禮 贏 營 銷 —— 打造金牌銷售禮儀

  培訓講師：王穎

講師背景：
王穎老師簡介【專業(yè)資質(zhì)】?美國ACI注冊高級國際禮儀培訓師?日本JACP高級服務禮儀咨詢培訓師?教育部CAEA認證高級禮儀培訓師?中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師?多家國企單位常年合作禮儀服務講師?四大國有銀行常年禮儀服務管理顧問【從業(yè)經(jīng)歷】 詳細>>

王穎
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禮 贏 營 銷 —— 打造金牌銷售禮儀詳細內(nèi)容

禮 贏 營 銷 —— 打造金牌銷售禮儀

【課程背景】

只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。

銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表

個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。

禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售人 員在和客戶交

往中贏得理解、好感和信任。

【課程收益】

■ 通過禮儀培訓，使得學員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率

■ 通過培訓使學員禮儀知曉言行舉止的動作要領，提升個人職業(yè)形象和素養(yǎng)

■ 掌握與客戶交談時的語言藝術

【課程時長】

6?小時/天

【授課風格】

游戲互動---引導你主動意識到失禮之處

場景再現(xiàn)---一步步拆解、矯正你的錯誤動作

親和力強---知識點輸出深入人心

風趣幽默---愿意學的多? ? ? ? ? ? ?通俗易懂---方法技巧多

落地實用---簡單學的多? ? ? ? ? ? ?手段豐富---技巧用處多

持續(xù)跟蹤---聯(lián)絡指導多

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【課程大綱】

第一講：職場無處不洽談——銷售禮儀新理念

1、案例鑒賞

案例：為什么他的業(yè)務做得特別好？

思考：你會信賴什么樣的銷售人員？

2、禮儀的概念、重要性

3、people? buy?people? first,你就是品牌

4、樂事品牌成功營銷案例分享

5、打造成功品牌的五種維度

分享互動+視頻分享+案例分享~?

第二講：職場無處不包裝——銷售人員人設塑造的魅力與規(guī)則

1、儀容禮儀--男銷售高端著裝規(guī)則

——男士發(fā)型、配飾等細節(jié)打造

——男士干凈整潔面容打造方法

——男士儀容禁忌及注意事項

2、儀容禮儀--女銷售高端著裝規(guī)則

——女士發(fā)型配飾等細節(jié)打造

——職場妝容要求

3、味道管理--?打雜屬于你的嗅覺風景

現(xiàn)場演練：請學員上臺做模特，由學員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）

4、場合著裝中細節(jié)要求

5、世界四大紳士運動著裝禮儀與社交圈層的緊密關系

分享互動+視頻分享+案例分享~?

4、你還未開口說話就已經(jīng)說明了一切----標準站姿

——男士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——女士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

標準坐姿

——男士標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——女士標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

標準行姿

——男士標準行的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——女士標準行的規(guī)范--理論講解+實操訓練

標準蹲姿

——標準蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——蹲姿的注意事項

手部動作的細節(jié)美感---?端，拿，遞，送

——端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——端拿遞送的注意事項

分享互動+視頻分享+案例分享~?

第四講：打造商務交往亮點的技巧與方法

1．守時是一種美德

1）商務交往時間管理

2.?迎接引導禮儀

1）迎接引導位置

2）迎接引導距離

3）陪同行進間的禮儀

3.?稱呼與問候禮儀

案例：與時俱進的稱呼

1）稱呼禮儀

如何問候？（遇見客戶，領導，同事時）看-笑-動-言

2）?自我介紹禮儀（自我介紹萬能公式

3）?介紹他人禮儀

4）如何介紹客戶與上級領導認識？

4.?握手禮儀—看人下手

1）握手禮的標準、誰先伸手

2）與不同的人的不同握手方式

3）不同場合時男女的握手禮

4）握手禮的時間、力度及順序

5.?名片禮儀--微信的時代，名片真的退休了嗎

1）遞送名片的順序

2）微信名片管理

微信交流禮儀

微信形象禮儀

3）郵件往來禮儀

6.?電梯禮儀

1）與客戶或領導同乘電梯時

2）進出電梯禮儀

3）電梯位置禮儀

4.?上下樓梯禮儀

7.?會務保障禮儀（進出會議室/領導房間）

1）會議的標準擺臺——人民大會堂式的會議標準

2）敲門禮儀、相遇禮儀、茶水遞送

3）遞物、接物的標準及注意事項

4)?會議中上茶的標準及突發(fā)事件的話術應用

5）會議布置細節(jié)及安排技巧相關注意事項

8.?位次排不對，一切努力都白費----社交場景位次禮儀

  1. 商務乘車位序禮儀（五座、七座類車型）

有專職司機時的座次/主人開車時的座次/如何得體的上下車

  1. 用餐位次禮儀

出去吃飯怎么坐：內(nèi)部聚會時該座哪？/不同輩分、年紀、性別、及其配偶的座次安排

宴會接待怎么坐：國內(nèi)用法——單中心/外賓用法——雙中心

  1. 會議位次禮儀

會見與談判儀式的座次——主客坐反很失禮

弧形、方形會議室的排列方法

舉辦公司大型會議及活動時主席臺的位次標準

  1. 接待政府人員時的位次方法
  2. 公司中的西方人要如何安排位次

9、宴請待客的禁忌與亮點打造

1）宴請前的邀約

2）宴請前的準備

3）宴請點餐技巧

4）宴請敬酒與祝酒禮儀

5）酒品見人品的細節(jié)打造

現(xiàn)場體驗：禮儀場景應用與演練



 

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【課程背景】在VUCA時代的服務場合中，如何打造親和、精致、精準的高端服務，如何按照?全球主流高端服務趨勢及要求彰顯企業(yè)服務品牌，有效的將企業(yè)文化、服務溫度和美感植入到日常服務工作中去，成為企業(yè)關注的難點和痛點。城軌交通運輸追求快捷、安全高效的服務理念，成為日常交通出行的首選。本課程特結(jié)合目前全球500強航司企業(yè)的服務標準及執(zhí)行方法進行量身定制課程設計，邀請

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酒店行業(yè)服務場合中，如何打造親和、精致、精準的高端服務體驗感，如何按照全球主流高端服務趨勢及要求彰顯服務品牌，有效的將企業(yè)文化、服務溫度和美感植入到日常服務工作中去，成為企業(yè)關注的難點和痛點。本課程特結(jié)合目前全球500強航司企業(yè)的服務標準及執(zhí)行方法進行量身定制課程設計，邀請航司業(yè)界具備16年高端服務禮儀培訓經(jīng)驗豐富的師資進行一對一指導授課，邀請學員一起從了解

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【課程背景】???這是一個2分鐘的世界，一分鐘用來讓對方看到你、另一分鐘讓對方欣賞你！不同的個體賦予女性不同的定義，歲月帶給我們皺紋，也沉淀了所有美好。玩轉(zhuǎn)職場、兼顧家庭，剛?cè)岵僬鄄粨?，女性從來都不是誰的附屬品，努力經(jīng)營自己，以獨立的姿態(tài)定義自己的人生，為取悅自己而扮美精致颯爽、獨立而偉大。魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。天生麗質(zhì)往往會隨著時間的推

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【課程背景】只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。【課程收益】■通過禮儀培訓，使得學員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率■通過

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第一講禮儀基礎的導入1.?什么是禮儀（發(fā)問到給出標準答案）2.?現(xiàn)代禮儀的定義——和大家聊一聊我認為的禮儀3.?禮儀的重要性——修養(yǎng)決定人際，細節(jié)決定成敗第二講視覺禮儀——商務人士專業(yè)形象塑造1.?打造職業(yè)形象-首輪效應2.?國際形象溝通原則——信息的傳遞公式3.?男士發(fā)型要求4.?女士發(fā)型要求5.?男性女性商務人士儀容要求7.?男女職場服飾搭配禮儀——男性

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【課程背景】優(yōu)雅的禮儀、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，贏得客戶信任，增進彼此的了解；有效的表達溝通，有助于消除誤解、隔閡和猜忌，增強團隊的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。一些剛剛離開校園的新員工，他們的意識還在從校園到職場的轉(zhuǎn)變中，職業(yè)化思維還沒有建立起來，職業(yè)化態(tài)度和技能急需培訓。美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔

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《從五感到無感》——高端服務禮儀五部曲在服務場合中，如何打造親和、精致、精準的高端服務，如何按照全球主流高端服務趨勢及要求彰顯企業(yè)服務品牌，有效的將企業(yè)文化、服務溫度和美感植入到日常服務工作中去，成為企業(yè)關注的難點和痛點。本課程特結(jié)合目前全球500強航司企業(yè)的服務標準及執(zhí)行方法進行量身定制課程設計，邀請航司業(yè)界具備16年高端服務禮儀培訓經(jīng)驗豐富的師資進行一對

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