《跨部門溝通與協(xié)作》課綱 ——推倒阻礙部門協(xié)作的三堵墻

  培訓(xùn)講師：王群祥

講師背景：
王群祥曾任東亞新華地產(chǎn)集團人力資源總監(jiān)中國康輝旅游集團副總裁、HRVP曾任東勝中國（香港上市公司）HRD康輝商學(xué)院五星級講師中科院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)MBA王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、旅游行業(yè)。曾任東亞新華地產(chǎn)集團 詳細(xì)>>

王群祥
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《跨部門溝通與協(xié)作》課綱 ——推倒阻礙部門協(xié)作的三堵墻詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》課綱 ——推倒阻礙部門協(xié)作的三堵墻

【培訓(xùn)對象】： 管理者、后備干部

【課程時長】：1天

【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團隊建設(shè)培訓(xùn)師

【課程背景】：

企業(yè)管理中，縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難，通過多個咨詢項目的調(diào)研統(tǒng)計，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑：部門之間或團隊內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個和尚沒水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？

其實造成橫向部門協(xié)作不暢的無非是溝通不位、本位主義嚴(yán)重以及企業(yè)文化不好，這就像三堵墻一樣形成了組織中橫向溝通與協(xié)作的障礙。

【課程收益】?

  • 了解溝通的本質(zhì)和高效溝通團隊協(xié)作實現(xiàn)的價值
  • 掌握提高有效溝通的方法和技巧
  • 掌握組織內(nèi)部溝通的關(guān)鍵因素及橫向溝通的六個技巧
  • 學(xué)習(xí)運用高效溝通的四步法則，提升部門協(xié)作效率
  • 了解高效組織跨部門會議的三原則及六項方法

【培訓(xùn)對象】： 管理者、后備干部

【課程時長】：1天

【課程大綱】

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  1. 跨部門溝通的價值與問題分析

故事案例：雕“成龍”的頭

  1. 溝通的定義與組織協(xié)作的本質(zhì)

互動游戲：信息傳遞

  1. 阻礙部門協(xié)作組織因素（三堵墻）
  • 利益墻：目標(biāo)不一致、追求各自利益
  • 信息墻：信息不同頻，缺少共享機制
  • 文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任
  1. 影響部門溝通的個體因素
  • 缺乏主動
  • 本位主義
  • 不擅長溝通
  1. 影響溝通效果的基礎(chǔ)因素

課堂小測試：心理小測試

  1. 溝通的核心目標(biāo)
  • 溝通是為了達(dá)成合作
  • 溝通是為了增進人際
  1. 溝通影響因素
  2. 部門間如何贏得尊重與信任
  • 溝通視窗里的秘密
  • 溝通對團隊凝聚力的影響
  1. 部門間的共贏思維與三贏結(jié)果
  • 匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

互動游戲：縮小個人盲區(qū)和隱私區(qū)

  1. 提高溝通能力的四個要點
  2. 望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）

溝通的第一法則：先情后事（先處理情緒再處理事情）

  • 溝通中要做到情緒與信息的平衡
  • 情緒控制五步法
  1. 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

溝通第二法則：關(guān)閉自我，聆聽對方

  • 傾聽的五個層次
  • 3F-p的傾聽原則
  • 洗耳恭聽的九大技巧

互動：你最不喜歡的傾聽方式有哪些

案例分析：缺乏耐心的項目經(jīng)理

  1. 問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

溝通第三法則：讓對方為自己找答案

  • 提問的目的和意義
  • 少用質(zhì)疑性提問多用啟發(fā)式提問
  • 少用封閉式提問多用開放式提問

課堂練習(xí)：如何提問更好

  1. 達(dá)——尊重式表達(dá)（聚合目標(biāo)，達(dá)成一致）

溝通的第四原則：先拉近距離，再闡述觀點

  • 溝通中的55387原理
  • 提升表達(dá)效果的“影子技巧”

回顧與練習(xí)：為自己的表達(dá)加點柔順劑

視頻案例：啟發(fā)情感的表達(dá)方式

四、跨部門溝通的方法與技巧

  1. 前提：推動部門協(xié)作的三個到位

（1）思想認(rèn)識到位

  • 信息共享意識
  • 互為客戶意識
  • 互相補位意識

互動：選出你最喜歡的經(jīng)理

（2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿? ? ? ?

  • 工作邊界的處理原則
  • 建立流程，明確責(zé)任

案例分享：踢皮球現(xiàn)象

工具分享：某公司的權(quán)責(zé)表

（3）角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）

  • 本位主義測試
  • 打破本位主義的四個要點
  1. 方法：提升橫向溝通效果的六項策略
  • 營造溝通氛圍，做鋪墊
  • 為他人著想，換位思考
  • 借力使力，尋求支援
  • 找到利益結(jié)合部，實現(xiàn)雙贏
  • 用數(shù)據(jù)說話，減少反彈
  • 重視其它部門意見，不積怨
  1. 步驟：高效橫向溝通的四步法則

案例分析：該如何向李總匯報工作

  1. 明確目標(biāo)做準(zhǔn)備
  • 列出你想達(dá)到的目標(biāo)
  • 溝通前的四個預(yù)案
  • 溝通前的七項準(zhǔn)備

故事案例：賣水果的乘務(wù)員

  1. 因人而異定方法
  • 不同感官類型的溝通方式
  • DISC類型簡析與溝通技巧

職場案例，該如何跟李總溝通

  1. 平等溝通擱爭議
  • 講需求：不忘初心，排除干擾
  • 聽建議：雙向溝通，給予尊重
  • 處理爭議的四個要點

課堂互動：撕紙游戲

  1. 反饋感謝做投資
  • 橫向溝通需要促進性反饋
  • 任務(wù)結(jié)束后要做到三多三少

課程總結(jié)



 

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