《高效對話——基于思維轉變的溝通與匯報能力提升訓練》

  培訓講師：夏延

講師背景：
沙盤模擬講師——夏延【講師簡介】全腦表達沙盤認證講師團隊領導力沙盤認證講師問題分析解決沙盤認證講師Zforce經營沙盤認證講師TOC瓶頸突破理論電子沙盤講師九型人格認證講師國家注冊心理咨詢師醫(yī)藥經營管理碩士【工作背景】曾任英斯捷企業(yè)管理顧問 詳細>>

夏延
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《高效對話——基于思維轉變的溝通與匯報能力提升訓練》詳細內容

《高效對話——基于思維轉變的溝通與匯報能力提升訓練》

【課程背景】

你有時候發(fā)現(xiàn)有些溝通的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你有時候會在遇到沖突時試圖解決卻總抓不住問題的根源么？

你有時候面對客戶的疑問或下屬的請示，明明覺得自己已經做出了理性而專業(yè)的解釋，卻并沒有起到效果么？

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行、上傳下達中，還是在業(yè)務聯(lián)系、商務談判中，甚至在領導、同事關系的處理方面，良好的溝通都是一個重要前提。

很多時候，溝通的意愿不是問題，而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。職場溝通中最常見的方式就是工作匯報。如何快速整理出結構清晰、條理分明、邏輯合理的思路，是職場人士期望具備的一種能力；我們希望在匯報時時能夠簡潔明快，說到點子上，那么怎么搭建框架、如何組織語言的順序？并且如何跟聽者快速產生共鳴，達成共識是一門需要深入學習且受益終身的重要技巧。

本課程將帶領學員從溝通的基本原理開始梳理，重塑學員的溝通思維，并且梳理工作匯報中的重點，讓學員掌握實用的溝通與匯報工具，轉換思維、改善行為、養(yǎng)成習慣，最終提升組織的溝通效率！

【課程收益】

  1. 掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
  2. 掌握理性、感性相融合表達技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點
  3. 掌握溝通相關的心理學知識，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話
  4. 掌握并正確運用工作匯報的邏輯結構，掌握工作匯報的分析工具并能夠應用，提高工作匯報的效率

【課程對象】

全體員工等

【課程時長】

1天（4小時/天）

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【課程大綱】

一、溝通的內涵

1、溝通的內涵

  1. 達成任務
  2. 建立關系
  3. 溝通的重要工具——“喬哈利窗”

2、溝通三要素

  1. 傾聽
  2. 表達
  3. 邏輯

3、傾聽的層次

  1. 下載：基于過去的經驗傾聽
  2. 事實：基于發(fā)生的事件傾聽
  3. 同理：基于當下感受的傾聽
  4. 生成：基于未來目標的傾聽

4、傾聽的兩大工具

  1. 積極主動傾聽
  2. 同理心傾聽

5、溝通的正向反饋

  1. 用為什么！
  2. 多關注人！
  3. 不要但是！

6、溝通的負向反饋

  1. 用什么原因！
  2. 多關注事！
  3. 多用但是！

7、理性思考+感性表達

  1. 基于事實
  2. 表達感受
  3. 明確影響
  4. 表明希望

8、溝通的十二字箴言

  1. 想什么：想要達到的目的是什么？
  2. 要什么：對方需要的是什么？
  3. 給什么：我可以給對方什么？
  4. 做什么：我希望對方做什么？

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二、職場溝通的責任視角

1、三腦原理對溝通的啟發(fā)

  1. 安全腦：本能呆、打、逃
  2. 情緒腦：尊重、認可、信任
  3. 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

2、職場溝通的責任視角

  1. 關注圈：無能為力的事件
  2. 影響圈：對未來有影響的事件
  3. 掌控圈：力所能及的事件

3、溝通中責任的思維轉換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

4、溝通中責任的轉換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責任是否能傳遞

練習：責任轉換行為表

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三、如何做好工作匯報

1、工作匯報的“金字塔結構”

  1. 歸類分組，將思想組織成金字塔
  2. 自上而下表達，結論先行
  3. 自下而上思考，總結概括

2、金字塔結構內在的邏輯關系

  1. 縱向/橫向關系
  2. 演繹與歸納
  3. 應用邏輯順序
  4. 概括各組思想

3、工作匯報的三種情境

  1. 總結過去
  2. 面向未來
  3. 跨越層級

4、工作匯報前如何充分厘清事實——情景分析

  1. 情景分析的作用：弄清事實
  2. 情景分析的應用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題
  3. 情景分析的核心工具：牛眼法
  • 關鍵問題是什么？
  • 關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
  • 在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
  • 您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；
  1. 情景分析運用的步驟
  • 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
  • 逐件剝離并單一化
  • 單一問題具體化—WNYW
  • 問題的重要性排序
  • 問題分析起點
  1. 研討案例：煩惱的馬克
  2. 練習：可視化工作表


 

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