跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
【課程背景】
在組織良性運營過程中，溝通發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其中跨部門的溝通與協(xié)作是較為難應(yīng)對的場景，其與組織文化、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)流、價值流、立場與利益、方式技巧等等相關(guān)，過程動態(tài)變化的、復(fù)雜的、不確定的，所以參與者往往深陷這種復(fù)雜的外部條件和內(nèi)部關(guān)系中，進(jìn)而溝通與協(xié)作不暢傷害了組織。
那么如何發(fā)現(xiàn)、識別、打破上述場景下的障礙，讓溝通如水一樣自由流動，讓員工發(fā)揮價值并促進(jìn)成長，提高整體運營效率？相信該課程能給到參與者一個全新體驗，并學(xué)以致用至其工作中。
【課程收益】
- 認(rèn)知跨部門溝通對于推動組織績效達(dá)成的重要性、必要性；
- 理解多利益相關(guān)方在立場維度的視角，進(jìn)而轉(zhuǎn)為向內(nèi)看來推進(jìn)溝通進(jìn)程，達(dá)成結(jié)果；
- 掌握一套完成的溝通思維模型，并應(yīng)用在組織各個場景中；
- 具備項目1號位的思維方式，進(jìn)而推動項目進(jìn)度；
【課程對象】
業(yè)務(wù)經(jīng)理、儲備經(jīng)理、項目經(jīng)理
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
深入挖掘跨部門溝通問題的根源。
- 職業(yè)化意識的建立。
- 組織分工不明確，流程清晰度不足。
- 存在部門職能的模糊地帶。
思考：為什么跨部門工作中總覺得在為別人做事？
- 不容忽視的“部門墻”。
- 存在個體客觀差異。
- 溝通表達(dá)的能力與技巧。
思考：如何在跨部門溝通中將人和事分開？
- 企業(yè)文化導(dǎo)向的問題；
跨部門溝通的技巧。
- 營造良好的溝通氛圍；
場景模擬1：如何留下良好第一印象；
場景模擬2；如何應(yīng)對溝通開始前的牢騷和抱怨；
- 跨部門不同立場的正確處理方式；
- 不對第一句話做出反應(yīng)；
- 用提問的方式進(jìn)行傾聽；
- 對信息進(jìn)行適當(dāng)反饋（Yes…And、Yes…But、Yes…What if）；
- 如何克服溝通障礙；
- 向上溝通：沒膽；
- 水平溝通：沒肺；
- 向下溝通：沒心；
解決方案及應(yīng)對方式
因人而異的溝通。
- 卡爾榮格：四種典型人際風(fēng)格解析；
- 力量型；
- 完美型；
- 和平型；
- 活潑型；
測試、模擬演練。
- 沃頓-溝通風(fēng)格解析；
- 競爭型；
- 合作型；
- 妥協(xié)型；
- 隨和性；
- 避免性；
練習(xí)：“O”環(huán)測試、情境模擬。
跨部門溝通與協(xié)作關(guān)注點。
游戲?qū)耄杭t藍(lán)牌游戲；
- 文化導(dǎo)入-關(guān)注情境、角色和關(guān)聯(lián)關(guān)系；
- 優(yōu)化組織流程-關(guān)注分錢、分權(quán)、分責(zé)；
- 建立良性溝通思維-3A模型；
- 挖掘隱性需求-關(guān)注那些沒有說出來的；
- 用好會議（如何高效開會）；
跨部門溝通中的實際問題分析與解決
- 團(tuán)隊共創(chuàng)-挖掘?qū)嶋H場景溝通障礙；
- 基于情境的溝通分析；
- 收斂-分類-命名靶向障礙類別；
- 具體問題具體分析：
- 承諾過，要結(jié)果的時候說沒完成？
- 對方感覺我在命令ta，根本不配合？
- 關(guān)鍵點出現(xiàn)，大家都是各說各的，無法達(dá)成共識？
- ……
提升能力，促進(jìn)多利益相關(guān)方的共識。
- 影響力-經(jīng)濟(jì)價值、情緒價值、文化價值；
- 覺察力-韌性、目標(biāo)感、移情；
- 沖突解決能力；
- 引導(dǎo)共識能力；
- 教練輔導(dǎo)能力。
“你”就是根因
- 總結(jié)復(fù)盤，不斷提升自我；
- 升維思考，降維推動；
- 自我疏導(dǎo)，韌性發(fā)展。
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