從”新“出發(fā) ，向”禮“而行 -----職場(chǎng)新員工角色轉(zhuǎn)化修煉課堂

【課程背景】

優(yōu)雅的禮儀、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，贏得客戶信任，增進(jìn)彼此的了解；有效的表達(dá)溝通，有助于消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。一些剛剛離開校園的新員工，他們的意識(shí)還在從校園到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變中，職業(yè)化思維還沒有建立起來，職業(yè)化態(tài)度和技能急需培訓(xùn)。

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。所以優(yōu)雅的禮儀形象、高效的溝通技巧，將幫助企業(yè)員工形成一種“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，面對(duì)外部環(huán)境復(fù)雜的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部規(guī)模逐步擴(kuò)大，導(dǎo)致內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而新生代員工已成為職場(chǎng)主力，高效溝通，職場(chǎng)細(xì)節(jié)禮儀和高效工作的技巧掌握到位，已成為當(dāng)下職場(chǎng)人關(guān)注的重點(diǎn)。本課程旨在為企業(yè)員工尤其是新員工樹立良好的職業(yè)心態(tài)，提升職業(yè)員工職業(yè)化水準(zhǔn)，培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，通過對(duì)學(xué)員態(tài)度、觀念、技能、自我管理、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，提升員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)，提高主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造有效的結(jié)果，提高企業(yè)整體績(jī)效。

【課程收益】

● 講師引領(lǐng)構(gòu)建互動(dòng)課堂 ，采取沉浸式教學(xué)的方式，以學(xué)員實(shí)操為主，講師指導(dǎo)為輔

●讓學(xué)員快速轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)從校園到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換

●讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中生涯修煉的具體方法技巧，明確定位，修煉技能，實(shí)現(xiàn)發(fā)展

● 建設(shè)樂觀向上的心態(tài)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)積極氛圍

● 掌握職場(chǎng)禮儀，體現(xiàn)精英形象，樹立公司標(biāo)桿

● 掌握工作中高效溝通、高效工作的步驟和技巧

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

企業(yè)新員工等

【課程形式】

講師引導(dǎo)、小組討論、命題實(shí)操、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析

【課程大綱】

第一講：新入職場(chǎng)，如何打造良好的第一印象---職場(chǎng)人士的形象塑造

1.女性的著裝要求

1. 職業(yè)裝的選擇
2. 鞋、襪、包的搭配
3. 巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性的著裝要求?????????????????????

1. 公務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
2. 穿西裝的十大誤區(qū)

3.專業(yè)的儀態(tài)

站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑

場(chǎng)景一：根據(jù)講師提供的衣物教具，按照職場(chǎng)著裝場(chǎng)合分類，學(xué)員分組進(jìn)行著裝準(zhǔn)備。

例如：會(huì)議時(shí)如何著裝？

宴請(qǐng)時(shí)如何著裝？

出差一周時(shí)如何進(jìn)行著裝準(zhǔn)備？

第二講：職場(chǎng)交往中的商務(wù)接待禮儀

1.商務(wù)用語禮儀

1. 交談禮儀
2. 接打電話禮儀與技巧

場(chǎng)景二：

請(qǐng)給你的上司打一通電話，匯報(bào)“明天的培訓(xùn)場(chǎng)地因臨時(shí)斷電通知而有了新的更改”。。。。。。

正在宴請(qǐng)客戶，你的手機(jī)突然響了。。。。。。

2.商務(wù)往來禮儀

1. 招呼技巧
2. 介紹時(shí)的原則

場(chǎng)景三：張總及我和同部門另一位同事，一行三人前去拜訪對(duì)方部門老總。我作為中間牽頭邀約人，應(yīng)如何介紹雙方？

1. 握手技巧

場(chǎng)景四：雙方初次見面，握手的時(shí)機(jī)和位置是？對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)是一位女性老總，應(yīng)該要注意什么？

? ? ? ? 如對(duì)方是我年齡相仿的同行，我應(yīng)該注意什么呢？

1. 交換名片/新媒體禮儀

場(chǎng)景五：一場(chǎng)講座中，遇見多位同行，我想拓展朋友圈，應(yīng)該如何完成名片交換？

? ? ? ? 我覺得授課的老師講的很不錯(cuò)，我想跟老師留下聯(lián)系方式，應(yīng)該再什么情況下完成？

1. 奉茶禮儀

場(chǎng)景六：張總辦公室來了兩位訪客，我作為張總秘書，應(yīng)該如何奉茶？

? ? ? ? 拜訪客戶時(shí)，對(duì)方秘書邀我在茶臺(tái)的位置談話，我應(yīng)該坐在哪里？怎么喝茶呢？

1. 行進(jìn)間
2. 乘坐電梯
3. 坐車的禮儀（轎車、商務(wù)車、考斯特）

場(chǎng)景七：客戶一行拜訪結(jié)束，我方安排商務(wù)車送客戶去酒店入住，從會(huì)議室到電梯、再到乘車，我方該如何安排呢？

1. 熱情的送客方式
2. 拜訪的宜與不宜
3. 饋贈(zèng)禮儀

場(chǎng)景八：在去拜訪客戶之前，如何準(zhǔn)備禮品？我是來自河南鄭州的客方，該準(zhǔn)備點(diǎn)什么呢？

1. 會(huì)務(wù)接待禮儀
2. 會(huì)議接待中的茶杯擺放
3. 會(huì)議座次安排
4. 會(huì)議中的斟茶禮儀
5. 參會(huì)者的素養(yǎng)和禮儀

第三講：位次排不對(duì)，一切努力都白費(fèi)之商務(wù)餐飲禮儀

中式餐飲禮儀

1. 請(qǐng)客吃飯是門藝術(shù)
2. 桌位位次
3. 點(diǎn)菜技巧和禁忌
4. 上檔次≠貴貴貴
5. 敬酒禮儀及祝語
6. 餐桌禁忌

奉茶待客的禮儀

1. 茶葉品種的選擇
2. 奉茶器皿的適用
3. 奉茶禮儀及動(dòng)作技巧訓(xùn)練

場(chǎng)景九：如圖所示，董事長(zhǎng)要邀請(qǐng)本企業(yè)某部門用餐，座位應(yīng)該如何排序？

? ? ? ? 來自寧夏的客戶一行6人是清真人士，應(yīng)該如何安排宴請(qǐng)？

? ? ? ? 今日邀約宴請(qǐng)的是政府公務(wù)人員，應(yīng)該如何安排宴請(qǐng)？

第四講：從校園到職場(chǎng)的三大心態(tài)轉(zhuǎn)變

1、感恩心態(tài)

• 弱智多祈求，強(qiáng)者思感恩；
• 感恩不是為了報(bào)恩，而是為了心懷感激。
• 感恩父母、感恩企業(yè)、感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩同事

2、積極主動(dòng)心態(tài)

（1）積極的行為

• 積極主動(dòng)的行為有哪些？
• 每個(gè)人都有選擇的自由

（3）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字

• 我
• 當(dāng)下
• 怎么做
• 改善現(xiàn)狀

3、敬業(yè)盡責(zé)心態(tài)

責(zé)任源自角色

（1）高度負(fù)責(zé)四層次

• 為自己負(fù)責(zé)
• 為家人負(fù)責(zé)
• 為公司負(fù)責(zé)
• 為社會(huì)負(fù)責(zé)

第五講：職場(chǎng)新人修煉之改善溝通氛圍

1）贊揚(yáng)不溜須拍馬

1.贊美從他們得意之事入手

2.肯定對(duì)方取得的成績(jī)

3.贊美的話不是越多越有效

4.背后贊美更顯誠(chéng)意

5.贊美與奉承有區(qū)別

6.請(qǐng)教的姿態(tài)，是讓人最受用的贊美

二）、職場(chǎng)新人3A社交溝通法則

?? 接受? /? ?尊重? ?/? 贊美

場(chǎng)景十：請(qǐng)說出你與眼前同伴的十個(gè)相同之處？

? ? ? ? 請(qǐng)使用講師攜帶的教具，以它為媒介，贊美一下今日的講師

三）、從校園到職場(chǎng)的五大職業(yè)意識(shí)轉(zhuǎn)變

1、學(xué)習(xí)意識(shí)：

• 有目的刻意學(xué)習(xí)！
• 個(gè)人知識(shí)技能體系
• 如何快速成為專家？
• 討論練習(xí)
  • 何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

2、內(nèi)向意識(shí)：

• 從自身找原因才是成長(zhǎng)的開始
  • 賣產(chǎn)品之前得先賣自己

3、品牌意識(shí)：

• 職業(yè)人品牌修煉四步驟

4、雙贏意識(shí)

? ??何謂雙贏

? ? 如何雙贏

5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

• 融入團(tuán)隊(duì)、精誠(chéng)合作；
• 平等友善，樂于溝通

第六講： 學(xué)習(xí)三種能力，提高職場(chǎng)新人工作效率

能力一、?團(tuán)隊(duì)合作能力

1.? ? 你是公司的形象代言人；

2.? ? 個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職；

3.? ? 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；

4、? 團(tuán)隊(duì)合作的障礙及消除方法；

能力二、時(shí)間管理能力，信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

1.? ? 今日事，今日畢；

2.? ? 言必行，行必果；

3.?? 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；

能力三、溝通協(xié)調(diào)能力

1.? ? 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)；

2.? ? 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析；

3.? ? 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧；

4.? ? 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)；

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