《服裝連鎖門店私域運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練營(yíng)》

【課程背景】

建立私域，流量私有化！就像我們挖好了自己的魚塘，就可以在魚塘里養(yǎng)魚；當(dāng)魚塘越大，魚越重，收獲就越多。公司每天推送幾十個(gè)新客戶給我，但是一周都沒(méi)有轉(zhuǎn)化1個(gè)客戶或者賣出去10單產(chǎn)品，這叫有效的私域運(yùn)營(yíng)嗎??

私域運(yùn)營(yíng)的核心，不僅僅是拉一堆人頭，而是通過(guò)客戶的行為數(shù)據(jù)引導(dǎo)消費(fèi)，讓商業(yè)與情感的傳遞、人性的結(jié)合變得更加緊密，從而提升用戶轉(zhuǎn)化率與粘性。在淘寶、抖音、快手、小紅書都紛紛提出私域運(yùn)營(yíng)作為24年戰(zhàn)略重點(diǎn)的時(shí)代，我們的私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何提效呢？

本課程內(nèi)容將結(jié)合企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及會(huì)員福利/活動(dòng)設(shè)計(jì)，從引流開(kāi)始一步一步引導(dǎo)店長(zhǎng)通過(guò)“店鋪分析羅盤”工具掌握診斷店鋪短板的方法。從結(jié)果反向推導(dǎo)，找到突破店鋪困境的策略和方法，提升店長(zhǎng)客戶運(yùn)營(yíng)和管理能力。

利用達(dá)人推廣軟文、買家秀圖片、種草短視頻等工具，為處于不同生命周期階段的客戶推薦產(chǎn)品，在會(huì)員復(fù)購(gòu)周間運(yùn)營(yíng)體系開(kāi)展PDCA管理循環(huán)。設(shè)計(jì)線上銷售轉(zhuǎn)化/邀約到店的SOP（電路圖）及各種場(chǎng)景應(yīng)對(duì)的話術(shù)模板（微信、電話、賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)），提高客戶線上購(gòu)買率或邀約回店率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

【課程收益】

• 理解會(huì)員管理的重要性，掌握“店鋪分析羅盤”工具的使用方法，懂得通過(guò)數(shù)據(jù)分析問(wèn)題找到解決方法的能力；
• 掌握基于會(huì)員數(shù)據(jù)分拆設(shè)計(jì)的門店業(yè)績(jī)達(dá)成方法，懂得目標(biāo)制定，目標(biāo)分解的關(guān)鍵工具的使用，具備任務(wù)管理控制能力；
• 清楚私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)與運(yùn)營(yíng)模式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，維護(hù)良好客情關(guān)系，基于會(huì)員生命周期所處的十個(gè)不同階段采取有效的行動(dòng)計(jì)劃;
• 掌握不同階段社群運(yùn)營(yíng)的方法，別讓微信群變成僵尸群；
• 掌握企業(yè)微信的功能與使用，更輕松管理客戶資源。
• 掌握VIP到店后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和七個(gè)步驟，提升客戶體驗(yàn)滿意度，從而提升銷售業(yè)績(jī)。

【課程特色】

干貨，邊學(xué)邊練直接運(yùn)用；科學(xué)，零售門店會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)策略；實(shí)戰(zhàn)，精細(xì)化的目標(biāo)跟蹤落地方法。

【課程對(duì)象】

銷售經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、店長(zhǎng)、店員

【課程時(shí)間】

2天（12小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講：客戶運(yùn)營(yíng)管理

一、店鋪客戶精細(xì)化養(yǎng)護(hù)機(jī)制

1．店鋪現(xiàn)狀分析及業(yè)績(jī)達(dá)成計(jì)劃

2．會(huì)員全生命周期精準(zhǔn)維護(hù)

3．不同生命階段客戶的營(yíng)銷策略

二、90天內(nèi)消費(fèi)客戶維護(hù)辦法

1．售后服務(wù)：關(guān)鍵動(dòng)作&時(shí)間節(jié)點(diǎn)

2．標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：信息模板&操作步驟

3．拉近距離：會(huì)員權(quán)益提醒

三、90天以上未回購(gòu)客戶激活動(dòng)作

1．周間驗(yàn)證：區(qū)域零售/督導(dǎo)+店長(zhǎng)+店員的工作計(jì)劃

2．定期盤點(diǎn)：分析BI報(bào)表，盤點(diǎn)會(huì)員數(shù)量

3．關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析：通過(guò)會(huì)員關(guān)鍵數(shù)據(jù)，制定會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略

4．會(huì)員復(fù)購(gòu)互動(dòng)營(yíng)銷指導(dǎo)原則

工具：“店鋪分析羅盤”“會(huì)員全生命周期表””會(huì)員復(fù)購(gòu)周間運(yùn)營(yíng)體系表”

練習(xí)：制定適合自己店鋪的不同生命階段會(huì)員復(fù)購(gòu)的目標(biāo)和計(jì)劃

第二講：（公域轉(zhuǎn)私域）新添加客戶的線上溝通技巧

一、私域運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)

1．私域流量VS公域流量

2．用戶思維VS商業(yè)思維

二、私域運(yùn)營(yíng)的動(dòng)機(jī)

1．銷售動(dòng)機(jī)：銷售產(chǎn)品，服務(wù)客戶

2．人際動(dòng)機(jī)：建群是為了形成社交圈

3．成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)：用學(xué)習(xí)和分享提高自己

4．品牌動(dòng)機(jī)：打造自己的品牌

三、線上社交溝通技巧

1．私聊如何開(kāi)場(chǎng)

2．線上社交的溝通禮儀

3．如何得體地使用網(wǎng)絡(luò)表情

第三講：個(gè)人號(hào)微信運(yùn)營(yíng)：組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置運(yùn)營(yíng)規(guī)則

一、個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)模式與搭建流程

1．搭建流程：引流-留存-種草-營(yíng)銷-購(gòu)買-分銷

2．個(gè)人號(hào)IP定位：4大板塊

3．定位三種運(yùn)營(yíng)模式：購(gòu)物助手、話題專家、私人伙伴

4．如何打造高轉(zhuǎn)化的朋友圈

5．視頻號(hào)內(nèi)容規(guī)劃及推送技巧

6．小紅書引流私域運(yùn)營(yíng)技巧

二、著手建群：組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與角色分工

1．群主：維護(hù)、管理、運(yùn)營(yíng)群的核心

2．意見(jiàn)領(lǐng)袖：極有威信力的群內(nèi)靈魂人物

3．管理員：發(fā)布消息、維護(hù)群秩序的主力

4．群規(guī)設(shè)定：有組織、有規(guī)矩

三、社群運(yùn)營(yíng)：全面動(dòng)銷的群爆玩法

1．社群的階段及運(yùn)營(yíng)方法：籌備階段、管理階段

2．5種不同的社群模式及管理方法的區(qū)別

3．用心培養(yǎng)“種子用戶”：甄別-培養(yǎng)-壯大

4．如何利用微信群高效工作

工具：“社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表”

練習(xí)：制定適合自己店鋪的社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

第四講：內(nèi)容素材創(chuàng)作-- AI技術(shù)光速種草

一、熱文必備的爆款標(biāo)題技巧

1．曝光率大漲的標(biāo)題模板

2．利用AI工具快速生產(chǎn)爆款標(biāo)題

二、銷量暴增的文案套路

1．小紅書爆款筆記模板分析

2．小紅書爆款筆記寫作結(jié)構(gòu)

3．小紅書爆款筆記文案話術(shù)

4．利用AI工具快速生產(chǎn)小紅書筆記

5．小紅書筆記一鍵潤(rùn)色+表情包

三、高顏值圖片吸引用戶

1．利用AI技術(shù)生產(chǎn)不同身材/年齡段的高顏值模特

2．移花接木：讓高顏值模特穿上自家產(chǎn)品

3．穿越國(guó)界：讓穿著自家產(chǎn)品的模特到世界各地拍照

4．漲粉引流的圖片排版技巧

工具：AI小程序/APP

練習(xí)：利用AI工具創(chuàng)作一篇筆記+完成原創(chuàng)配圖

第五講：私域運(yùn)營(yíng)核心：會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系

一、企微優(yōu)勢(shì)：專業(yè)辦公的企業(yè)連接器

1．個(gè)人微信VS企業(yè)微信

2．企業(yè)微信3.0功能介紹

3．企微案例介紹：結(jié)合企微工具設(shè)計(jì)使用

4．如何用企業(yè)微信提高用戶復(fù)購(gòu)？

二、會(huì)員情感升級(jí)與維護(hù)

1．痛點(diǎn)分析：從會(huì)員的視覺(jué)理解客戶

2．止痛辦法：價(jià)格+福利+服務(wù)

3．幫助VS騷擾：從會(huì)員標(biāo)簽→產(chǎn)品甄選

三、會(huì)員精準(zhǔn)化維護(hù)機(jī)制

1．存錢動(dòng)作：情感維護(hù)計(jì)劃

2．取錢動(dòng)作：衣櫥管理方案

3．會(huì)員分類方法及管理策略

4．高價(jià)值會(huì)員的精細(xì)化管理與維護(hù)

四、買家秀/短視頻邀約顧客回店動(dòng)作

1．主推產(chǎn)品學(xué)習(xí)：熟練掌握產(chǎn)品FABE

2．線上溝通技巧：線上溝通SOP與話術(shù)模板（基于預(yù)設(shè)模板現(xiàn)場(chǎng)定稿）

3．種草內(nèi)容分享：掌握種草內(nèi)容的日常分享方法

工具：“線上邀約電路圖”及各種“場(chǎng)景應(yīng)對(duì)的話術(shù)模板”

練習(xí)：線上溝通藝術(shù)：利用種草內(nèi)容通過(guò)微信線上成交或邀約顧客回店

第六講：高價(jià)值會(huì)員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)----如何讓魚”痛”并”快樂(lè)”著

一、VIP到店前準(zhǔn)備

1．運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：先忘記“買買買”，才會(huì)有“買買買”

2．電話邀約技巧：時(shí)機(jī)、步驟&話術(shù)模板

3．準(zhǔn)備工作清單：場(chǎng)合、產(chǎn)品、話術(shù)、指導(dǎo)

二、終端店鋪賣貨體系

1．人貨對(duì)接搭配訓(xùn)練

2．三贊三問(wèn)的親和力訓(xùn)練

3．單單復(fù)盤PDCA

三、總結(jié)：

我們經(jīng)營(yíng)的不是產(chǎn)品，而是用戶體驗(yàn)！

工具：YMW的高連單搭配模型

練習(xí)：店鋪實(shí)操訓(xùn)練：人貨匹配、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及抗拒應(yīng)對(duì)方法。

課程結(jié)尾：

1．內(nèi)容回顧

2．答疑解惑

輔助工具：

1. 從終端門店的“店鋪分析羅盤”展開(kāi)推演，基于關(guān)鍵數(shù)據(jù)解讀幫助店長(zhǎng)找到解決策略（科學(xué)方法+工具，找到最適合自己門店的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案）；
2. 完整的門店主推款練貨模型，提升終端賣貨能力，維護(hù)良性庫(kù)存（練完就賣貨，培訓(xùn)必須落地）；
3. 標(biāo)桿品牌標(biāo)準(zhǔn)配套教學(xué)視頻更直觀（邊看邊學(xué)，邊學(xué)邊練）；
4. 掌握社交工具買家秀/優(yōu)質(zhì)短視頻制作方法，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)顧客（利用高顏值工具激發(fā)顧客購(gòu)買欲望）。

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