商務(wù)禮儀與高效溝通
商務(wù)禮儀與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀與高效溝通
【課程背景】
商業(yè)競爭激勵(lì)的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會(huì)上引進(jìn)各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會(huì)人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，就成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個(gè)人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。
從專業(yè)的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關(guān)乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實(shí)際工作交往的需要。
【課程特色】
案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測試PK 總結(jié)完善 作業(yè)鞏固 落地實(shí)踐 考核反饋 跟進(jìn)提升
【課程對象】
企業(yè)對外部門工作人員 企業(yè)儲(chǔ)備干部 企業(yè)中高層以上的管理人員
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、職場禮儀概述 （ 案例導(dǎo)入 ）
? 角色認(rèn)知 我是誰
? 職業(yè)道德與服務(wù)意識
? 商務(wù)禮儀的適用范圍
? 禮儀中的尊位“尊”什么
? 禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑
? 快樂工作 幸福生活
二、職場商務(wù)接待禮儀
? 接待禮儀的基本原則
? 內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)不同特征
? 場合著裝與時(shí)間觀念
? 關(guān)于求同存異 遵守慣例
? 尊重隱私與維護(hù)形象
? 迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)
? 告別送客的三個(gè)禁忌
? 零度干擾與末輪效應(yīng)
? 會(huì)面致意的禮儀
ü 握手禮 鞠躬禮 擁抱禮 注目禮
ü 合十禮 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 寒暄禮
ü 避讓禮 示手禮 吻手禮 撞肩禮 碰鼻禮 ........
? 介紹的禮儀方式及次序
ü 接待中的位次禮儀
ü 關(guān)于距離與分寸
? 親密空間距離 私人空間距離
? 社交空間距離 公共空間距離
? 服務(wù)接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次
? “尊位”的確定依據(jù)
A會(huì)見會(huì)談的位次 拍照合影的位次
B 乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機(jī)輪船位次
C電梯樓梯的位次 公務(wù)宴請的位次
? 接待服務(wù)中的持物、遞物、接物禁忌
? 做客有禮 關(guān)于客人
? 有約在先 上門有禮 客隨主便 適時(shí)告退
? 待客有道 關(guān)于主人
? 用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便
三、高效溝通
? 溝通的基本認(rèn)知
? 影響溝通的因素
? 溝通對人的重要性
? 溝通對企業(yè)額重要性
? 溝通過程圖
? 溝通漏斗
? 向上溝通的藝術(shù)
? 金字塔原理
? 請示工作說方案
? 匯報(bào)工作說結(jié)果
? 工作匯報(bào)的九大技巧
? 55387原則
? 平級溝通的技巧
? 小馬珍珍視頻引入問題
? 與統(tǒng)計(jì)溝通的五原則
? 構(gòu)建第三選擇思維模式
? 創(chuàng)造協(xié)同四步驟
? 評級溝通五位法運(yùn)用
四、課程回顧總結(jié)
五、課程應(yīng)用計(jì)劃
考核（ 試題 實(shí)踐暗訪 回訪 反饋 督導(dǎo)跟進(jìn)）
賈依真老師的其它課程
公務(wù)禮儀之駕駛員禮儀 12.30
【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，政企之間對接合作與公務(wù)往來也日益頻繁，公務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色，已然成為現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)必不可少的交流工具。公務(wù)交往活動(dòng)中，接待工作是彼此的溝通橋梁，而駕駛員是政企形象展示的第一窗口。作為代表對外形象的公務(wù)人士，駕駛員的工作不僅僅是公務(wù)車與車輛保養(yǎng)，應(yīng)企業(yè)要求，駕駛員要靈活扮演多種不同角色。專業(yè)駕駛員不僅要有硬資格一過
講師：賈依真詳情
用心服務(wù)●溫馨到家 12.30
【課程背景】任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針
講師：賈依真詳情
醫(yī)者仁心 以禮興醫(yī) 12.30
【課程背景】醫(yī)護(hù)服務(wù)是以維護(hù)生命健康為目的而展開的各種服務(wù)行為，醫(yī)護(hù)服務(wù)具有高度的專業(yè)性，具有極強(qiáng)的特殊性，關(guān)系到他人生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利醫(yī)務(wù)。醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)場所,既要滿足包括診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、醫(yī)院形象、社會(huì)聲譽(yù)等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來滿足感,信任感以及幸福感。在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張，如何拉近醫(yī)
講師：賈依真詳情
《禮贏商運(yùn)、禮贏職場》職場商務(wù)禮儀版權(quán)課主講：賈依真【課程背景】商業(yè)競爭激勵(lì)的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)不斷從社會(huì)上引進(jìn)各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會(huì)人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，就成
講師：賈依真詳情
《醫(yī)護(hù)禮儀》 03.15
《醫(yī)者仁心以禮興醫(yī)》——醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀版權(quán)課主講：賈依真【課程背景】醫(yī)護(hù)服務(wù)是以維護(hù)生命健康為目的而展開的各種服務(wù)行為，醫(yī)護(hù)服務(wù)具有高度的專業(yè)性，具有極強(qiáng)的特殊性，關(guān)系到他人生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利醫(yī)務(wù)。醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)場所,既要滿足包括診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、醫(yī)院形象、社會(huì)聲譽(yù)等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來滿足感,信任感以及幸福感
講師：賈依真詳情
《用心服務(wù)●溫馨到家》職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀定制課程主講：賈依真【課程背景】任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)
講師：賈依真詳情
《政（公）務(wù)禮儀》 03.15
《政（公）務(wù)禮儀》——政（公）務(wù)禮儀版權(quán)課主講：賈依真【課程背景】荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽∥∪A夏、泱泱中華，源遠(yuǎn)流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣?huì)主義核心價(jià)值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚(yáng)中華禮儀文化是必由之路
講師：賈依真詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315