績(jī)效引擎—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效管理

【課程背景】

一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，最佳的狀態(tài)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與員工要做符合自己角色的事情，各司其職，并且充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。很多人會(huì)認(rèn)為部門(mén)經(jīng)理最重要的工作是管人。但是僅僅懂得管人還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，部門(mén)經(jīng)理還要具備帶領(lǐng)下屬在規(guī)定的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力提升成員的績(jī)效，完成組織目標(biāo)。

所以目標(biāo)績(jī)效管理已經(jīng)成為了管理者的核心工作。組織通過(guò)管理者完成目標(biāo)，管理者通過(guò)績(jī)效的提升來(lái)體現(xiàn)自身的價(jià)值。

而實(shí)踐中，管理者常常遇到以下問(wèn)題：

• 我辛辛苦苦干一年，上司卻認(rèn)為我只是完成任務(wù)卻沒(méi)有提升績(jī)效；
• 我從上司那里拿到年度目標(biāo)，卻不知道如何轉(zhuǎn)化成部門(mén)目標(biāo)來(lái)承接；
• 部門(mén)的目標(biāo)，我不知道如何將它分解下去，讓下屬團(tuán)隊(duì)能夠承接目標(biāo)；
• 年初已經(jīng)共識(shí)了各自的目標(biāo)，但執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了偏差、脫節(jié)，無(wú)法閉環(huán)；
• 我很想完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，也相信目標(biāo)必須要完成，但面對(duì)低績(jī)效員工束手無(wú)策，不知道如何讓他們能夠有動(dòng)力、有能力實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)來(lái)支持部門(mén)目標(biāo)；
• 我的團(tuán)隊(duì)成員普遍缺乏目標(biāo)感，我不知道如何讓他們建立目標(biāo)感，圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作；

?要打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，必須掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征以及員工的表現(xiàn)。課程內(nèi)容貼近現(xiàn)實(shí)管理中的人性，給予學(xué)員有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)同與發(fā)展的技能和管理工具。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗很大程度是取決于經(jīng)理人的優(yōu)劣，因此，幫助和輔導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理如何更有效地清楚自己的定位和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技能，正式本次課程的重點(diǎn)。

該課程沒(méi)有干癟晦澀的理論，主要引用大量的鮮活案例、PDCA、4R/YCYA管理工具、生動(dòng)的體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)員深刻體驗(yàn)、有效認(rèn)知，并在此基礎(chǔ)上生發(fā)出自己的職場(chǎng)狀態(tài)優(yōu)化方案，制定有效的管理措施，螺旋式提升班組管理能力。

【課程模型】

【課程收益】

• 掌握績(jī)效管理的定義、流程與宗旨；
• 用績(jī)效管理方法推動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成和員工持續(xù)改善；
• 掌握常用的績(jī)效管理工具；
• 學(xué)會(huì)部門(mén)績(jī)效管理的指標(biāo)分解；
• 學(xué)會(huì)員工績(jī)效管理的指標(biāo)拆解；
• 學(xué)會(huì)績(jī)效復(fù)盤(pán)、評(píng)估、反饋、溝通技巧；
• 學(xué)會(huì)績(jī)效管理中的關(guān)鍵難點(diǎn)。

【課程特色】

• 聚焦目標(biāo)：用鮮活的案例或視頻給出場(chǎng)景，提出問(wèn)題，引發(fā)學(xué)員思考；
• 引發(fā)討論：發(fā)動(dòng)學(xué)員討論，啟動(dòng)學(xué)員解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，重新建立理解；
• 論證新知：老師總結(jié)歸納學(xué)員的觀點(diǎn)，提煉出新的觀點(diǎn)，工具和方法；
• 工具應(yīng)用：讓學(xué)員應(yīng)用新的工具和方法反復(fù)演練，老師點(diǎn)評(píng)，直到掌握；
• 融會(huì)場(chǎng)景：引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的方法和工具應(yīng)用到實(shí)際管理場(chǎng)景中去，靈活運(yùn)用。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

中層管理人員、儲(chǔ)備管理者、基層管理者及剛轉(zhuǎn)型管理崗位人員

【課程方式】

理論講授(40%）+（案例分析、互動(dòng)交流、小組研討）共計(jì)40%+實(shí)操練習(xí)(20%）

【課程大綱】

一、重塑元知：績(jī)效價(jià)值理念

1、? 績(jī)效目標(biāo)的困惑與本質(zhì)：績(jī)效考核與績(jī)效改進(jìn)

• 績(jī)效是什么？
• 績(jī)效的6種基本邏輯
• 績(jī)效改進(jìn)的“三支點(diǎn)“思維
• 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：“危險(xiǎn)的直覺(jué)“

2、? 績(jī)效目標(biāo)的四個(gè)誤區(qū)：

• 目標(biāo)設(shè)計(jì)割裂化
• 目標(biāo)關(guān)系無(wú)算法
• 目標(biāo)價(jià)值短期化
• 目標(biāo)結(jié)果滯后化

案例研討：索尼公與三星績(jī)效考核兩種結(jié)果

3、績(jī)效改進(jìn)原則：RSVP

為什么原則這么重要？

RSVP“原則：關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、增加價(jià)值、伙伴協(xié)作

場(chǎng)景互動(dòng)：“揚(yáng)湯止沸“帶來(lái)的危害

工具樣例：

二、澄清目標(biāo)：聚焦績(jī)效結(jié)果

1、? 組織分析：部門(mén)生意模式

• 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：銷(xiāo)售價(jià)值鏈-交付價(jià)值鏈-支撐價(jià)值鏈-管理價(jià)值鏈
• 設(shè)計(jì)部門(mén)的生意模式
• 建立共同愿景：共鳴-共識(shí)-共行-共贏
• 確定價(jià)值導(dǎo)向

案例分析：誰(shuí)是績(jī)效評(píng)價(jià)的主導(dǎo)者？

2、改進(jìn)分析：尋找績(jī)效改進(jìn)的機(jī)會(huì)?

從定義到改進(jìn)

案例分析：稻盛和夫的工作現(xiàn)場(chǎng)有神明

3、目標(biāo)分析：確定部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

• 聚焦業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
• 業(yè)務(wù)場(chǎng)景細(xì)分的四個(gè)維度
• 五步法確定部門(mén)目標(biāo)

任務(wù)書(shū)一：《確定結(jié)果性問(wèn)題》

工具樣例：

三、探尋驅(qū)動(dòng)：激活績(jī)效引擎

1、? “先技控再人控”

2、? 根因分析：找到根本差距明確改進(jìn)重點(diǎn)

什么是“真正的問(wèn)題“？

問(wèn)題四化：終點(diǎn)問(wèn)題節(jié)點(diǎn)化、節(jié)點(diǎn)問(wèn)題層級(jí)化、層級(jí)問(wèn)題客觀化、客觀問(wèn)題數(shù)據(jù)化

設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)公式

3、? 目標(biāo)三輪矩陣：現(xiàn)狀輪、愿景輪、計(jì)劃輪

設(shè)計(jì)年度目標(biāo)和預(yù)算

4、? 策略?xún)?yōu)選矩陣：

任務(wù)書(shū)二：《部門(mén)驅(qū)動(dòng)因素測(cè)算表》

工具樣例：

四、界定路徑：推進(jìn)關(guān)鍵動(dòng)作

1、? 績(jī)效是“做“出來(lái)的

2、? 討厭的階段偏差

3、? 確定績(jī)效基本方案三步驟

• 員工績(jī)效指標(biāo)的分解
• 員工績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置辦法
• 員工績(jī)效關(guān)鍵動(dòng)作確定
• 案例分析：不可缺失的“過(guò)程專(zhuān)家

4、? 績(jī)效關(guān)鍵路徑五步法

團(tuán)隊(duì)游戲：過(guò)程數(shù)據(jù)的真實(shí)性？

5、? 關(guān)鍵動(dòng)作的分解

任務(wù)書(shū)三：《關(guān)鍵執(zhí)行動(dòng)作書(shū)》

工具樣例：

五、持續(xù)改進(jìn)：回歸經(jīng)驗(yàn)傳承

1、評(píng)估的基礎(chǔ)：回歸“人性“

2、結(jié)果性評(píng)估：評(píng)估復(fù)盤(pán)反饋

3、過(guò)程性評(píng)估：

• 目標(biāo)系統(tǒng)評(píng)估：平衡計(jì)分卡與KPI
• 動(dòng)力系統(tǒng)評(píng)估：人才九宮格的應(yīng)用
• 管控系統(tǒng)評(píng)估：績(jī)效管理的循環(huán)流程管控

4、IPO改進(jìn)復(fù)盤(pán)法

5、規(guī)模復(fù)制與管理賦能

任務(wù)書(shū)四：《評(píng)估復(fù)盤(pán)表》

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