問題解決技巧
問題解決技巧詳細內(nèi)容
問題解決技巧
【課程背景】?
?根據(jù)“領導力技能模型”,領導者最核心的能力是“問題解決技能”,排在首位的領導成果也?是有效的解決問題。一項領導力調(diào)研結(jié)果也顯示,在全部管理層級上,問題解決能力是排名第二的重要競爭力。遺憾的是,企業(yè)中的管理者往往缺乏對這種“硬技能”的有效訓練。企業(yè)需要的是一套規(guī)范?的、可歸納的問題解決方法論,以及解決問題過程所需的實用工具,這也是本課程所教授的?核心學習內(nèi)容。
【課程收益】
了解和掌握生產(chǎn)管理系統(tǒng)原理,以市場需求為導向,制訂合理的生產(chǎn)預測與生產(chǎn)計劃,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,更加有效地進行生產(chǎn)組織能夠定義正確的問題,并在解決商業(yè)問題時使用結(jié)構(gòu)化的問題解決流程和工具能夠利用團隊智慧解決問題
【課程特色】
互動式研討,通過具體的工具、層層遞進的學習體驗設計,并結(jié)合企業(yè)具體情境案例,?層層穿透模型到具體方法。
【課程對象】針對管理者和具備一定工作經(jīng)驗的知識型工作者
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程大綱】
一. 問題解決技巧
1.什么是問題、議題和問題解決??
2.為何問題解決能力至關重要??
3.五大陷阱
二.問題解決七步法
第一步:界定問題
練習:問題解決游戲
1.發(fā)現(xiàn)問題的分析法?
2.界定議題
3.制作高質(zhì)量的議題陳述
第二步:分解問題
1.什么是邏輯樹??
2.兩種主要的邏輯樹:議題樹和假設樹
3.兩種分解方法:以議題為驅(qū)動和以假設為驅(qū)動?
4.邏輯樹的制作流程
5.兩種邏輯樹制作方法:演繹法和歸納法
練習:使用公式法制作邏輯樹
第三步:優(yōu)先級排序
1.如何進行優(yōu)先排序?
2.帕累托定律
案例研討
第四步:制定工作計劃?
練習:問題解決游戲
1.工作計劃表的最佳實踐
2.高效的工作計劃表的要素
3.工作計劃表示例
第五步:分析問題
1.利用商業(yè)框架對問題進行切分
2.三種類型的分析框架?
3.常用的功能性框架?
4.執(zhí)行分析的步驟?
練習:對“提高盈利水平”進行切分
第六步:總結(jié)提煉
練習:電梯說服游戲(Elevator Pitch)
1.總結(jié)提煉的“黑盒子”
2.表象 vs. 洞見,概括 vs. 歸納
3.TOPS 原則
第七步:闡明觀點
1.組織內(nèi)容闡明觀點的順序
2.構(gòu)思你的故事線(Storyline)
3.議題樹和假設樹的不同提煉方法
三. 總結(jié)?
以問題為驅(qū)動的路徑與設計思維路徑的共性和區(qū)別
總結(jié)回顧
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