管理溝通
管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通
【課程背景】
無(wú)論在何種類型企業(yè)工作,管理者超過(guò)75%的時(shí)間都花在各種形式的溝通上。WTW 的一項(xiàng)?研究也顯示,對(duì)比高效溝通的公司vs. 沒(méi)有高效溝通的公司,前者的業(yè)績(jī)表現(xiàn)超過(guò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)手的可能性是后者的3.5 倍。
遺憾的是,企業(yè)中的管理者往往缺乏策略性管理溝通的有效訓(xùn)練,忽視了建立多向關(guān)系信息,網(wǎng)絡(luò)、向上溝通、向下建立溝通體系及向下沖突管理等的重要性和技巧,這也是本課程所教授的核心學(xué)習(xí)內(nèi)容。
【課程收益】
掌握并能根據(jù)場(chǎng)景靈活使用策略性溝通洋蔥圖模型,掌握并能在實(shí)際工作中使用四個(gè)方向溝通的技巧和方法
【課程特色】
互動(dòng)式研討,通過(guò)具體的工具、層層遞進(jìn)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì),并結(jié)合企業(yè)具體情境案例,層層穿透模型到具體方法
【課程對(duì)象】針對(duì)業(yè)務(wù)管理者
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一. 建立你的關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)
1.信息是權(quán)利的來(lái)源
一項(xiàng)研究顯示,在重要性上個(gè)人資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了非個(gè)人資源(71% vs. 29%),這說(shuō)?明管理者更多依賴他們的個(gè)人溝通網(wǎng)絡(luò)(無(wú)論是公事還是私事)。
2. 管理者的信息處理系統(tǒng)
練習(xí):利益相關(guān)者地圖
3.建立外部信息網(wǎng)絡(luò)的策略
4.建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的策略
5.印象管理技巧
二.向上溝通
1. 明天的管理者要學(xué)會(huì)的三門課
2. 常見的誤區(qū)
3. 如何與你的上級(jí)建立合拍的溝通風(fēng)格
案例研討
4. 理解你的上級(jí)的溝通風(fēng)格
練習(xí):Extended DISC 測(cè)評(píng)
5. 與兩級(jí)以外老板的不期而遇
練習(xí):電梯談話
三.向下溝通- 建立你的團(tuán)隊(duì)溝通體系
1. 溝通是管理系統(tǒng)中的重要組成部分
2. 霍夫斯塔德文化模型與組織溝通偏好
3. 信息與媒介的匹配
4. 組織溝通的FAST 原則
5. 建立團(tuán)隊(duì)溝通體系的策略
練習(xí):會(huì)議溝通體系
四.向下溝通– 團(tuán)隊(duì)沖突處理
1. 為什么要有效的處理沖突?
根據(jù)AMA 的一份調(diào)查報(bào)告,管理者可能會(huì)花大約20%的時(shí)間來(lái)處理沖突
2. 沖突與溝通的關(guān)系
3. 沖突的類型
? 關(guān)系型沖突
? 任務(wù)型沖突
? 過(guò)程型沖突
4. 正確認(rèn)識(shí)沖突的價(jià)值
5. 解決沖突的策略
? 回避或退卻
? 接納
? 妥協(xié)
? 解決問(wèn)題
6. 雙贏的策略
雙贏vs. 我贏你輸或部分贏
7. 關(guān)鍵溝通原則
8. 理性問(wèn)題解決六步法(Rational Problem-Solving Process)
團(tuán)隊(duì)練習(xí)
五.橫向說(shuō)服技巧
1. 溝通的洋蔥圖模型
2. 6C 法則
3. 傾聽技能?
傾聽不僅僅是聽,高效的管理者會(huì)區(qū)分傾聽(Listening)和聽(Hearing)?
? 造成傾聽的障礙
? 兩種類型的傾聽?
? 三種傾聽的層次
? 主動(dòng)傾聽的技術(shù)?
? 互動(dòng)傾聽的技術(shù)
? 阻礙傾聽氛圍的習(xí)慣
傾聽練習(xí)
4.9種不同的橫向影響策略
5. 理性說(shuō)服技能
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