《打造合作共贏的銀行敏捷團(tuán)隊(duì)》課程簡(jiǎn)介

  培訓(xùn)講師：王毅

講師背景：
培訓(xùn)師簡(jiǎn)介王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營(yíng)學(xué)博士在讀，副教授，中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)優(yōu)秀發(fā)明專(zhuān)利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國(guó)家首批高級(jí)英語(yǔ)、漢語(yǔ)導(dǎo)游，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí) 詳細(xì)>>

王毅
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《打造合作共贏的銀行敏捷團(tuán)隊(duì)》課程簡(jiǎn)介詳細(xì)內(nèi)容

《打造合作共贏的銀行敏捷團(tuán)隊(duì)》課程簡(jiǎn)介

課程時(shí)長(zhǎng)：2天（6小時(shí)每天）

課程簡(jiǎn)介:

您希望團(tuán)隊(duì)能夠相互協(xié)作，為了共同的目標(biāo)而努力嗎？

您希望團(tuán)隊(duì)成員能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成完美團(tuán)隊(duì)嗎？

您希望團(tuán)隊(duì)能夠相互幫助，共同提升能力嗎？

您希望團(tuán)隊(duì)能夠和客戶(hù)通過(guò)良好的溝通，達(dá)成客戶(hù)目標(biāo)，從而體現(xiàn)價(jià)值嗎？

你希望團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)敏捷的方式，快速交付高質(zhì)量的系統(tǒng)嗎？

……

目標(biāo)收益:

l???? 深入講解敏捷的核心——敏捷宣言

l???? 詳細(xì)介紹Scrum框架

l???? 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何更好地理解業(yè)務(wù)需求

l???? 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力

l???? 提升團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力

l???? 講述如何在敏捷團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用看板方法

l???? ……

從而為您達(dá)成以上目標(biāo)提供幫助，幫助您打造出一個(gè)合作共贏的敏捷團(tuán)隊(duì)！

培訓(xùn)對(duì)象? 商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管

?

課程大綱:

1.?? 什么是敏捷？?? a)?? 一種狀態(tài)

i.??? 頻密交付可見(jiàn)的成果

ii.?? 主動(dòng)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)

2.?? 敏捷宣言深度解析? a)?? 個(gè)體與交互高于流程和工具

b)?? 可以工作的軟件高于面面俱到的文檔

c)?? 客戶(hù)合作高于合同談判

d)?? 響應(yīng)變化高于遵循計(jì)劃

3.?? 個(gè)體的重要性?? a)?? 個(gè)體能力提升的方面

i.??? 硬技能

ii.?? 軟技能

b)?? 個(gè)體提升的方法

i.??? 學(xué)習(xí)

ii.?? 思考

iii.? 分享

c)?? T型人才

4.?? 團(tuán)隊(duì)???? a)?? 團(tuán)隊(duì)智慧體驗(yàn)：“這是事實(shí)”游戲

b)?? 跨職能團(tuán)隊(duì)

c)?? 跨組織架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)

5.?? 團(tuán)隊(duì)角色??? a)?? 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷（自評(píng)）

b)?? 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

6.?? 對(duì)敏捷的誤解澄清? a)?? 敏捷就是開(kāi)站會(huì)

b)?? 敏捷就是用看板

c)?? 敏捷就是不寫(xiě)文檔

d)?? 敏捷就是快速開(kāi)發(fā)

7.?? 看板方法（披薩餅游戲）??? 1.?? 看板方法的基礎(chǔ)

a)?? 敏捷思想

b)?? TOC理論

2.?? 看板方法的核心理念

a)?? 流程可視化

b)?? 限制在制品

c)?? 拉動(dòng)系統(tǒng)

d)?? 管理流程

8.?? Scrum框架?1.?? Scrum總體介紹

a)?? 起源

b)?? 3+3+5+5

2.?? Scrum的價(jià)值觀

a)?? 承諾

b)?? 專(zhuān)注

c)?? 開(kāi)放

d)?? 尊重

e)?? 勇氣

3.?? Scrum的角色及職責(zé)

a)?? Scrum教練（Scrum Master）

i.??? 責(zé)任：教導(dǎo)、保護(hù)、服務(wù)

ii.?? 與傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別

iii.? 候選人的特質(zhì)

b)?? 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（Product Owner）

i.??? 職責(zé)與使命

c)?? 團(tuán)隊(duì)（Team）

i.??? 職責(zé)與使命

d)?? 龍舟隊(duì)的隱喻：舵手、鼓手、劃船手

4.?? Scrum工件

a)?? 產(chǎn)品待辦項(xiàng)（Product Backlog）

i.??? 如何尋找產(chǎn)品的

ii.?? DEEP原則

iii.? 準(zhǔn)備就緒（DoR）的定義

b)?? Sprint待辦項(xiàng)（Sprint Backlog）

i.??? 拆分故事

ii.?? 評(píng)估

c)?? 潛在可交付的產(chǎn)品增量

i.??? 完成的定義（DoD）

ii.?? 持續(xù)集成與持續(xù)交付

5.?? Scrum的活動(dòng)

a)?? Sprint

b)?? 計(jì)劃會(huì)議（Sprint Planning）

c)?? 每日站會(huì)（Daily Scrum）

d)?? 評(píng)審會(huì)議（Sprint Review）

e)?? 回顧會(huì)議（Retrospective）

9.?? Scrum項(xiàng)目模擬????? 1.?? 產(chǎn)品創(chuàng)意

a)?? 找痛點(diǎn)

b)?? 發(fā)散收斂

2.?? 拆分故事

a)?? 拆分原則

b)?? 排序

3.?? Sprint模擬

a)?? 計(jì)劃會(huì)議

b)?? Sprint中的功能實(shí)現(xiàn)

c)?? Review會(huì)議

d)?? 回顧會(huì)議



 

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課程目標(biāo):——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解客戶(hù)溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶(hù)風(fēng)格溝通技巧7.通過(guò)溝通改善工作關(guān)系8.通過(guò)高效溝通贏得客戶(hù)9.掌握與客戶(hù)會(huì)議溝通技巧?第一講?高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述?第二講?有效

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培訓(xùn)受眾:景區(qū)導(dǎo)游員、導(dǎo)游，博物館導(dǎo)游員，房地產(chǎn)售樓導(dǎo)游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務(wù)水平；加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程背景：導(dǎo)游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象?？此坪?jiǎn)單的坐姿、站姿卻蘊(yùn)涵著很多的學(xué)問(wèn)，無(wú)時(shí)體現(xiàn)著一

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課程背景：80年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要靠資源；90年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要靠資本；2010年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠信息技術(shù)；未來(lái)20年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠經(jīng)營(yíng)人的精神世界。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始重視企業(yè)文化，事實(shí)上，許多企業(yè)只停留在企業(yè)文化理論的層面，能真正做到企業(yè)文化落地的卻鳳毛麟角。什么是企業(yè)文化落地？企業(yè)的每一個(gè)員工，都能夠把企業(yè)倡導(dǎo)的理論

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課程背景：??隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題?？蛻?hù)經(jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶(hù)資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的核心工作重點(diǎn)，本課程主要帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激活存量客戶(hù)，掌握客戶(hù)維護(hù)的方法和技巧。您的客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是否面臨以下困

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