酒店服務(wù)禮儀課程大綱   12.30

酒店服務(wù)禮儀既是酒店深層文化的重要表現(xiàn)，也是酒店人力資源培訓的重點，它貫穿于酒店服務(wù)活動的全過程，是實現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保障?！菊n程對象】：酒店各級管理人員、基層員工【課時計劃】：共2天：6小時/天；若按1天設(shè)計，以下內(nèi)容將作濃縮?！菊n程目標】：???1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點；???2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容；???3、掌握必備服務(wù)技能；???4、了

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禮贏職場-行政人必學的接待禮儀   12.30

【課程背景】交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您做到得體了嗎？魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是行政接待場合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度。?【培訓對象】行政接待人員【課程特色】?通過理論講解及現(xiàn)場演示

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公務(wù)中的溝通禮儀與形象塑造   12.30

課程背景：現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，學好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。課程收益：使學員了解如何

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塑造人際交往的“第一印象”   12.30

【課程目標】通過形體禮儀“訓練式”培訓，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，撬動大腦的五感開關(guān)，實際提高塑造個人形象與禮儀塑造，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質(zhì)?！九嘤枌ο蟆克邢胨茉靸?yōu)雅氣質(zhì)的人……【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！突出聽、看、做、練等親身體

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服務(wù)品質(zhì) 細節(jié)相彰 ——通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓大綱   12.30

【課程背景】現(xiàn)在通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務(wù)，這種服務(wù)的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎(chǔ)上的軟性服務(wù)，也是建立在強大品牌張力前提下的用戶關(guān)懷?！菊n程目標】正確認識通信行業(yè)的服務(wù)理念及其重要性；加

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鉆石話務(wù)員親和力培養(yǎng)   12.30

課程綱要：第一篇：聲音提升“親和力”篇親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力培養(yǎng)感染的聲音對工作的價值案例：某呼叫中心連續(xù)三個月銷冠話務(wù)員——動聽的聲音可以提高銷售業(yè)績案例：某呼叫中心話務(wù)運用有感染力的聲音，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例：運用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號碼、詢問個人隱私）一.視頻欣賞

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公眾力表達·五美特訓營   12.30

課程模塊：技巧篇——公眾表達的“五美”工程：心美、形美、音美、意美、境美實戰(zhàn)篇——實用性公眾訓練、即興性表達訓練時常：2-3天（6課時/天）技巧篇　　第一章：心美---——整個表達的靈魂　　一、公眾力表達與口才的重要性　　二、公眾力表達的定義、特點、作用、類型　　三、公眾力表達者的“心”：“正”與“和”　　四、緊張的原因以及克服緊張的28種絕招(快速有效、全

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政務(wù)服務(wù)大廳 --金牌服務(wù)禮儀   12.30

課程收益：深入貫徹黨的二十大精神，積極推進政務(wù)工作的有利開展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營造和諧環(huán)境，增強政務(wù)工作軟實力，保證各項政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門的政務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以政務(wù)信息透明為導向，政務(wù)政策滲透式宣傳為著力點，稅收工作信息化為支撐的現(xiàn)代化稅收管理新模式。本培訓課程旨在通過政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范、客戶溝通及突發(fā)事件處理等多個

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醫(yī)護優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀   12.30

課程背景：針對當前醫(yī)療行業(yè)競爭的日益激烈，幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提升個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，通過良好的禮儀素養(yǎng)來服務(wù)病患，提高病患滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹立行業(yè)品牌。課程收益：1.理念——通過培訓使醫(yī)務(wù)工作者認識到服務(wù)意識在工作中的重要性；2.塑造——通過培訓使醫(yī)務(wù)工作者塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；3.規(guī)范——通過培訓使醫(yī)務(wù)工作者規(guī)范在服務(wù)過程中的手勢用語與

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溫度服務(wù)一一銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升情景化實訓   12.30

課程背景：目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而網(wǎng)點服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W禮，無以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標準。標準化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。培訓目的

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