《創(chuàng)新管理與問題分析解決》——專業(yè)技能及綜合管理能力提升訓練

【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)時代，管理理論是否過時了呢？當前，企業(yè)的外部戰(zhàn)略環(huán)境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應(yīng)的模式創(chuàng)新。舊的管理邏輯似乎已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，一個有悖于傳統(tǒng)的理念被實踐者和學者們提出，甚至連拉姆·查蘭這樣的大師都提出了“分拆管理職能”。毫無疑問，管理正處于“變局”之中，但未來管理該何去何從，似乎存在諸多分歧。可以明確的是，早一天梳理清楚這個問題，組織就能早一天應(yīng)對變化，自由轉(zhuǎn)型，早一天奔赴未來。

而什么是管理？管理以什么做導向，以什么來檢驗？這是每一個管理者都需要面對和回答的問題。之所以在管理實踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費，是因為大家在管理問題上依然以經(jīng)驗為導向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。對于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認識與思考，很多人之憑借經(jīng)驗、情感和責任來進行管理工作。但讓我們看到的是個人績效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā)，認清自身角色，掌握科學管理技能，觸動人性弱點，突破團隊協(xié)作障礙，開拓創(chuàng)新實踐，不斷提升領(lǐng)導力就可以解決這些問題。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個人都有能力解決自身問題，而每一個管理者都可以讓下屬擁有績效，并獲得成長；更重要的是，因為管理者有效的管理行為，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程要感謝在國內(nèi)、國際的管理大師們，從1911年泰勒提出《科學管理原理》開始，到法約爾《工業(yè)管理與一般管理》、福列特《福列特理論》、韋伯《社會組織與經(jīng)紀組織理論》、巴納德《組織與管理》、梅奧《工業(yè)問題的社會問題》、菲德勒《讓工作適合管理者》、赫茨伯格《再論如何激勵員工》、馬斯洛《人類激勵理論》、德魯克《管理的實踐》、史蒂芬·柯維《高效能企業(yè)的七個習慣》、奧托《U型理論》、堀之內(nèi)克彥《10人以下小團隊管理手冊》任正非《華為的冬天》、杰克·韋爾奇《韋爾奇自傳》、庫澤斯波斯納《領(lǐng)導力》、喬布斯《喬布斯傳》、菲爾奈特《鞋狗》、張瑞敏《人單合一》、劉永好《希望集團30年》、陳春花《管理的常識》等等等等，太多的經(jīng)典，我們今天所遇到的問題，這些前輩早都在書里給了解答，為什么我們卻沒發(fā)現(xiàn)呢？因為中國改革開放之后的發(fā)展是飛速的，急求“利潤”的時候沒人會想到管理，而“利潤”難求的時候，我們便開始尋求突破。是他們的書籍和獨特鮮明并且經(jīng)久不衰的觀點，讓我有了一個系統(tǒng)的認知，也有了這門課程！今天，我們站在改革開放40年的路口，回望過去，我們總結(jié)了經(jīng)典，但我希望，我們還能一起創(chuàng)造未來！

【課程內(nèi)容】

根據(jù)中層管理者的發(fā)展方向和勝任素質(zhì)的要求，制定以下內(nèi)容：

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握新時代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能；
2. 明確管理者角色的概念，認識到管理者在履行工作職責時所承擔的各種不同角色及其重要性；
3. 提高管理者自我覺察與監(jiān)控能力，消除管理者角色認知的誤區(qū)；
4. 掌握人員激發(fā)技能—溝通、輔導、激勵、授權(quán)，有效提升團隊士氣與凝聚力；
5. 并掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負向反饋、關(guān)鍵對話等；
6. 掌握事件控制與問題分析解決的思維與邏輯；
7. 掌握時間控制與問題分析解決的重要工具和技能—情景分析、原因分析、決策制定、計劃分析，并能夠熟練運用工具進行企業(yè)案例剖析。

【課程對象】

企業(yè)基層、中層管理者

【課程時長】

4天（6小時/天）

【課程大綱】

模塊一：《管理思維》

一、管理的本質(zhì)

1、 管理的內(nèi)涵

1. 兩個要素：人與事
2. 兩個維度：內(nèi)與外
3. 內(nèi)部人：輔導、激勵
4. 內(nèi)部事：流程、標準
5. 外部人：客戶、需求
6. 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會表決

2、 管理只對績效負責

1. 績：降本增效
2. 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

1. 權(quán)利是起點
2. 責任是路徑
3. 利益是終點

4、 管理要為經(jīng)營服務(wù)

1. 經(jīng)營是選擇正確的事
2. 管理是把事做正確

5、管理的目的

1. 組織戰(zhàn)略目標
2. 部門績效目標
3. 個人行動目標

6、管理的核心

1. 管理平臺不是改造人
2. 管理是用人做做事達成企業(yè)目標

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二、管理走進新時代

1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理

工商業(yè)時代管理：通過分工提高效率

2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰(zhàn)

1. 信息越來越復雜化
2. 價值越來越多元化
3. 管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的管理邏輯

1. 法在前、情在后
2. 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性
3. 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預方式

1. 意愿低、能力低：推銷
2. 意愿高、能力高：授權(quán)
3. 意愿高、能力低：告知
4. 意愿低、能力高：參與

練習：基于工作準備度的人才盤點

5、新時代管理者角色認知誤區(qū)

1. 對上：民意代表
2. 平行：借位管理
3. 對下：錯位管理
4. 對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

1. 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑
2. 對上：放大鏡
3. 平行：哈哈鏡
4. 對外：顯微鏡

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三、 管理者責任

1、新時代管理者在企業(yè)中的責任

1. 對上級：輔佐
2. 對下級：輔導、激勵
3. 對平級：協(xié)同
4. 對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對管理的啟發(fā)

1. 安全腦：本能呆、打、逃
2. 情緒腦：尊重、認可、信任
3. 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1. 認知力
2. 自覺力
3. 想象力
4. 良知力

4、管理者責任的兩大障礙

1. 推諉
2. 抱怨

5、管理者的責任視角

1. 關(guān)注圈：無能為力的事件
2. 影響圈：對未來有影響的事件
3. 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責任的思維轉(zhuǎn)換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責任背后的問題

1. SEE--觀念
2. DO---行為
3. GET--結(jié)果

8、管理者責任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責任是否能傳遞

練習：責任轉(zhuǎn)換行為表

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四、管理者溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1. 達成任務(wù)
2. 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1. 傾聽
2. 表達
3. 邏輯

3、傾聽的層次

1. 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽
2. 事實：基于發(fā)生的事件傾聽
3. 同理：基于當下感受的傾聽
4. 生成：基于未來目標的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1. 積極主動傾聽
2. 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1. 用為什么！
2. 多關(guān)注人！
3. 不要但是！

6、管理者溝通的負向反饋

1. 用什么原因！
2. 多關(guān)注事！
3. 多用但是！

7、理性思考+感性表達

1. 基于事實
2. 表達感受
3. 明確影響
4. 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1. 想什么：想要達到的目的是什么？
2. 要什么：對方需要的是什么？
3. 給什么：我可以給對方什么？
4. 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風格的溝通方式

1. 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？
2. 性格：外與內(nèi)
3. 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

1. D型風格的關(guān)鍵詞：管控
2. I型風格的關(guān)鍵詞：活潑
3. S型風格的關(guān)鍵詞：和諧
4. C型風格的關(guān)鍵詞：完美
5. D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽
6. I型管理風格的改善建議：適可而止
7. S型管理風格的改善建議：坦率直言
8. C型管理風格的改善建議：允許意外
9. D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
10. I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準
11. S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
12. C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)
13. 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
14. DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：溝通的團隊演練

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模塊二：《問題分析與解決》（2天）

一、 問題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

1. 深入現(xiàn)場
2. 發(fā)現(xiàn)問題
3. 解決問題
4. 方案執(zhí)行

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二、問題分析—弄清事實?

1、情景分析的作用：弄清事實

2、情景分析的應(yīng)用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

1. 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
2. 逐件剝離并單一化
3. 單一問題具體化—WNYW
4. 問題的重要性排序
5. 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習：可視化工作表

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三、問題分析—尋找根因?

1、 原因分析的作用；

1. ?推理原因
2. ?排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1. 出現(xiàn)偏差
2. 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景

1. 比較法
2. 專家法
3. 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1. 正向偏差
2. 反向偏差
3. 持續(xù)改進偏差
4. 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1. 正常的
2. 相似的
3. 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：商標脫落的原因（生產(chǎn)）

研討案例：市場不振（營銷經(jīng)營）

練習：原因分析工作表

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四、問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1. 集體決策
2. 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

1. 目的
2. 標準
3. 方案
4. 風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

1. 研討案例：辦公室選址
2. 研討案例：人才選拔
3. 練習：決策制定工作表
   1. 自我改善

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五、問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1. 落實方案

2、計劃分析的應(yīng)用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1. 問題/機會
2. 預防/應(yīng)急
3. 促進/利用

4、計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

1. 專家法
2. 魚骨圖
3. 頭腦風暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

1. 研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）
2. 研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場、銷售）
3. 練習：計劃分析工作表

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