《別讓溝通成為團(tuán)隊的短板》—— 高績效團(tuán)隊溝通技巧
《別讓溝通成為團(tuán)隊的短板》—— 高績效團(tuán)隊溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
《別讓溝通成為團(tuán)隊的短板》—— 高績效團(tuán)隊溝通技巧
【培訓(xùn)對象】： 中、基層員工
【課程時長】：2天
【課程背景】：
- 人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通，人際關(guān)系的失敗也是因為溝通；團(tuán)隊績效的優(yōu)異離不開溝通，團(tuán)隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
- 溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。
- 企業(yè)中、團(tuán)隊中往往存在以下溝通問題：
- 工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通
- 對上級害怕溝通
- 對下屬暴力溝通
- 部門之間不主動溝通
- 員工之間相互抱怨對方難溝通
- 對客戶不知如何溝通
- 意識不到溝通的價值
- 知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧
樹立良好的溝通理念，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，掌握良好的溝通技巧，會使您在工作、生活中游刃有余，會使團(tuán)隊的配合更加緊密，會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。
【課程收益】?
- 讓學(xué)員認(rèn)知溝通在團(tuán)隊合作中的重要價值
- 讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因
- 讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的技巧
- 讓學(xué)員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧
【培訓(xùn)對象】： 中、基層員工
【課程時長】：2天
【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)師
【課程大綱】
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第一部分：溝通的價值
- 溝通與績效關(guān)系
- 團(tuán)隊的概念
- 高績效團(tuán)隊的特懲
四個統(tǒng)一：
- 統(tǒng)一的價值觀
- 統(tǒng)一的聲音
- 統(tǒng)一的動作
- 統(tǒng)一的規(guī)則
- 什么是溝通
- 溝通對團(tuán)隊績效的影響
- 溝通傳達(dá)目標(biāo)
- 溝通獲取資源
- 溝通贏得客戶
- 溝通貫徹規(guī)則
- 溝通推動執(zhí)行
- 溝通不暢的表現(xiàn)與原因
- 溝通不暢的表現(xiàn)
小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類并思考原因。
- 溝通不暢的根本原因
- 信息不同頻
- 缺乏意識：這事兒需要溝通嗎？
- 自以為是：我們已經(jīng)溝通過了。
- 知識詛咒：他應(yīng)該已經(jīng)聽懂了。
- 有恐懼心理
溝通視窗與隱私象限
- 恐懼的由來：生存、安全、利益、尊重
- 富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
第二部分：溝通的改善
- 溝通的基本原理
- 溝通的邏輯因素
- 品德第一，你個人的可信度
- 感情第二，理解他人的情感
- 理性第三，表達(dá)自己的想法
- 高效溝通的兩個基礎(chǔ)
尊重+情商
- 如何贏得尊重
- 高情商人士的五個能力
- 改善溝通的四個維度
- 望——情緒識別與控制
（1）溝通的三個平衡
- 情緒與信息的平衡
- 知彼與解己的平衡
- 尊重與合作的平衡
- 如何識別情緒
- 互動：情緒體驗分析
- 情緒的確認(rèn)與控制
- 情緒不明確確時如何引導(dǎo)確認(rèn)
- 小孩買手機(jī)的真實需求
- 說出“不”背后的“是”
- 聞——移情性傾聽
- 聆聽的五個層次
- 一是充耳不聞
- 二是裝模作樣
- 三是選擇性接收
- 四是聚精會神
- 五是移情聆聽
互動：傾聽能力自測與分享
- 如何做到移情聆聽
- 移情的本質(zhì)
- 移情中的三到：耳到、眼到、心到
- 移情傾聽過程中的風(fēng)險防范
- 問——引導(dǎo)性提問
- 提問的作用
- 確認(rèn)需求
- 喚醒對方
- 引導(dǎo)性提問的價值
- 引導(dǎo)性十問法
小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問
- 開放性提問與封閉式提問
互動游戲：猜數(shù)字
- 觀察、感受、需要、請求
- 避免四種自傳式回應(yīng)
- 價值判斷
- 追根究底
- 好為人師
- 自以為是
- 語言的藝術(shù)
視頻：改變你的語言，改變你的世界
練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)換電腦
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第三部分：團(tuán)隊管理中的溝通
- 對上溝通
- 對上溝通的情景
- 案例分析：小唐的困惑
- 如何克服畏懼心理
- 克服位差效應(yīng)
- 心理圖像演練
- 向上級請示匯報工作的方法
- 說結(jié)果
- 領(lǐng)導(dǎo)評價
- 一起分析原因
- 一起制定下一步方案
- 把握與上級溝通的時機(jī)
- 對下溝通
- 與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
- 如何布置工作
- 溝通對員工執(zhí)行力的影響
- 單向溝通與雙向溝通
互動游戲：撕紙
- 布置工作的3C原則
- 如何指導(dǎo)工作
- 克服專家思維
- 十問法在工作中的應(yīng)用
- 如何講評工作
- 一分鐘表揚的技巧
- 如何避免暴力溝通
- 批評的BIC法
- 如何傳達(dá)思想
- 傳達(dá)的三不原則
不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）
- 如何營造集體傳達(dá)與個別溝通的氛圍
- 平行溝通
- 平行溝通中的兩種心態(tài)
- 工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例：助攻同樣精彩
- 平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：
- 退縮式（忍讓式）
- 侵略式（霸權(quán)式）
- 積極式（和平式）
- 贏得同事支持的技巧
- 處理好同事關(guān)系的3C原則
- 溝通的三個目的與七級浮屠
- 維護(hù)長期協(xié)作關(guān)系的五多五少
- 會議溝通
- 開會的目的與常見現(xiàn)象
- 頭腦風(fēng)暴的力量
- 平行思維法
- 小組演練：六頂思考帽
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第四部分：與客戶溝通
- 維護(hù)形象
- 利于合作的企業(yè)形象
- 實力、誠信、共贏
- 提升個人的形象力
- 55387原理
- 堅持原則
- 明確溝通目標(biāo)
- 守住溝通底線
- 把握技巧
- 如何接近客戶
- 使用接近語言
- 找到關(guān)鍵人士
- 獲取客戶好感的六大法則
- 警惕客戶語言中的糖衣炮彈
- 鄒忌的故事
- 博弈理論在溝通中的應(yīng)用
- 讓客戶信守承諾
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《高效溝通的“望聞問達(dá)”》課綱 12.31
【培訓(xùn)對象】：中、基層員工【課程時長】：1天【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)師【課程背景】：人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通，人際關(guān)系的失敗也是因為溝通；團(tuán)隊績效的優(yōu)異離不開溝通，團(tuán)隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊凝聚力的
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【培訓(xùn)對象】：管理者、后備干部【課程時長】：2天【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)師?【課程背景】：企業(yè)管理中，縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難，通過多個咨詢項目的調(diào)研統(tǒng)計，企業(yè)內(nèi)訌70是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑：部門之間或團(tuán)隊內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢
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【培訓(xùn)對象】：管理者、后備干部【課程時長】：1天【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)師【課程背景】：企業(yè)管理中，縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難，通過多個咨詢項目的調(diào)研統(tǒng)計，企業(yè)內(nèi)訌70是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑：部門之間或團(tuán)隊內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？
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