業(yè)務(wù)流程-設(shè)計與優(yōu)化

  培訓(xùn)講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗13年政府部門工作經(jīng)驗12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國企集團副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況, 詳細(xì)>>

閻金岱
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業(yè)務(wù)流程-設(shè)計與優(yōu)化詳細(xì)內(nèi)容

業(yè)務(wù)流程-設(shè)計與優(yōu)化

前言:業(yè)務(wù)流程功用

  • 管理者的價值
  • 業(yè)務(wù)流程-是高績效團隊建設(shè)的主要內(nèi)容
  • 業(yè)務(wù)流程-管理者,團隊建設(shè)的中心
  • 什么是流程-流程就是規(guī)矩
  • 業(yè)務(wù)流程的特點-積累而得,需要適合土壤
  • 流程的特性-業(yè)務(wù)流程判斷
  • 業(yè)務(wù)流程作用與特征-靜態(tài)與動態(tài),教訓(xùn)與經(jīng)驗,共性與個性

第一節(jié):業(yè)務(wù)流程建設(shè)

  • 業(yè)務(wù)流程-建設(shè)責(zé)任與建設(shè)步驟
  • 業(yè)務(wù)流程-設(shè)計注意事項
  • 業(yè)務(wù)流程-相關(guān)的大實話

1.1.各項工作操作標(biāo)準(zhǔn)-作業(yè)流程

  • 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程-三個種類
  • 《作業(yè)指導(dǎo)書》崗位構(gòu)成元素。內(nèi)容,樣式
  • 保障成功的經(jīng)驗-管理制度(管理制度檢驗項目)
  • 制度與流程-操作經(jīng)驗

1.2.業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)-協(xié)作流程

  • 流程中的角色
  • 所種形式-業(yè)務(wù)流程表達方式
  • 業(yè)務(wù)流程表-簡單控制
  • 業(yè)務(wù)流程圖=直觀、易懂的表達

1.3.運營體系管控標(biāo)準(zhǔn)-運營流程

  • 運營流程-三類流程體系
  • 工具表《應(yīng)該做流程的項目》
  • 業(yè)務(wù)流程表-統(tǒng)合基礎(chǔ)與協(xié)作體系
  • 業(yè)務(wù)流程-管控程度/管控重點(工具表)
  • 業(yè)務(wù)流程編碼

第二節(jié):業(yè)務(wù)流程評估與分析

  • 制度與流程-有效性分析
  • 流程優(yōu)化成功的前提
  • 業(yè)務(wù)流程-評估規(guī)則
  • 第一步:哪些流程該有,該重視。
  • 第二步:列出-流程問題與改善方向。(工具表《流程問題分析表》)
  • 第三步:確定流程問題-級別與責(zé)任者
  • 第四步:追溯原因-兵分三路
    • 流程問題分析-1,.原因過濾(4W1H)
    • 流程問題分析-2.要素追溯(魚骨圖)
    • 流程問題分析-3.影響討論(頭腦風(fēng)暴)

第三節(jié):業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

  • 梳理業(yè)務(wù)流程-是系統(tǒng)的思考

3.1.業(yè)務(wù)流程梳理-找到優(yōu)化目標(biāo)

  • 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則
  • 一級流程優(yōu)化-基于現(xiàn)有的實力
  • 流程梳理-先緊要,再重要
  • 業(yè)務(wù)流程體系-優(yōu)化技巧
    • 業(yè)務(wù)流程梳理-1.首先梳理,下序與戰(zhàn)略需要
    • 業(yè)務(wù)流程梳理-2.平日梳理,業(yè)務(wù)效率,一次合格率
    • 業(yè)務(wù)流程梳理-3.有時間梳理,流程順暢性。

3.2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-流程改善方法

  • 工具-流程改善技巧。(工具表)
  • 工具-《流程改善-合并與取舍》
  • 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技巧
    • 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-1.找到優(yōu)化目標(biāo)
    • 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-2.追溯職責(zé)控制原因
    • 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-3.追溯現(xiàn)場問題
    • 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-4.成本與規(guī)則執(zhí)行
  • 業(yè)務(wù)流程-優(yōu)化后檢查
  • 業(yè)務(wù)流程-全員確定客觀的理念

課程特點:

  1. 純實操型課程,所講授方法、工具皆經(jīng)過實踐檢驗
  2. 按照業(yè)務(wù)流程的診斷、優(yōu)化流程講授,易于理解
  3. 每一步驟都具體介紹操作方法與注意事項
  4. 每個步驟都教練實用的工具


 

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課程背景:運營績效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實踐,分析人員心理需求,分析管理方式對員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團隊建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵方式。同時也傳授:管理者如何通過教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對于

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課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭的事實。然而,有管理權(quán)不一定會用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績、團隊建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團隊、號召下屬的能力。同時,那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無奈和遺憾。管理者是職場上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必

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課程背景:做什么項目,工作項目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運營結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實際上是執(zhí)行力的開端,與團隊管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場管理實踐的經(jīng)驗,借鑒咨詢師從眾多企業(yè)運營經(jīng)驗與教訓(xùn),對管理者傳授系統(tǒng)與詳細(xì)、可行的目標(biāo)設(shè)置技術(shù)與工作計劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃

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課程背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通

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課程背景:團隊建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運營與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團隊(部門),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點。團隊建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團隊的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團隊的職能作用,到協(xié)調(diào)團隊中的關(guān)系,到如何讓團隊能夠持續(xù)進步。本課程說明團隊建設(shè)各階段的重點項目,以及發(fā)揮員工價

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課程背景培訓(xùn)師在培訓(xùn)時的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學(xué)員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師的一舉一動,都應(yīng)該在情理中,是課程進展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓(xùn)師-能力與經(jīng)驗》系列課程中,首先介紹“培訓(xùn)教學(xué)方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計演示文稿、設(shè)計培訓(xùn)講稿,使培訓(xùn)師在授課時,按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)

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課程背景培訓(xùn),是知識與意識傳播的過程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺得過去的方法沒什么不對,更對培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識,更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級)。培訓(xùn)是知識傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問題與經(jīng)驗,而是學(xué)員

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課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場效果,也關(guān)系到課程的進展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場管控的員工與目標(biāo)。《培訓(xùn)現(xiàn)場管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實踐經(jīng)驗,總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場-從著裝到儀表,從站姿到移動,從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的

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課程背景演示文稿(簡稱課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實踐中,體會到了培訓(xùn)課件的重要性,對授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗,介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在

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課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識和管理經(jīng)驗的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項目都經(jīng)過長期的實踐,且管理對運營與團隊的影響很大。所以,管理學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強的鑒別力與要求。對管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實踐性要求很高,單純的經(jīng)驗介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實踐經(jīng)驗,介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計。在構(gòu)建

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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