員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《電網(wǎng)問題溝通與投訴處理》   12.31

培訓對象:電力公司優(yōu)質(zhì)服務技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務工作，需要電力企業(yè)服務人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓方式：講師講授、案例分析、多媒體教學、學員分組討論

 講師：戴萍詳情

員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《電力企業(yè)員工服務技能提升》   12.31

培訓背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務工作，需要電力企業(yè)服務人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓方式：講師講授、案例分析、多媒體教學、學員分組討論

 講師：戴萍詳情

職業(yè)素養(yǎng)之《門店銷售服務禮儀》   12.31

【課程背景】服務是最能創(chuàng)造價值的手段，而良好的服務離不開禮儀的運用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務人員的服務態(tài)度與服務禮儀。同時，在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝?！菊n程收益】了解并懂得服務意識及禮儀的基本常識通過塑造員工的

 講師：戴萍詳情

職業(yè)素養(yǎng)之 《高效能人士的七個習慣》   12.31

【課程背景】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程，是領導力發(fā)展課程、?團隊執(zhí)行力建設課程?、員工的自我管理課程??！菊n程收益】對自己的行為和態(tài)度負責并承擔責任，而不是抱怨別人或找借口推卸。在工作和生活中培養(yǎng)良好的習慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。能夠協(xié)調(diào)和平衡對工作的關心及對他人關心、幫助，

 講師：戴萍詳情

員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《供電優(yōu)質(zhì)服務培訓》   12.31

【課程背景】電力公司優(yōu)質(zhì)服務技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚，客戶期望值越來越高，客戶對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務要求也隨之提高。如何快速提升員工的服務水平，從而提高客戶滿意度，成了供電企業(yè)的重要目標。伴隨國民素質(zhì)全面提升，客戶維權意識也日益強化，如何提升服務意識的同時加強應對投訴的能力，如何巧妙地化解客戶投訴，讓客戶“轉怒為喜”是優(yōu)質(zhì)服務培訓必須要達成的目的。如

 講師：戴萍詳情

職業(yè)素養(yǎng)提升之《新員工服務意識及禮儀培訓》   12.31

【課程背景】新員工培訓與發(fā)展，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。所以新員工培訓與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉化，相對于在職培訓來說，新員工培訓與發(fā)展是組織群體互動行為的開始?！菊n程收益】通過培

 講師：戴萍詳情

職業(yè)素養(yǎng)提升之《內(nèi)部培訓師培訓》   12.31

【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)很大程度取決于企業(yè)的人力資源的競爭力，而要打造具有競爭力的人力資源，一是招聘，二是培養(yǎng)。從成本和企業(yè)文化角度而言，企業(yè)都更傾向于對人力資源的培養(yǎng)。因此，擁有一個高素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部培訓師團隊，無疑會為企業(yè)在人力資源的培養(yǎng)上贏得更高的勝酬。本課程從企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式講授與演進，滿

 講師：戴萍詳情

服務意識與服務禮儀之《銀行窗口人員服務禮儀》   12.31

【課程背景】隨著市場經(jīng)濟競爭愈加激烈，服務已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點轉型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務打動客戶，才能贏得競爭力。銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學服務要求每一個銀行員工在具體對客戶服務過程當中，能掌握服務話語權，能

 講師：戴萍詳情

服務意識與服務禮儀之《醫(yī)務人員服務禮儀培訓大綱》   12.31

【課程背景】當前醫(yī)療行業(yè)的競爭，包含了醫(yī)療軟實力競爭與硬實力的競爭兩個方面。隨著醫(yī)療模式的轉變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務技術，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵。窗口服務人員在醫(yī)院中與患者接觸相當頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折

 講師：戴萍詳情

員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《電力企業(yè)員工服務技能提升》   12.31

培訓背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務工作，需要電力企業(yè)服務人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓方式：講師講授、案例分析、多媒體教學、學員分組討論

 講師：戴萍詳情