《 MTP中高層管理者綜合能力提升》大綱

課程講師：王群祥?管理技能、團(tuán)隊(duì)打造、領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效溝通、員工職業(yè)化培訓(xùn)師

課程受眾:? 中高層管理人員

課程背景:

• 為什么有些管理者，被提拔后，角色轉(zhuǎn)換困難，很難勝任管理崗位？
• 為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
• 為什么老員工雖忠誠度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者后卻力不從心？
• 為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？
• 為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
• 為什么有些管理者自己忙死，下屬閑死，卻只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？
• 為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長。

? ? ?MTP課程，是一個(gè)系統(tǒng)課程。從管理者的入門級(jí)到管理者的頂層規(guī)劃都涵蓋其中，重點(diǎn)在于通過啟發(fā)管理的心智模式，指導(dǎo)管理者的管理思路，教會(huì)管理者管理診斷，把握管理本質(zhì)，掌握關(guān)鍵方法和技巧，更有信心，有能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

授課方式:??案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋小組共創(chuàng)＋測驗(yàn)轉(zhuǎn)化

授課特色:?氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，自由問答解決實(shí)際困惑

課程設(shè)計(jì)思路：

• 基于企業(yè)各級(jí)管理者的成長需要，按照由低到高，由意識(shí)到行為，由管理科學(xué)到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，由線性思維到結(jié)構(gòu)化思維的邏輯，系統(tǒng)的搭建課程架構(gòu)；
• 基于講師多年管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中高層管理者在管理中的常見問題，結(jié)合現(xiàn)代管理的需求，以提升必備的通用能力為基礎(chǔ)打造課程內(nèi)容；
• 課程實(shí)施前，將通過對(duì)客戶的訪談和調(diào)研，根據(jù)企業(yè)管理狀況和學(xué)員的實(shí)際情況，針對(duì)性的調(diào)整課程內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)上接企業(yè)戰(zhàn)略，下接團(tuán)隊(duì)績效的目標(biāo)。

通過培訓(xùn)，學(xué)員將獲得如下收獲：

• 認(rèn)知自己的組織角色和責(zé)任，找準(zhǔn)工作方向
• 深入認(rèn)知個(gè)人水平是團(tuán)隊(duì)的天花板，找到努力方向
• 把握自我修煉的要點(diǎn)，掌握自我完善的方法
• 系統(tǒng)地掌握提升組織績效的工具和方法，以及問題解決之道
• 學(xué)會(huì)如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)，提升執(zhí)行力
• 認(rèn)知由管理到領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)
• 掌握通過賦能提升員工動(dòng)力的方法
• 學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法和技巧

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課程目錄：

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課程大綱：

第一部分：激發(fā)自我的力量——管理者的自我認(rèn)知與修煉

前言：對(duì)于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)清組織角色，明確管理責(zé)任，管理者只有清楚自己的角色和責(zé)任，才能做出正確的管理行為；只有了解組織對(duì)自己的能力要求，才能找準(zhǔn)提升方向，不斷完善自己，繼而成為優(yōu)秀的管理者。所以，管理者是否具備正確的管理角色和責(zé)任認(rèn)知，決定了管理者的工作成效。

1. 管理者的角色與責(zé)任認(rèn)知（6H）
2. 作為管理者，你如何理解自己的角色與責(zé)任
3. 由業(yè)務(wù)到管理的角色轉(zhuǎn)換

• 管理的本質(zhì)是通過他人完成任務(wù)
• 由基層到中心的身份轉(zhuǎn)換
• 不要凡事親力親為

互動(dòng)：業(yè)務(wù)與管理的區(qū)別分析

1. 管理者的使命與責(zé)任

• 創(chuàng)造績效：組織業(yè)績承擔(dān)者
• 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：組織人才培養(yǎng)者

1. 管理者的角色認(rèn)知
2. “中jian力量”的多種含義與多種責(zé)任
3. 管理者的四大角色與十項(xiàng)責(zé)任

• 對(duì)上：戰(zhàn)略執(zhí)行官
• 對(duì)下：戰(zhàn)場指揮官、技術(shù)教練員
• 同級(jí)：團(tuán)隊(duì)助功手

三、如何當(dāng)好戰(zhàn)略執(zhí)行官，承擔(dān)績效結(jié)果的責(zé)任

1. 認(rèn)知戰(zhàn)略執(zhí)行官角色與責(zé)任

互動(dòng)：給優(yōu)秀員工畫像

• 給出滿意結(jié)果是優(yōu)秀員工唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
• 管理者要起到“承上“的作用
• 管理者要承擔(dān)團(tuán)隊(duì)結(jié)果責(zé)任

1. 責(zé)任一：軍令如山不否定

• 討論：三位經(jīng)理誰的做法最可取
• 管理者要時(shí)刻傳遞企業(yè)正能量

1. 責(zé)任二：向上補(bǔ)位不質(zhì)疑

• 視頻案例：沒有不可能
• 不要用戰(zhàn)術(shù)條件的不具備質(zhì)疑戰(zhàn)略的合理性

1. 責(zé)任三：向下傳遞不走樣

職場案例：老板要不要感謝他？

• 管理者要對(duì)工作存在敬畏心

四、如何當(dāng)好戰(zhàn)場指揮官，承擔(dān)工作成敗的責(zé)任

小組討論：團(tuán)隊(duì)業(yè)績不佳是誰之過？

1. 指揮官的角色與責(zé)任認(rèn)知

• 指揮官對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響作用
• 團(tuán)隊(duì)業(yè)績不好應(yīng)該更換管理者而不是辭退員工
• 管理者個(gè)人的信念決定了團(tuán)隊(duì)的士氣
• 員工工作動(dòng)動(dòng)力的三個(gè)來源

1. 責(zé)任一：做對(duì)決策指明方向

• 正確決策做對(duì)事
• 戰(zhàn)前動(dòng)員提士氣
• 戰(zhàn)后講評(píng)不推責(zé)

1. 責(zé)任二：周密計(jì)劃未雨綢繆

• 工作計(jì)劃的四個(gè)作用
• 工作計(jì)劃管理的5W2H
• 工作部署需要集思廣益

1. 責(zé)任三：即時(shí)反饋營造氛圍

• 反饋的價(jià)值與形式
• 三種反饋方式
• 促進(jìn)性反饋的四步走

五、如何做好業(yè)務(wù)教練員，承擔(dān)培養(yǎng)下屬的責(zé)任

1. 管理者要授人以漁

職場案例：這位新經(jīng)理犯了什么錯(cuò)誤

• 組織中最貴的是會(huì)培養(yǎng)人才的人才
• 管理者是教練員而不是運(yùn)動(dòng)員
• 保障員工工作到位的五大機(jī)制
• 管理者常見四種教練錯(cuò)誤

1. 管理者要承擔(dān)員工成長的責(zé)任

• 培養(yǎng)員工的三贏局面
• 員工成長的721法則

1. 管理者要搭建培訓(xùn)培養(yǎng)體系

• 新人入職引導(dǎo)體系
• “傳幫帶“體系

1. 管理者要營造學(xué)習(xí)的氛圍

• 讓員工多“經(jīng)歷“
• 讓員工多參與
• 讓員工多反思
• 讓員工多碰撞

課堂練習(xí)：根據(jù)不同情景選擇相應(yīng)的教練方法

六、如何做好團(tuán)隊(duì)助攻手，承擔(dān)內(nèi)部客戶責(zé)任

心理測試：你是否有合作共贏的心態(tài)

1. 助攻手的角色認(rèn)知

• 華為的雁行文化與協(xié)作意識(shí)
• 部門間的溝通鏈與鄙視鏈

1. 部門間工作配合的障礙

• 企業(yè)中存在部門墻
• 利益競爭
• 個(gè)人英雄主義
• 溝通不到位

1. 橫向協(xié)作需要思想認(rèn)識(shí)到位

• 信息共享意識(shí)
• 內(nèi)部客戶意識(shí)
• 互相補(bǔ)位意識(shí)

1. 橫向協(xié)作需要責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?/li>

• 主動(dòng)處理工作中的灰色地帶
• 責(zé)任矩陣的用法

案例分析：這是誰的責(zé)任？

1. 橫向協(xié)作換位思考到位

• 換位思考的四要素

工具分享：優(yōu)秀企業(yè)的責(zé)任矩陣圖

1. 自我管理與職業(yè)技能提升（12H）
2. 為什么要進(jìn)行自我管理
3. 職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段
4. 自我管理是管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
5. 自我覺醒是自我管理的起點(diǎn)
6. 自我管理的四項(xiàng)修煉概述

案例分析：小玉和小珊的區(qū)別

1. 心態(tài)管理，管理者更需要積極心態(tài)和正能量

視頻案例：這支團(tuán)隊(duì)出了什么問題

1. 心態(tài)是如何影響命運(yùn)的

• 不同心態(tài)形成了不同的心智模式
• 人生的富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
• 積極心態(tài)是自我管理與職業(yè)化的起點(diǎn)
• 心態(tài)與性格的關(guān)系

1. 打破社會(huì)腳本，開啟自我覺醒

• 盤點(diǎn)你的習(xí)得性無助
• 打破性格決定命運(yùn)的魔咒
• 調(diào)整心態(tài)，遷善行為

1. 樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀

• 我為什么選擇這份職業(yè)
• 換位思考平臺(tái)的價(jià)值
• 我為我的選擇負(fù)責(zé)

互動(dòng)體驗(yàn)：對(duì)“選擇”的認(rèn)識(shí)不同，狀態(tài)不同

1. 樹立正確的組織完美觀

案例：某企業(yè)HR風(fēng)波

• 正確看待企業(yè)中存在的問題
• 正確看待領(lǐng)導(dǎo)和同事的不足
• 正確看待并融入企業(yè)文化

1. 樹立正確的職場價(jià)值觀

• 企業(yè)中的公平理論與社會(huì)惰化現(xiàn)象
• 你是企業(yè)的主角還是龍?zhí)?/li>
• 避過六個(gè)離職風(fēng)險(xiǎn)期

1. 形象管理，完善自己的職業(yè)形象
2. 什么是職業(yè)化

• 職業(yè)化三要素
• 職業(yè)形象的與影響力
• “裝、模、做、樣“四步形象管理法

互動(dòng)游戲：給你心目中的領(lǐng)導(dǎo)畫像

1. 榜樣的力量

• 你的行為是員工的模子
• 員工的行為是你的鏡子
• 復(fù)制自己的職業(yè)形象

1. 修煉外顯形象的五個(gè)要點(diǎn)

• 養(yǎng)成標(biāo)志性儀態(tài)
• 優(yōu)化肢體語言
• 發(fā)揮“親和“的魔力
• 積累振奮人心的詞匯
• 不八卦或嘲笑他人

課堂練習(xí)：肢體語言練習(xí)

1. 修煉內(nèi)涵形象的四個(gè)技巧

• 專注行業(yè)前沿
• 與他人分享夢想
• 激情與理性兼?zhèn)?/li>
• 學(xué)會(huì)講故事

1. 時(shí)間管理，要事第一，提升工作效能
2. 為什么總覺得時(shí)間不夠用

• 什么是高效能
• 時(shí)間對(duì)工作效能的影響
• 警惕身邊的時(shí)間黑洞
• 時(shí)間管理的ROI（時(shí)間管理毛利率）
• 浪費(fèi)時(shí)間的三無現(xiàn)象（無目標(biāo)，無計(jì)劃，無重點(diǎn)）

互動(dòng)游戲：剪時(shí)間（你還有多少時(shí)間用于奮斗）

案例：喬布斯的著裝（你的時(shí)間將投向哪里）

1. 如何用好有限的工作時(shí)間

• 學(xué)會(huì)吃掉三只青蛙
• 找到自己的專注時(shí)間
• 為艱巨任務(wù)找到興奮點(diǎn)
• 學(xué)會(huì)區(qū)分輕重緩急
• 用帕雷托法則做好三件事
• 學(xué)會(huì)禮貌的說“不”

練習(xí)：如何安排王經(jīng)理的一天（時(shí)間四象限）

1. 克服拖延立即行動(dòng)

• 拖延癥的表現(xiàn)及危害
• 形成拖延癥的三個(gè)根本原因
• 克服拖延的5項(xiàng)法則
• 學(xué)會(huì)自律，養(yǎng)成習(xí)慣

互動(dòng)：好習(xí)慣與壞習(xí)慣

1. 溝通管理，做一位高情商管理者
2. 高效溝通的價(jià)值
3. 溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的四大價(jià)值
4. 溝通對(duì)個(gè)人發(fā)展的三大幫助

• 溝通融入，實(shí)現(xiàn)人際
• 征求意見，獲得安全
• 共享信息，贏得支持

1. 是什么影響了我們的溝通
2. 溝通不暢的根本原因是什么？

• 溝通的核心目標(biāo)
• 溝通障礙的心理根源
• 性格對(duì)溝通的影響

DISC性格測試與講解

1. 改善溝通的三個(gè)前提

• 如何贏得尊重改善溝通
• 共贏思維改善溝通
• 情商對(duì)溝通的影響

視頻案例：高情商溝通

1. 改善溝通的四個(gè)維度（望、聞、問、達(dá)）
2. 望-用心觀察（識(shí)別情緒，營造氛圍）

• 溝通的三個(gè)平衡
• 如何識(shí)別情緒
• 情緒的確認(rèn)與控制
• 五步控制溝通情緒

體驗(yàn)練習(xí)：自我狀態(tài)調(diào)整

1. 聞-移情傾聽（感同身受，贏得信任）

• 聆聽的五個(gè)層次
• 移情傾聽的特點(diǎn)
• 如何做到移情聆聽

互動(dòng)：傾聽能力自測與分享

1. 問-引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

• 引導(dǎo)性提問的價(jià)值
• 質(zhì)疑性提問與引導(dǎo)性提問
• 開放性提問與封閉式提問

互動(dòng)游戲：猜數(shù)字

1. 達(dá)-尊重式表達(dá)（聚合目標(biāo)，達(dá)成一致）

• 影響表達(dá)效果的因素有哪些
• 回顧溝通目標(biāo)四步曲
• 尊重式表達(dá)四個(gè)步驟

小組練習(xí)：換種說法來表達(dá)

1. 職場中的溝通技巧
2. 如何向上溝通獲得認(rèn)可

• 做領(lǐng)導(dǎo)喜歡的下屬
• 克服向上溝通的位差效應(yīng)
• 向上溝通的“四帶原則”
• 如何給領(lǐng)導(dǎo)提建議

1. 如何向下溝通獲得尊重

• 向下溝通的四個(gè)主要場景
• 向下溝通的五個(gè)禁忌
• 雙向溝通，避免知識(shí)詛咒

互動(dòng)游戲：撕紙

1. 如何平行溝通獲得支持

• 平行溝通前要想清四個(gè)問題
• 贏得同事支持的6個(gè)技巧
• 維護(hù)長期協(xié)作關(guān)系的五多五少

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第二部分：提升績效的力量——工作管理與績效達(dá)成能力提升

前言：管理者的核心使命之一就是創(chuàng)造績效，這也是管理者的價(jià)值體現(xiàn)，如果不具備提升組織績效的能力就談不上勝任力。但是在管理者為組織創(chuàng)造績效的過程中，常常因?yàn)槿鄙俟ぷ鞣椒▽?dǎo)致事倍功半，常常因?yàn)槿鄙俳鉀Q問題的正確思維，而出現(xiàn)偏差錯(cuò)漏，甚至造成重大損失。所以管理者必須掌握績效管理的科學(xué)的工具，提升解決問題的能力。

1. 高效能目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行（12H）

一、目標(biāo)對(duì)組織的價(jià)值是什么？

小組活動(dòng)：看圖找數(shù)字，體驗(yàn)什么是目標(biāo)

1. 組織目標(biāo)及分類
2. 目標(biāo)管理的核心：提升組織績效
3. 目標(biāo)管理的兩個(gè)階段五個(gè)步驟
4. 目標(biāo)的制定階段

• 制定總目標(biāo)：讓組織有目標(biāo)
• 分解子目標(biāo)：讓個(gè)人有目標(biāo)

1. 目標(biāo)的管理階段

• 計(jì)劃管理：讓目標(biāo)有落地藍(lán)圖
• 控制管理：為目標(biāo)注動(dòng)力、控風(fēng)險(xiǎn)
• 評(píng)估管理：找到下一步行動(dòng)的基準(zhǔn)線

1. 影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)六大因素分析
2. 組織因素：上下不同欲是關(guān)鍵
3. 個(gè)人因素：解決“三不”是重點(diǎn)

二、目標(biāo)管理第一步，制定目標(biāo)

小測試：請(qǐng)描述企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)和你的成果貢獻(xiàn)

1. 目標(biāo)是前進(jìn)的導(dǎo)航儀

• 企業(yè)要堅(jiān)持目標(biāo)先行原則
• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來源于企業(yè)目標(biāo)的分解
• 員工要先有目標(biāo)后有工作

1. 用SMART原則確保目標(biāo)的有效性

• 不要把目的當(dāng)目標(biāo)
• 讓目標(biāo)可衡量、可評(píng)價(jià)
• 讓目標(biāo)有難度而又切實(shí)可行
• 目標(biāo)要與工作行為直接相關(guān)
• 明確時(shí)間才能不拖延

課堂練習(xí)：制定自己的行動(dòng)目標(biāo)

1. 企業(yè)制定目標(biāo)的四個(gè)維度與四個(gè)矛盾

• 財(cái)務(wù)目標(biāo)：長期與短期的矛盾
• 客戶目標(biāo)：變化與穩(wěn)定的矛盾
• 內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)：效率與風(fēng)險(xiǎn)的矛盾
• 學(xué)習(xí)成長目標(biāo)：投入與收益的矛盾

1. 鼓勵(lì)員工自己定目標(biāo)

• 個(gè)人目標(biāo)是最持久的驅(qū)動(dòng)性
• 挑戰(zhàn)性目標(biāo)更能激發(fā)潛力

互動(dòng)游戲：你選哪個(gè)靶子

1. 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合

• 員工有目標(biāo)感才能使命必達(dá)
• 組織總目標(biāo)與個(gè)人分目標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系
• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)的“對(duì)流法“

工具分享：《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)單》

三、目標(biāo)管理第二步，目標(biāo)分解

討論：哪位經(jīng)理的做法是正確的

1. 上下同欲是目標(biāo)有效落地的前提

• “中堅(jiān)”力量在企業(yè)目標(biāo)貫徹中的作用
• 目標(biāo)執(zhí)行中常見的三宗罪

1. 如何解決目標(biāo)的“三不”問題（不清晰、不理解、不接受）
2. 目標(biāo)分解的價(jià)值

• 不再遙不可及
• 階段反饋的依據(jù)
• 讓員工不斷獲得成就感

經(jīng)典案例：加州水晶大教堂的落成

1. 目標(biāo)的制定與分解要開好兩個(gè)會(huì)

• 戰(zhàn)略研討會(huì)
• 目標(biāo)分解會(huì)

1. 目標(biāo)分解需要三個(gè)到位

• 對(duì)上理解到位
• 上下溝通到位
• 員工參與到位

1. 目標(biāo)分解的“階梯法”

• 每個(gè)目標(biāo)都要有對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)措施
• 目標(biāo)分解的窮盡原則
• 自上而下指標(biāo)分解原則
• 自下而上措施保障原則

1. 如何讓員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)

• “標(biāo)桿法”激發(fā)員工挑戰(zhàn)欲
• 價(jià)值法強(qiáng)化員工的責(zé)任感
• 歷史參考法激活員工的企圖心
• “OKR工作法“四大優(yōu)勢

課堂練習(xí)：工作目標(biāo)的三級(jí)分解

四、目標(biāo)管理第三步，制定計(jì)劃

小組討論：如果領(lǐng)導(dǎo)給你或你的部門下達(dá)了你認(rèn)為不可能完成的目標(biāo)，你該怎么辦？

1. 計(jì)劃的四大作用是目標(biāo)落地的保障

• 計(jì)劃的“藍(lán)圖”作用
• 計(jì)劃的預(yù)判作用
• 計(jì)劃的提示與聚焦作用
• 計(jì)劃的一對(duì)一責(zé)任

1. 制定計(jì)劃的“倒排節(jié)點(diǎn)法“

• 節(jié)點(diǎn)排布前的六個(gè)問號(hào)
• 節(jié)點(diǎn)排布要避免理想主義
• 要做好三步計(jì)劃自檢
• 時(shí)間與結(jié)果矛盾自檢
• 時(shí)間與資源矛盾自檢
• 資源與結(jié)果矛盾自檢

1. 計(jì)劃管理要用好“5W2H“

• 用“3C法則“布置工作
• 用333法則對(duì)照檢查
• 在計(jì)劃中設(shè)置反饋點(diǎn)

共建共創(chuàng)：設(shè)計(jì)實(shí)用的計(jì)劃管理模板

五、目標(biāo)管理第四步，檢查輔導(dǎo)

案例討論：下屬工作不到位是誰之過

1. 管理者是員工的績效伙伴

• 避免坐等結(jié)果的官僚主義
• 避免成為過度授權(quán)的甩手掌柜
• 管理者要為下屬扶好梯子

1. 目標(biāo)有效執(zhí)行的邏輯

• 人做事的邏輯
• 定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果的因果關(guān)系

1. 目標(biāo)管理需要過程控制，讓會(huì)做的人不走偏

• 你檢查什么才能得到什么
• 目標(biāo)過程管控的三個(gè)要點(diǎn)
• 過程管理中需要促進(jìn)性反饋
• 促進(jìn)性反饋的三個(gè)要點(diǎn)
• 正向反饋要真誠而具體
• 負(fù)向反饋要以事實(shí)為依據(jù)

1. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要教練輔導(dǎo)，讓不會(huì)的人會(huì)做事

• 救火隊(duì)長是如何養(yǎng)成的
• 技能教練的四步法
• 用”GROW”教練技術(shù)讓員工鎖定目標(biāo)

互動(dòng)體驗(yàn)：如何更快地找到答案

六、目標(biāo)管理第五步，評(píng)價(jià)復(fù)盤

1. 目標(biāo)管理的閉環(huán)思維

• 企業(yè)和個(gè)人如何才能自我跨越
• 目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
• 工作復(fù)盤四步法
• 回顧目標(biāo)不是秋后算賬
• 評(píng)估結(jié)果要標(biāo)準(zhǔn)先行
• 分析原因要對(duì)事不對(duì)人
• 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)要有提升方案

1. 績效考核是目標(biāo)復(fù)盤的重要形式

• 績效考核不等于目標(biāo)評(píng)價(jià)
• 績效管理的價(jià)值與常見的四大難題
• 績效指標(biāo)提取的“三維思考法”
• 績效評(píng)價(jià)中六個(gè)問題
• 績效面談的“六步法”

1. 目標(biāo)差異的分析方法

• 分析差異是以績效提升為目的
• 造成目標(biāo)差異的三類原因
• 利用“關(guān)聯(lián)圖表法“查找根本原因
• 構(gòu)建清晰的問題描述
• 參與者自查自糾
• 影響因素逐一分析
• 因素分析結(jié)果的整合

1. 目標(biāo)復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用

• 用復(fù)盤結(jié)果檢核戰(zhàn)略管理的科學(xué)性
• 用績效差異指導(dǎo)內(nèi)部管理與學(xué)習(xí)提升
• 讓本次績效結(jié)果成為下次績效標(biāo)準(zhǔn)的起點(diǎn)

課堂練習(xí)：績效反饋與改進(jìn)計(jì)劃的制定

1. 高水平問題分析與有效解決（6H）

一、問題分析解決第1步——系統(tǒng)狀況評(píng)估

（一）分類結(jié)構(gòu)——全面查明具體問題

1. 什么是問題：標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的差異
2. 線性思維與結(jié)構(gòu)思維的差異
3. 問題分析需要結(jié)構(gòu)思維

• 橫向總體分析與縱向結(jié)構(gòu)分析相結(jié)合
• 透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找準(zhǔn)問題根本
• 大處著眼，小處著手

思維游戲：看誰先找到答案

（二）優(yōu)先次序——評(píng)估排出輕重緩急

1. 解決問題要抓住主要矛盾
2. 制定衡量輕重緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)
3. 剝離虛假的問題
4. 問題級(jí)別的評(píng)估的三個(gè)要點(diǎn)
5. 目標(biāo)導(dǎo)向，避免問題陷井

（三）臨時(shí)措施——快速采取緊急應(yīng)對(duì)

1. 應(yīng)對(duì)問題，臨時(shí)解決的原則

• 先控制后果，再處理問題
• 先處理影響，后查找原因
• 先快速有效，再考慮改進(jìn)

1. 決策的速度勝于質(zhì)量
2. 臨時(shí)措施不一定是方案完美

小組討論：如何應(yīng)對(duì)客戶堵門

二、問題分析解決第2步——深入問題分析

（一）了解詳情——準(zhǔn)確定義描述問題

1. 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是正確分析的前提
2. 描述問題的三化原則

• 量化利于對(duì)照
• 圖像化利于理解
• 行為化可以去偽存真

練習(xí)：描述你身邊的問題

（二）持續(xù)發(fā)問——多層識(shí)別可能原因

1. 識(shí)別問題以良好的溝通為基礎(chǔ)
2. 避免觸發(fā)干系人的心理防御
3. 鼓勵(lì)解決問題的人避開主觀假設(shè)
4. 用啟發(fā)式提問
5. 避免先入為主的判斷
6. 用5WHY思維梳理因果鏈條

模擬演練：啟發(fā)式提問

（三）找出根源——確認(rèn)針對(duì)真正原因

1. 解決方案的“癥狀解”和“根本解”
2. 在根本原因和表面癥狀之間做判斷
3. 問題根源的驗(yàn)證

三、問題分析解決第3步——理性方案決策

（一）避免誤區(qū)——清晰明確決策思路

靈魂拷問游戲：要不要扳鐵軌

1. 草率決策的危害
2. 影響決策的四個(gè)主觀因素

• 閱歷因素
• 價(jià)值觀因素
• 專業(yè)因素
• 慣性思維

1. 用周密分析控制試錯(cuò)成本
2. 避免情緒干擾

名企案例：IBM科學(xué)決策五步法

（二）全面考慮——團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生選擇方案

1. 一言堂與集思廣益的利弊對(duì)比
2. 集體參與才有集體責(zé)任
3. 用好結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法

（三）兼聽則明——多維做出最終決策

1. 不同意見是“治未病”的良藥
2. 建立公平的決策機(jī)制
3. 用六頂思考帽法獲得全方位碰撞

四、問題分析解決第4步——提前預(yù)防應(yīng)變

（一）反復(fù)征詢——客觀識(shí)別潛在問題

1. 沒有預(yù)判就沒有防范
2. 要有聞味道的習(xí)慣
3. 德爾菲法，高效實(shí)用判斷預(yù)測
   1. 識(shí)別評(píng)價(jià)和權(quán)衡碎片信息與苗頭
   2. 重要問題需要“專家評(píng)審”

課堂練習(xí)：德爾菲法的應(yīng)用

（二）圖形思維——依次提出可能原因

1. 思維導(dǎo)圖的強(qiáng)大作用
2. 縱向橫向探詢找出所有可能原因
3. 確定大原因（大骨干）的方法
4. 呈現(xiàn)可能的原因（次骨干）
5. 繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理

（三）措施選擇——目標(biāo)導(dǎo)向，效果第一

1. 解決問題需要正向心態(tài)
2. 計(jì)算方案的費(fèi)效比
3. 鎖定目標(biāo)，借力使力
4. 評(píng)估復(fù)盤，沉淀經(jīng)驗(yàn)

• 復(fù)盤四步法
• 用行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素反思問題處理效果
• 歸類問題，固化流程

體驗(yàn)練習(xí)：復(fù)盤工作中的問題

?

第三部分：引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的力量——管理方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相結(jié)合

前言：管理工作與業(yè)務(wù)工作最大的區(qū)別就是由親力親為變?yōu)橥ㄟ^他人完成任務(wù)，由成就自己變成成就他人，由我能變成大家能。所以，管理者首先要搭建符合組織發(fā)展需要的團(tuán)隊(duì)，其次對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行賦能和培養(yǎng)，并通過科學(xué)的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相結(jié)合的方式，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造執(zhí)行條件，激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，從而提升組織績效。

1. 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)（6H）
2. 什么是高績效團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是1+1＞2
4. 成為高績效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
5. 高度認(rèn)可一致的目標(biāo)
6. 高能互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)成員
7. 共同尊重的機(jī)制規(guī)則
8. 有一位優(yōu)秀的管理者

? ? 案例討論：這是不是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特點(diǎn)
2. 組建期
3. 震蕩期
4. 規(guī)范期
5. 迭代期
6. 如何做好團(tuán)隊(duì)組建期的管理
7. 團(tuán)隊(duì)組織的三個(gè)關(guān)鍵詞
8. 拔：衡量人才的三高四問
9. 攬：招人的四個(gè)理念
10. 搭：成員互補(bǔ)的價(jià)值

工具：團(tuán)隊(duì)角色測試

1. 團(tuán)隊(duì)組建初期要避免埋下兩個(gè)坑
2. 人員急上崗
3. 項(xiàng)目急上馬
4. 團(tuán)隊(duì)組建期的四定
5. 定人：選擇最佳勝任者
6. 定崗：做好人崗匹配，人盡其能
7. 定目標(biāo)：指引團(tuán)隊(duì)的方向
8. 定規(guī)則：明確做事的基本原則

案例：李經(jīng)理該派誰去新市場

1. 團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的要訣
2. 能者先勞，賦予使命
3. 拆解目標(biāo)，聚焦要事
4. 如何順利度過團(tuán)隊(duì)的震蕩期
5. 震蕩期要避免兩個(gè)錯(cuò)誤：
6. 對(duì)問題員工不教而殺
7. 遇到?jīng)_突人云亦云
8. 團(tuán)隊(duì)震蕩期要做好“四個(gè)調(diào)整”
9. 調(diào)心態(tài)：團(tuán)隊(duì)的完美由我決定
10. 調(diào)行為：找出害群之馬
11. 調(diào)氛圍：提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力
12. 調(diào)方向：加強(qiáng)目標(biāo)的過程管控
13. 穩(wěn)定隊(duì)伍的三個(gè)方法
14. 自我完善，言傳身教
15. 求同存異，建立互信
16. 發(fā)揮非正式領(lǐng)導(dǎo)者的作用
17. 如何讓規(guī)范期的團(tuán)隊(duì)也能高效執(zhí)行
18. 規(guī)范期的管理要避免兩個(gè)極端
19. 不做甩手掌柜
20. 不做獨(dú)裁君主
21. 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期要建立三大體系
22. 建立議事決策體系
23. 建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲體系
24. 建立溝通協(xié)作體系
25. 規(guī)范期提升執(zhí)行力的方法
26. 給能人授權(quán)
27. 給懶人畫餅
28. 給新人賦能
29. 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)
30. 團(tuán)隊(duì)管理者要有兩個(gè)警惕
31. 不要讓“成熟”麻痹了自己
32. 不要讓潛規(guī)則形成負(fù)面文化
33. 高效團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)做三個(gè)突破
34. 管理需要持續(xù)不斷地創(chuàng)新
35. 不僅追求結(jié)果，更要追求“效能”
36. 把優(yōu)化組織作為常態(tài)
37. 建立學(xué)習(xí)提升機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)
38. 運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型組織
39. 對(duì)標(biāo)行業(yè)先鋒，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員
40. 盤點(diǎn)業(yè)績短板，迭代工作標(biāo)準(zhǔn)
41. 樹立先進(jìn)典型，引領(lǐng)組織文化
42. 管理者要做日常工作教練與輔導(dǎo)
43. 管理者要當(dāng)好教練員的角色
44. 管理者常犯的四種教練錯(cuò)誤
45. 教練員工的三個(gè)要點(diǎn)

• 技能指導(dǎo)四步法
• 讓下屬學(xué)會(huì)時(shí)間管理（日工作三分法）
• 激活意愿，賦予使命

1. 教練員工的GROW模型
2. 不要替下屬背猴子

工具：啟發(fā)責(zé)任的六問法

1. 打造鐵血執(zhí)行力的五大策略（6H）<
   
   
    

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