《基于心理學(xué)的高效溝通技術(shù)》
《基于心理學(xué)的高效溝通技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《基于心理學(xué)的高效溝通技術(shù)》
【課程背景】
心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)、心理現(xiàn)象以及人格特征的一門學(xué)問。伴隨企業(yè)管理人性化、隱形化的需求，越來越多的心理學(xué)知識(shí)被大量引入企業(yè)管理當(dāng)中。從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來學(xué)習(xí)心理學(xué)，是企業(yè)管理人員或人力資源管理者更加順暢的與同事、下屬溝通，更好從事工作的基礎(chǔ)。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從溝通的基本心理學(xué)原理進(jìn)行剖析，通過理論、案例結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員掌握溝通的原理與技巧，靈活運(yùn)用不同的溝通模式，重塑學(xué)員的溝通理念，進(jìn)而提升組織的溝通效率，實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績改善！
【課程收益】
- 掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
- 掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話
- 正確運(yùn)用管理溝通的技巧，并從溝通對象的心理特點(diǎn)切入，提高溝通的效率
- 清楚了解自我的人格特質(zhì)，并掌握自我個(gè)性的優(yōu)缺點(diǎn)
- 懂得完全發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢與利基，以及有效且快速改善缺點(diǎn)，提高績效
- 迅速且精準(zhǔn)的判斷他人人格類型，并有效預(yù)測其行為模式
- 快速提高人際敏感度，發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高銷售成交率
- 掌握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的個(gè)性和行為模式，運(yùn)用最合適的方法與其相處
- 提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的和諧度，并能讓人盡其才
【課程對象】
中、基層管理人員、全體員工等
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
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【課程大綱】
一、溝通的本質(zhì)
- 溝通的內(nèi)涵
- 兩個(gè)要素：人與事
- 兩個(gè)維度：內(nèi)與外
- 內(nèi)部人的溝通達(dá)成：輔導(dǎo)、激勵(lì)
- 內(nèi)部事的溝通達(dá)成：流程、標(biāo)準(zhǔn)
- 外部人的溝通達(dá)成：客戶、需求
- 外部事的溝通達(dá)成：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新
研討案例：這不公平！
- 溝通只對績效負(fù)責(zé)
- 績：降本增效
- 效：效率效能
研討案例：如何才能讓下屬自愿工作？
- 溝通是一種分配
- 權(quán)利是起點(diǎn)
- 責(zé)任是路徑
- 利益是終點(diǎn)
- 溝通要為經(jīng)營服務(wù)
- 經(jīng)營是選擇正確的事
- 溝通是把事做正確
- 溝通的目的
- 組織戰(zhàn)略目標(biāo)
- 部門績效目標(biāo)
- 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)
- 溝通的核心
- 溝通不是改造人
- 溝通是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
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二、溝通的心理學(xué)原理與應(yīng)用
- 三腦原理對溝通的啟發(fā)
- 安全腦：本能呆、打、逃
- 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
- 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
- 溝通者的責(zé)任視角
- 關(guān)注圈：無能為力的事件
- 影響圈：對未來有影響的事件
- 掌控圈：力所能及的事件
- 溝通責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！
- 溝通背后的問題
- SEE--觀念
- DO---行為
- GET--結(jié)果
- 溝通責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
研討案例：究竟誰該負(fù)責(zé)任？
練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
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三、基于心理學(xué)的溝通模式管理
- 溝通模式管理的內(nèi)涵
- 達(dá)成任務(wù)
- 建立關(guān)系
- 溝通三要素
- 傾聽
- 表達(dá)
- 邏輯
- 傾聽的層次
- 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
- 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽
- 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽
- 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽
- 管理者傾聽的兩大工具
- 積極主動(dòng)傾聽
- 同理心傾聽
- 管理者溝通的反饋模式
- 正向反饋：用為什么！多關(guān)注人！不要但是！
- 負(fù)向反饋：用什么原因！多關(guān)注事！多用但是！
- 理性思考與感性表達(dá)
- 基于事實(shí)
- 表達(dá)感受
- 明確影響
- 表明希望
- 管理溝通的十二字箴言
- 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
- 要什么：對方需要的是什么？
- 給什么：我可以給對方什么？
- 做什么：我希望對方做什么？
- 基于不同風(fēng)格的溝通方式
- 問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？
- 性格：外與內(nèi)
- 思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系
- DISC風(fēng)格各自的關(guān)鍵詞：管控、活潑、和諧、完美
- DISC管理風(fēng)格各自的改善建議：洗耳恭聽、適可而止、坦率直言、允許意外
- D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
- I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
- S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
- C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
- 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請求
- DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例：下屬談單歸來
研討案例：不漲工資就走人
練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練
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【課程背景】在如今這個(gè)快速變化的時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展向每一個(gè)組織甚至每一個(gè)人都提出了一個(gè)問題：如何在多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競爭是一場頭腦的競爭，能夠快速有效解決問題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個(gè)組織或企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢。而掌握高效統(tǒng)籌與應(yīng)變的理性突破思維工具、基于模式同頻進(jìn)行溝通與促動(dòng)，將最大化的建立管理
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