政務禮儀課程大綱

  培訓講師：王穎

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王穎老師簡介【專業(yè)資質(zhì)】?美國ACI注冊高級國際禮儀培訓師?日本JACP高級服務禮儀咨詢培訓師?教育部CAEA認證高級禮儀培訓師?中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師?多家國企單位常年合作禮儀服務講師?四大國有銀行常年禮儀服務管理顧問【從業(yè)經(jīng)歷】 詳細>>

王穎
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政務禮儀課程大綱詳細內(nèi)容

政務禮儀課程大綱

第一講 禮儀基礎的導入

1.?什么是禮儀（發(fā)問到給出標準答案）

2.?現(xiàn)代禮儀的定義——和大家聊一聊我認為的禮儀

3.?禮儀的重要性——修養(yǎng)決定人際，細節(jié)決定成敗

第二講 視覺禮儀——商務人士專業(yè)形象塑造

1.?打造職業(yè)形象-首輪效應

2.?國際形象溝通原則——信息的傳遞公式

3.?男士發(fā)型要求

4.?女士發(fā)型要求

5.?男性女性商務人士儀容要求

7.?男女職場服飾搭配禮儀 ——男性女性商務著裝六大單品

8.?商務人士配飾的搭配技巧與原則

第三講 聽覺禮儀

一、 電話禮儀

1.?撥打電話前的準備

2.?電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4.?接聽、掛斷電話的注意事項和禁忌

二、 語言溝通禮儀訓練

1.語言的色彩

2.學會傾聽的禮儀

3.溝通禮儀及場景實操 （交往六不談、私人交往五不問、適宜交談的話題、談話的禁忌 ）

第四講?行動禮儀 ---職場中的行為舉止規(guī)范是企業(yè)一張活動的名片

一、職場專業(yè)儀態(tài)訓練

1.?微笑的力量

2.?眼神禮儀(運用合理的目光與人交流)

3.?職場中不同階段的站姿展現(xiàn)不同的企業(yè)形像

1）正常工作中的站姿標準與禁忌

2）與領導交流時員工的標準站姿及領導的站姿

3）與同事、領導交談時的站

案例分析：誰更像領導

4）接待重要領導時接待人員的站姿

5）合影留念時的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內(nèi)涵

實景演練：提升氣質(zhì)的挺拔站姿

4.?摒棄坐姿萎靡之感

1）日常工作的坐姿標準及禁忌

案例分析：大多男士的坐姿中有沒有你

2）會見、交談時的幾種坐姿標準及禁忌

3）會議發(fā)言時的坐姿標準及手部的位置

5.?利用辨準禮儀蹲姿為企業(yè)形像加分

6.?前行時的姿態(tài)、退出會議室及退出交談時的規(guī)范走姿及禁忌、引領客人及領導時的走姿規(guī)范

7.?職場常用手勢（指示手勢、引領手勢、遞接手勢、“一指禪”的意義）

1）領導或出席大型活動時打招呼的手勢

2）中外有別——不同的打招呼方法

二、職場交往場景禮儀應用

1．守時是一種美德

  1. 商務交往時間管理

2.?迎接引導禮儀

1）迎接引導位置

2）迎接引導距離

3）陪同行進間的禮儀

3.?稱呼與問候禮儀

案例：與時俱進的稱呼

1）稱呼禮儀

如何問候？（遇見客戶，領導，同事時）看-笑-動-言

2）? 自我介紹禮儀（自我介紹萬能公式

3）? 介紹他人禮儀

4）如何介紹客戶與上級領導認識？

4.?握手禮儀—看人下手

1）握手禮的標準、誰先伸手

2）與不同的人的不同握手方式

3）不同場合時男女的握手禮

4）握手禮的時間、力度及順序

5.?名片禮儀--微信的時代，名片真的退休了嗎

1）遞送名片的順序

2）微信名片管理

微信交流禮儀

微信形象禮儀

6.?電梯禮儀

1）與客戶或領導同乘電梯時

2）進出電梯禮儀

3）電梯位置禮儀

4.?上下樓梯禮儀

7.?會務禮儀（進出會議室/領導房間）

1）會議的標準擺臺——人民大會堂式的會議標準

2）敲門禮儀、相遇禮儀、茶水遞送

3）遞物、接物的標準及注意事項

4)?會議中上茶的標準及突發(fā)事件的話術應用

5）會議布置細節(jié)及安排技巧相關注意事項

8.?商務位序禮儀

  1. 商務乘車位序禮儀（五座、七座類車型）

有專職司機時的座次/主人開車時的座次/如何得體的上下車

  1. 用餐位序禮儀

出去吃飯怎么坐：內(nèi)部聚會時該座哪？/不同輩分、年紀、性別、及其配偶的座次安排

宴會接待怎么坐：國內(nèi)用法——單中心/外賓用法——雙中心

  1. 會議位序禮儀

會見與談判儀式的座次——主客坐反很失禮

弧形、方形會議室的排列方法

舉辦公司大型會議及活動時主席臺的位次標準

  1. 接待政府人員時的位次方法
  2. 公司中的西方人要如何安排位次
  3. 合影位序禮儀

現(xiàn)場體驗：禮儀場景應用與演練

9．商務宴請禮儀

1）商務宴請的六項準備

2）中餐、西餐、自助餐的常用禮儀

3）斟酒、敬酒的禮儀

4）酒桌六大忌

5）下午茶禮與咖啡禮儀

10.?告別送客禮儀、

1)?體現(xiàn)最高級別尊重的方法

2)?送客時應知曉的舉止禮儀

3)?不能親自送客時的表達方式

11.?禮品饋贈禮儀

1)?商務禮品重在體現(xiàn)心意

2)?禮品選擇的四個關鍵字

3)?日常思考禮品的三個維度

4)送禮的方式與時機

課程總結與回顧



 

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