管理人員綜合能力提升 ——帶著經(jīng)營的思維理清事+用好人+做到位

課程背景：

在職業(yè)發(fā)展的某個階段，許多技術(shù)/業(yè)務(wù)人員必須決定是繼續(xù)沿著技術(shù)/業(yè)務(wù)專家路線或者是走向管理的發(fā)展路線；在企業(yè)成長發(fā)展的過程中，有越來越多的專業(yè)人員進(jìn)入到管理領(lǐng)域。但是我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人員角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注細(xì)節(jié)；凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；希望下屬多提意見，但得不到任何反饋；抱怨下屬不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司安排制定工作計(jì)劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作？如何培養(yǎng)員工？如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何確保你的團(tuán)隊(duì)不出差錯……致使自己疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到整體目標(biāo)。

同時，我們的管理團(tuán)隊(duì)是否面臨這樣的困惑：

1、未接受過系統(tǒng)、全面管理培訓(xùn)，在做管理卻無法衡量自己管理工作的有效性？

2、面對國企 時代大發(fā)展，管理者如何實(shí)現(xiàn)自身的角色轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理效果？

3、部分管理者在團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行、溝通、目標(biāo)計(jì)劃管理、激勵下屬的某些方面不太會做？

本課程主要突出管理者須面對轉(zhuǎn)角色，抓業(yè)務(wù)和帶團(tuán)隊(duì)三大重點(diǎn)，特別強(qiáng)調(diào)管理者角色定位、自我管理、理清事/用好人/做到位的能力建設(shè)。課程主線從管理者自我管理、工作管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)三大引擎，層層推進(jìn)。通過講師點(diǎn)評和演練，參訓(xùn)學(xué)員將自信滿滿地返回工作崗位，使用掌握的工具得心應(yīng)手地承擔(dān)起 的職業(yè)任務(wù)。

課程目標(biāo)：

1、強(qiáng)化管理者的作用發(fā)揮：清晰管理者角色定位，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，做一個合格干部。

2、理清事，提升管理者自我管理能力：通過管理人員的六個理清，建立 管理者的系統(tǒng)管理思維，明確做好一個管理人員到底該從哪些方面去下功夫，促使高效開展工作。

3、帶好人，提升管理者團(tuán)隊(duì)管理能力：建立正確帶團(tuán)隊(duì)的管理意識，掌握激勵與批評人等基本方法和技巧。

4、做到位，提升管理者業(yè)務(wù)管理能力：掌握工作做到位的事前、事中、事后管理到位的理念和具體方法，建立業(yè)務(wù)管理正確的閉環(huán)意識和做法。

課程時間：1天，6小時/天（上午8:30-11:30，下午14:30-17:30）

課程對象：企業(yè)管理人員（儲備干部）

課程方式：理論講授+演練實(shí)操+案例分析+沙盤模擬

課程特點(diǎn)：改變管理者的思維認(rèn)知，建立現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)思維；學(xué)會每個管理模塊的工作方法論，以確保自我管理水平提升、團(tuán)隊(duì)管理有方法，課程內(nèi)容有工具、表單，可幫助 管理人員開展課程練習(xí)，回到工作崗位就會使用。

課程模型：

課程大綱

訓(xùn)前：管理者個人優(yōu)勢識別測試

課程導(dǎo)入：課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場

說在前面：管理者的優(yōu)勢

• 管理者就是要看見員工看不見的問題
• 管理者就是要想到員工想不到的方法

• 管理者就是要做到員工做不到的結(jié)果

第一講 自我管理： 管理者作用的有效發(fā)揮

一、 管理者作用的發(fā)揮來自正確的角色定位

研討：員工與管理者的區(qū)別

1. 結(jié)群者：團(tuán)結(jié)一群人是前提
2. 先知者：提前洞悉市場先機(jī)
3. 成事者：干成一些價(jià)值事項(xiàng)
4. 苦行者：帶頭奮斗拼搏作用
5. 傳播者：不說一句硬話，不辦一件軟事

二、 管理者作用發(fā)揮的必備五大核心意識與思維

要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價(jià)值在于創(chuàng)造價(jià)值

行為要求：將工作做到位

1）三個“不要”：遠(yuǎn)離問題

2）三個“萬一”：減少問題

3）七個“不放過”：處理問題

要素二：責(zé)任意識——工作溝通傳達(dá)到位

行為要求：站位組織，以高度的責(zé)任心說明道清，以完成事情的共同目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行溝通

1.?說清楚、問明白、寫下來

2.?正確面對溝通協(xié)調(diào)中自私、自卑、自以為是和自我設(shè)限四大障礙

互動：管理中日常指令傳達(dá)練習(xí)與自檢

工具：5W2H在布置工作中的應(yīng)用

要素三：標(biāo)準(zhǔn)意識——反對差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

案例：企業(yè)內(nèi)部常見的規(guī)范工作（財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、審核審批簽字等）

要素四：目標(biāo)第一——明確自己與組織管理的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

思考：組織目標(biāo)vs個人目標(biāo)

行為表現(xiàn)：做到快速反應(yīng)（客戶的要求、CEO/上級指令、工作中問題）

方法1：首問責(zé)任制（拒絕拖延）

案例：某企業(yè)生產(chǎn)管理的快速反應(yīng)規(guī)定

方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時復(fù)命制

要素五：學(xué)習(xí)與創(chuàng) ——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng) 思維

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來屬性？創(chuàng)造的未來才是自己的未來

方法：學(xué)習(xí)四步法

視頻案例： 中國將軍抽調(diào)出國做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

第二講 工作管理：理清工作的事，做好科學(xué)策劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到位

導(dǎo)入：管理沙盤模擬項(xiàng)目：《經(jīng)營解密》

目的：啟發(fā) 管理人員的工作管理意識，并形成主動提升自身管理能力的向上氛圍

形式：以溝通協(xié)調(diào)的方式推動項(xiàng)目任務(wù)的完成

實(shí)操：學(xué)員分組運(yùn)用《經(jīng)營解密》操作卡進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)操，最后圍繞項(xiàng)目管理成果進(jìn)行總結(jié)

一、如何理清組織的事情

討論：理清事、計(jì)劃、策劃三者之間的關(guān)系是什么？

1.?理清思路：明確兩目三念

1）目的：工作意義、必要性的描述（為什么）

2）目標(biāo)：工作效果的描述

3）概念：事項(xiàng)的定義（概念要清晰）

4）觀念：工作的認(rèn)識和覺悟

5）理念：工作的方法和技巧

互動：我們公司的經(jīng)營理念（愿景/使命/價(jià)值觀等）

2.?理清重點(diǎn)：圍繞目標(biāo)找要素，圍繞要素找要點(diǎn)

思考：我們部門或班組的重點(diǎn)工作有哪些？

3. 理清標(biāo)準(zhǔn)：過程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

案例：標(biāo)準(zhǔn)化接診流程SOP

4.?理清問題：異常和方案

5.?理清責(zé)權(quán)利：不要越位、缺位、錯位

6.?理清資源：內(nèi)部資源和外部資源

二、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到位

1.?事前策劃到位

意識：從員工到管理者的轉(zhuǎn)變

應(yīng)用實(shí)操講授：科學(xué)策劃的結(jié)構(gòu)性步驟

1）描述計(jì)劃的目標(biāo)

2）制定行動步驟

3）確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4）找出并評估潛在問題/機(jī)會

5）找出可能的原因

6）制定并采取預(yù)防性/促進(jìn)性措施

7）制定應(yīng)急性/利用性措施

8）設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，改進(jìn)計(jì)劃

案例：香檳酒生產(chǎn)的計(jì)劃或一次項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

練習(xí)：工作計(jì)劃的編寫

2.?事中監(jiān)控到位

1）“靠前”檢查：走進(jìn)工作現(xiàn)場，深入檢查

2）檢查的依據(jù)：計(jì)劃本身、公司的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程

3.?事后總結(jié)到位

工具：工作總結(jié)表

要點(diǎn)：原工作計(jì)劃、實(shí)際發(fā)生、原因分析、改進(jìn)措施

練習(xí)：工作總結(jié)表的填報(bào)

第三講 團(tuán)隊(duì)管理：帶好人，推進(jìn)文化建設(shè)

目標(biāo)：解決好在用人方面的不敢管、不愿管和不會管的問題

一、如何用好人

討論：為什么員工越來越難管？問題究竟出在哪里？（離職率分析）

導(dǎo)入：“好人”做不了管理者

1.?不同狀態(tài)的人員管理

第1類：高意愿、低能力（主要是 員工或者 崗位上的員工）

方式：帶教培育職業(yè)化習(xí)慣

第2類：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教導(dǎo)法---班組安全培訓(xùn)“不到位”問題與對策

第3類：能力有很大提升，但是意愿有波動，不穩(wěn)定

方式：教練技術(shù)

第4類：高意愿、高能力

方式：工作授權(quán)

3.?班組管理需要做好激勵與批評

探討：什么樣的員工應(yīng)該受到激勵？

導(dǎo)入：激勵的誤區(qū)——激勵＝獎勵 員工不就是要錢嗎？

案例：員工需求對比表

1）為滿足維持基本生活所需：薪酬激勵法

2）為滿足安全需求：福利激勵法

3）為滿足歸屬感、情感等社交需求：團(tuán)隊(duì)激勵、感情激勵、寬容激勵法等

4）滿足尊重需求：贊美激勵、鼓舞激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權(quán)激勵、升激勵法等

5）滿足自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)激勵、競爭激勵、危機(jī)激勵、績效激勵、榜樣激勵法等

案例：盡力而為VS全力以赴

討論：員工執(zhí)行失敗怎么辦？

分析：如何讓批評增值？

二、組織文化的培育

1.?的企業(yè)文化建設(shè)要求

2.?企業(yè)文化建設(shè)的基本方法

3.?各層級人員在企業(yè)文化中的作用

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