨圖
- 頭腦風(fēng)暴法
6、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么?
7、怎樣預(yù)防(促進(jìn))問(wèn)題(機(jī)會(huì))的核心要素
研討案例:洛德酒廠
練習(xí):計(jì)劃分析工作表
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