高效工作溝通的技術(shù)

  培訓(xùn)講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專家30年政府單位與國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn)13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國(guó)企集團(tuán)副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況, 詳細(xì)>>

閻金岱
    課程咨詢電話:

高效工作溝通的技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效工作溝通的技術(shù)

課程背景:

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說(shuō)明:

?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。

?人人都會(huì)講話,但成功者并不占多數(shù)。說(shuō)明溝通是需經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)。

?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說(shuō)明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。

?

課程收益:

■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí),朋友交往時(shí),不再追求溝通、民主

■?掌握聆聽(tīng)技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間,提高溝通成功率

■?提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽(tīng)與表達(dá)技術(shù)。說(shuō)話中聽(tīng),較容易達(dá)成溝通協(xié)同

■?職場(chǎng)管理順暢。對(duì)上級(jí)、同事、下屬溝通,有明確方法。

?

課程定位:

■?排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。

■?深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際交往-系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷

■?學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷,中高層管理

?

課程特色:

技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽(tīng)”技術(shù),使學(xué)員掌握-準(zhǔn)確理解對(duì)方含義。具備準(zhǔn)確設(shè)計(jì)溝通的基礎(chǔ);課程在介紹“表達(dá)技術(shù)”、“職場(chǎng)情景溝通”時(shí),對(duì)要素設(shè)計(jì)、使用方法詳細(xì)介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。

工具方法詳細(xì)。涉及職場(chǎng)交流的全部情景-人際溝通、層級(jí)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等。對(duì)交流判斷、聆聽(tīng)判斷、表達(dá)設(shè)計(jì)、與各層級(jí)人員溝通等內(nèi)容,均介紹判斷工具與設(shè)計(jì)工具。實(shí)用性強(qiáng),信息密實(shí),燒腦而不空洞。

大量互動(dòng)練習(xí)。在介紹每個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí),都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強(qiáng)、活躍度高,學(xué)員介入性強(qiáng)。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準(zhǔn)確的判斷與操作方法。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級(jí)。

?

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:中大型企事業(yè)單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部

課程方式:講授式70%+視頻案例、講師與學(xué)員問(wèn)答30%

?

前言:

1)語(yǔ)言交流的情景-首要知識(shí)點(diǎn)

2)工作溝通的特點(diǎn)。

3)高效溝通的步驟。

第一講:聆聽(tīng)對(duì)方表達(dá)

聆聽(tīng)釋義-綜合分析而理解

一、聽(tīng)言觀行-影響溝通的因素

1.?溝通中的信息衰減-溝通漏斗

2.?內(nèi)容-常人聽(tīng)表意,高人看話外

3.?語(yǔ)氣-聽(tīng)出,內(nèi)心的狀態(tài)

4.?動(dòng)作-看出,欲求的程度

工具:看動(dòng)作的經(jīng)驗(yàn))

二、準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式

1.?聆聽(tīng)-判斷模型

1)直接表達(dá)-交流/灌輸。

(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

2)含蓄表達(dá)-溝通/商洽。

(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

3)暗示表達(dá)-大是非/大訴求。

(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

三、促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽(tīng)者

1.?有效聆聽(tīng)的誤區(qū)

2.?有效傾聽(tīng)-你應(yīng)有的表情

3.?聆聽(tīng)重禮儀-測(cè)試

本章小結(jié)

?

第二講:有效表達(dá)-溝通的中心環(huán)節(jié)

受歡迎的溝通-滿足他的自我意識(shí)

高效溝通-表達(dá)模型

一、善意-交流進(jìn)行的基礎(chǔ)

善意表達(dá)-1.有話好好說(shuō),措辭善意

善意表達(dá)-2.有異議,也不要對(duì)立

善意表達(dá)-3.負(fù)面事情,也得正向說(shuō)

二、平等-溝通的基本禮儀

平等交流-1.選詞恰當(dāng),態(tài)度好

平等交流-2.姿態(tài)尊重,可合作

平等交流-3.表達(dá)尺度,不過(guò)分

三、清晰-明確,才有結(jié)果

清晰表達(dá)-1.短句/慢說(shuō),少用代詞

清晰表達(dá)-2.表達(dá)真切,可相信

本節(jié)小結(jié)與練習(xí)

?

第三講:高效工作溝通技術(shù)

工作信息交流-內(nèi)容

達(dá)成溝通三項(xiàng)技術(shù)-明確需求、態(tài)度和藹、適應(yīng)場(chǎng)合

一、與上級(jí)溝通-尊重中的請(qǐng)教

1.?與上級(jí)溝通-情景與心態(tài)

2.?對(duì)上級(jí)溝通-規(guī)則

3.?溝通角色-領(lǐng)導(dǎo)/前輩(尊重)(視頻案例)

對(duì)上溝通情景-1.接受任務(wù),要堅(jiān)決

對(duì)上溝通情景-2.工作請(qǐng)示,要溝通

對(duì)上溝通情景-3.工作報(bào)告,要客觀

對(duì)上溝通情景-4.對(duì)上進(jìn)諫,好氛圍

二、與下屬溝通-認(rèn)真中的激勵(lì)

1.?與下屬溝通-心態(tài)與原則

1)平等、理性-易接受,更有效

2)關(guān)注、激勵(lì)-引導(dǎo)而不批評(píng)

3)對(duì)下溝通-氛圍/平等,最重要

?

第四講:跨部門溝通與協(xié)作

同事關(guān)系-部門合作的背景

一、協(xié)作起于信任-人際關(guān)系

1.?部門合作-同事歡迎的姿態(tài)

2.?同事關(guān)系-工作交集的項(xiàng)目

1)自強(qiáng)-才有好合作(需要向同事通報(bào)的信息)

2)為人-個(gè)人低調(diào),想著同事

3)處事-服務(wù)意識(shí),有擔(dān)當(dāng)(服務(wù)意識(shí)自檢表)

二、平級(jí)溝通技巧-友好雙贏

1.?同事溝通的情景、心態(tài)

1)合作商議,少講理

3)雙贏合作,算利益

3)及時(shí)交流,不誤事

4)背后議論,也正向

?

第五講:會(huì)議主持與溝通

會(huì)議管理的目標(biāo)-交流、溝通

會(huì)議分類-目標(biāo)不同,方式不同

會(huì)議管理-主持人的姿態(tài)

一、工作布置與推動(dòng)-工作例會(huì)(會(huì)議準(zhǔn)備)

1.?原則與流程

2.?議題設(shè)置

練習(xí)

3.?人員范圍

二、溝通與解決矛盾-協(xié)調(diào)會(huì)議

1.?處理工作的沖突

2.?管理原則,管控經(jīng)驗(yàn)

三、交流與集思廣益-研討會(huì)議

1.?管控原則

2.?觀點(diǎn)需系統(tǒng)(記錄技巧)

小結(jié):各類會(huì)議,主持人的目標(biāo)工作例會(huì)

四、推動(dòng)與激情融合-團(tuán)隊(duì)會(huì)議

1.?部門例會(huì)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方式

2.?內(nèi)部會(huì)議功能

1)工作推進(jìn)與保障

2)工作信息交流

3)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

4)以會(huì)代培,說(shuō)明工作要求、制度說(shuō)明

?

課程總結(jié),溝通=平等與理解,溝通的綜合經(jīng)驗(yàn)



 

閻金岱老師的其它課程

課程背景:運(yùn)營(yíng)績(jī)效、有效執(zhí)行、未來(lái)發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實(shí)踐,分析人員心理需求,分析管理方式對(duì)員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵(lì)的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)方式。同時(shí)也傳授:管理者如何通過(guò)教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對(duì)于

 講師:閻金岱詳情


課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而,有管理權(quán)不一定會(huì)用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無(wú)奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必

 講師:閻金岱詳情


課程背景:做什么項(xiàng)目,工作項(xiàng)目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實(shí)際上是執(zhí)行力的開(kāi)端,與團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場(chǎng)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),借鑒咨詢師從眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)管理者傳授系統(tǒng)與詳細(xì)、可行的目標(biāo)設(shè)置技術(shù)與工作計(jì)劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃

 講師:閻金岱詳情


課程背景:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(部門),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團(tuán)隊(duì)的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程說(shuō)明團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的重點(diǎn)項(xiàng)目,以及發(fā)揮員工價(jià)

 講師:閻金岱詳情


課程背景培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學(xué)員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動(dòng)輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師的一舉一動(dòng),都應(yīng)該在情理中,是課程進(jìn)展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓(xùn)師-能力與經(jīng)驗(yàn)》系列課程中,首先介紹“培訓(xùn)教學(xué)方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)演示文稿、設(shè)計(jì)培訓(xùn)講稿,使培訓(xùn)師在授課時(shí),按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)

 講師:閻金岱詳情


課程背景培訓(xùn),是知識(shí)與意識(shí)傳播的過(guò)程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無(wú)果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺(jué)得過(guò)去的方法沒(méi)什么不對(duì),更對(duì)培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識(shí),更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級(jí))。培訓(xùn)是知識(shí)傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn),而是學(xué)員

 講師:閻金岱詳情


課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果,也關(guān)系到課程的進(jìn)展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對(duì)學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控的員工與目標(biāo)?!杜嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場(chǎng)-從著裝到儀表,從站姿到移動(dòng),從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的

 講師:閻金岱詳情


課程背景演示文稿(簡(jiǎn)稱課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會(huì)議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實(shí)踐中,體會(huì)到了培訓(xùn)課件的重要性,對(duì)授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺(jué)影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在

 講師:閻金岱詳情


課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐,且管理對(duì)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)的影響很大。所以,管理學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強(qiáng)的鑒別力與要求。對(duì)管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性要求很高,單純的經(jīng)驗(yàn)介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在構(gòu)建

 講師:閻金岱詳情


課程背景(前言):適應(yīng)工作角色,跟上企業(yè)發(fā)展,充實(shí)思想與知識(shí)-這些,都需要學(xué)習(xí)的技巧。在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì),學(xué)習(xí)能力,已經(jīng)屬于適應(yīng)與生存能力啦!在知識(shí)與傳媒高度發(fā)達(dá)的時(shí)代,書籍是否還有學(xué)習(xí)的必要,從碎片化知識(shí)中能否快速學(xué)習(xí),這些意識(shí)與能力,都成為人們學(xué)習(xí)的障礙。本課程教授學(xué)習(xí)的系統(tǒng)方法,快速判斷媒體是否值得學(xué)習(xí),快速找到知識(shí)重點(diǎn),并通過(guò)知識(shí)積淀與融合,形成思

 講師:閻金岱詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有