第一性原理與問題解決

【參訓(xùn)人員】各級管理者、以高、中層管理者為主，兼顧基層優(yōu)秀管理人員

【授課時(shí)數(shù)】：1-2天（6-12小時(shí)）

【課程背景】

埃隆·馬斯克提出：第一性原理的概念，成為現(xiàn)在越來越多的組織和個(gè)人的口頭禪。但是什么是第一性原理？在組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異、因組織而已；有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。組織或是個(gè)人在面對難題時(shí)，有的可能因產(chǎn)生痛苦而想逃避，有的故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。所以說認(rèn)識問題的第一性原理過程實(shí)際就是認(rèn)知自我的第一性原理過程。不解決自身的問題，遇到難題往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個(gè)人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵。但只有改善自我的第一性原理才是達(dá)到徹底解決問題的根本。

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【課程收益】

1. 通過問題分析確認(rèn)公司自我的原動(dòng)力
2. 提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，建立學(xué)員面對問題時(shí)的正確態(tài)度，導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，促使青年干部學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題。
3. 提升倡導(dǎo)青年干部主動(dòng)解決問題的能力，掌握發(fā)現(xiàn)問題、界定問題的方法及技巧，掌握收集信息，運(yùn)用現(xiàn)狀判斷，分析問題狀況，探究問題本源，確認(rèn)問題的真因技巧
4. 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案
5. 掌握對問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力
6. 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序
7. 提升解決問題關(guān)鍵方法，科學(xué)決策的方法，制定并選擇最佳解決方案
8. 消除解決問題障礙和阻力的能力，掌握風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防的方法以及掌握方案實(shí)施與效果評估的方法，掌握經(jīng)驗(yàn)固化的傳承方法。
   
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【參訓(xùn)人員】各級管理者、以高、中層管理者為主，兼顧基層優(yōu)秀管理人員

【授課時(shí)數(shù)】：1-2天（6-12小時(shí)）

【課程大綱】

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破題：為什么馬斯克可以實(shí)現(xiàn)太空夢

案例：50萬的太空夢是如何計(jì)算的？

第一單元：面對問題的自我認(rèn)識?
一、 問題是對自我認(rèn)知的考察

處理問題的基本原則
處理問題的基本動(dòng)作
處理問題的基本要領(lǐng)

案例：“民科”的悲哀和公眾的認(rèn)識

二、 最壞的心理準(zhǔn)備

問題是進(jìn)步的福音

自知、認(rèn)知、無知……我們?nèi)绾瘟私庾约?/span>

第一性原理的根本出發(fā)點(diǎn)——公司的原則

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三、 問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

第二單元：直擊問題本質(zhì)的思維方式?

1. 何謂問題

問題的幾種分類

目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)常見的5種差異認(rèn)知

案例說明

二、 問題的分類與形態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析

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三、 問題解決的要素

MECE分析法

案例：分析問題的常見誤區(qū)

? ? （對應(yīng)下面分析方法）

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四、問題根源的確認(rèn)

5why
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
全景案例運(yùn)用演練

案例：蝴蝶效應(yīng)真的存在嗎？

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五、如何從第一性原理思考問題的解決

解決問題應(yīng)具備的基本技巧
解決問題的能力盤點(diǎn)
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式

案例分析：從本質(zhì)認(rèn)識案例的謬誤（營銷、財(cái)務(wù)、股權(quán)常見的錯(cuò)誤認(rèn)知）

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1. 重新梳理問題意識的五個(gè)必要條件
   要有目標(biāo)意識
   要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
   對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化
   能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
   達(dá)成目標(biāo)的期限要明

? ? ? ? 案例：什么是企業(yè)的第二性原理

七、 什么才是企業(yè)堅(jiān)持的第一性原理？

工作上的困擾點(diǎn)
上級主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
市場競爭的策略點(diǎn)
……

第三單元：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

二、 現(xiàn)狀、理想、實(shí)現(xiàn)的三者平衡

? ? 案例分析：沒有最優(yōu)解只有更優(yōu)解

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三、 如何運(yùn)用5W2H描述問題

模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述

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1. 如何掌握信息

五、 如何將問題具體化

將“問題”焦點(diǎn)屬性分類
“問題”的數(shù)據(jù)性分類?
認(rèn)知“問題”的思維技巧既注意事項(xiàng)

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1. 腦力激蕩法如何運(yùn)用

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1. KJ法運(yùn)用的原則與效用

?管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

案例：尋找更優(yōu)解

第四單元：解決方案的創(chuàng)造與決策技巧
一、 解決方案的創(chuàng)造力探索與激發(fā)

總結(jié)問題分析的結(jié)果
以創(chuàng)造力尋找對策
提出解決方案的建議
各種創(chuàng)造思維

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二、 創(chuàng)造力與解決問題的工具選擇
對策型頭腦風(fēng)暴
水平思考-六帽思考

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三、 決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策

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四、 決策的工具運(yùn)用
德爾菲法
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法

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五、決策的具體化
核心7個(gè)要點(diǎn)

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六、 決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實(shí)施成效

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七、 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙與風(fēng)險(xiǎn)

過程決策程序圖法

第五單元：問題解決的計(jì)劃與落實(shí)
一、 確定解決項(xiàng)目的步驟、進(jìn)度和資源配置

規(guī)劃
時(shí)程
管制

二、 計(jì)劃制定技巧

計(jì)劃的步驟是什么？

每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

每個(gè)關(guān)鍵步驟的潛在問題或機(jī)會(huì)

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

如何預(yù)防執(zhí)行過程可能出現(xiàn)的問題

定期或不定期檢討執(zhí)行狀況

強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

及時(shí)反饋、充分溝通

及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃

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三、計(jì)劃執(zhí)行與追蹤方法

工作監(jiān)控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)

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1. 成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化
   A3法呈現(xiàn)
   解決方案標(biāo)準(zhǔn)化-SOP
   全景案例運(yùn)用

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