煉經(jīng)成金—組織人才經(jīng)驗萃取

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個行業(yè)。為了適應(yīng)這個急劇變化的時代，各家企業(yè)也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點工程。

但企業(yè)經(jīng)營管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：

在業(yè)務(wù)推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？

老員工有經(jīng)驗和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗分享出來，復制給他人？

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？

舉辦的關(guān)鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經(jīng)驗。

《煉經(jīng)成金-組織人才經(jīng)驗萃取》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過梳理崗位職責和工作任務(wù)，分析挑戰(zhàn)點和解決訣竅，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗，使人和經(jīng)驗分離。并通過案例呈現(xiàn)專家經(jīng)驗，使經(jīng)驗生動化、形象化、場景化。

【課程收益】

• 認同專家經(jīng)驗萃取對企業(yè)組織、對個體有很大的獲益和價值。
• 有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理，使經(jīng)驗萃取系統(tǒng)化、全面化。
• 運用專家經(jīng)驗萃取的工作流程，梳理挑戰(zhàn)，顯性化解決技巧。
• 有效應(yīng)用案例開發(fā)的9個結(jié)構(gòu)要項，產(chǎn)出基于典型場景的案例。
• 應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度。

【課程特色】

• 有趣：課程氛圍活躍，講師語言幽默風趣，現(xiàn)場互動極強的帶入感。
• 有用：解決現(xiàn)實問題為切入點、讓學員學了就會，會了就能用。
• 有結(jié)果：現(xiàn)場制定方案，確保聽得懂、用得上、會實操，有能力提升。
• 有參與：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、培訓游戲、視頻演示
• 靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程對象】

專（兼）職培訓師、培訓管理人員、人力資源經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人

【課程方式】

理論講授+（案例分析、互動交流、小組研討）+實操互動

【課程大綱】

第一章：組織經(jīng)驗萃取彰顯價值

1、認知經(jīng)驗萃取

• 組織經(jīng)驗萃取產(chǎn)生的背景
• 組織經(jīng)驗萃取產(chǎn)生的價值
• 組織經(jīng)驗萃取的適用范圍

體驗活動：什么是經(jīng)驗萃??？

案例分享：金融行業(yè)經(jīng)驗實踐提升業(yè)績項目

2、企業(yè)知識管理模型

• 認識論 VS?存在論
• 經(jīng)驗的四化模型
• 經(jīng)驗萃取的價值鏈
• 經(jīng)驗萃取的4種細分需求
• 組織經(jīng)驗的8種載體
• 經(jīng)驗萃取的三個層次
• 隱性經(jīng)驗的兩個層面

共創(chuàng)研討：經(jīng)驗實踐如何復制落地

案例分享：華為的組織經(jīng)驗萃取

第二章：明確組織經(jīng)驗萃取的方法論

1、什么可以做為萃取方向？

• 萃取方向的三個關(guān)鍵點
• 什么樣的經(jīng)驗值得萃取

2、確定工作場景

• 什么是關(guān)鍵場景
• 為什么需要關(guān)鍵場景
• 關(guān)鍵場景怎么選
• 如何篩選關(guān)鍵場景

3、界定工作場景

• 如何確定場景的適用邊界
• 為什么需要確定成功標準
• 如何確定場景的成功標準

4、找到場景挑戰(zhàn)

• 什么是場景的難點和痛點
• 如何尋找場景難點和痛點

5、確定萃取的專家

• 專家的心智模式
• 挑選專家的四有要素

第三章：基于四大場景萃取組織經(jīng)驗

1、基于工作任務(wù)的專家共創(chuàng)萃取

• 步驟一：定位萃取目標-場景規(guī)劃

明確萃取目標與輸出

練習：輸出業(yè)務(wù)場景地圖

• 步驟二：選取案例與還原經(jīng)驗

典型案例選取與素材匯總

還原經(jīng)驗與深度訪談

練習：學員故事會

• 步驟三：提取成功關(guān)鍵要素

解析成功要素

選取可復制、有價值的關(guān)鍵要素

結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

練習：輸出經(jīng)驗圖

• 步驟四：輸出相關(guān)套件

經(jīng)驗萃取成果的常見呈現(xiàn)形式

示例：多家企業(yè)經(jīng)驗萃取成果展示

2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

• 步驟一：題材規(guī)劃

選題與選材的標準

工具：場景地圖

研討：基于崗位的場景地圖

• 步驟二：素材梳理

工具：梳理事件的“18K真金”問題

工具：六類常見問題的素材導圖

練習：尋找“KFC”(關(guān)鍵因素清單)

• 步驟三：經(jīng)驗萃取

經(jīng)驗萃取的三個層次

經(jīng)驗萃取的步驟

工具：經(jīng)驗萃取模型圖

• 步驟四：故事設(shè)計

故事設(shè)計清單（人物、寫作風格、沖突、懸念等）

工具：敘事弧線

• 步驟五：全文撰寫

案例寫作技巧

1、案例的結(jié)構(gòu)和要項

• 案例三大結(jié)構(gòu)
• 案例六大要項

2、案例標題的寫法

• 標題的五種書寫方式
• 標題選題的四個注意事項
• 正、反案例摘要編寫模板

3、內(nèi)容摘要的寫法

• 內(nèi)容摘要的兩個特點
• 內(nèi)容摘要的七個要素

4、案例描述的寫法

• 背景描述的兩個類別
• 事件描述的5W1H標準
• 分析解決過程的呈現(xiàn)要點

5、啟示反思的書寫要求

• 啟示反思的三個層次
• 具象思維與抽象思維

6、案例提煉優(yōu)化的思路

• 七種口訣化提煉技術(shù)
• 五種建模技術(shù)

7、案例的呈現(xiàn)形式

• 案例的兩種呈現(xiàn)形式
• 案例的三種提問類型

8、案例信息的掩飾技巧

• 哪些信息需要做掩飾處理
• 掩飾信息的常犯錯誤和誤區(qū)
• 掩飾信息的常用手法

9、案例寫作檢查清單

• 關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素
• 關(guān)于文字表述的檢查三要素
• 工具：案例模板與范例

3、（萃取崗位）基于關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗實踐梳理

• 步驟一：梳理崗位信息
• 梳理崗位目的
• 梳理崗位職責與分工
• 確認崗位總指標
• 確認工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)? ? ? ? ? ? ? ? ?
• 確認任職要求
• 梳理任務(wù)關(guān)系
• 確定崗位職級
• 步驟二：梳理崗位經(jīng)驗
• 梳理工作任務(wù)
• 描述工作任務(wù)
• 梳理業(yè)務(wù)指標
• 識別關(guān)鍵任務(wù)
• 梳理榜樣實踐（經(jīng)驗實踐萃?。?/li>

A、識別關(guān)鍵任務(wù)

B、找業(yè)務(wù)痛點

C、識別典型業(yè)務(wù)場景

D、梳理業(yè)務(wù)流程

E、挖金子

F、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

4、（萃取個人）基于業(yè)務(wù)明星的“一招鮮”萃取工作坊

案例：平安人壽Top Sales經(jīng)驗萃取

• 步驟一：選題
• 數(shù)據(jù)采集分析
• 建立備選名單
• 案例選題

練習：輸出案例選題

• 步驟二：深度訪談
• 深訪前的準備
• 深訪過程
• 下一輪深訪

練習：學員一對一深訪

• 步驟三：提煉
• 素材匯總分析
• 分享稿及課件制作

練習：輸出分享稿

示例：招商銀行零售客戶經(jīng)理的經(jīng)驗萃取

第四章：深度訪談輔助萃取

1、認識訪談萃取

• 何時需要訪談萃取
• 訪談萃取的準備事項

2、訪談的關(guān)鍵要素

• 訪談的三個關(guān)鍵要素
• 思考和剖析專家的底層邏輯

3、個人訪談如何開展

• 訪談開展的三個步驟
• 每個步驟的注意事項

4、個人深度訪談的開展技巧

• 深度訪談的四個步驟
• 訪談中的關(guān)鍵要點和注意事項

5、案例內(nèi)容整理與輸出

• 三種個人訪談工具表單
• 兩個方向梳理案例內(nèi)容

第五章：組織經(jīng)驗萃取成果標準化輸出

1、經(jīng)驗實踐萃取實作與點評

• 個人經(jīng)驗實踐萃取成果制作
• 成果展示與點評

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