打造高效團隊 心理學在團隊管理中的應用

  培訓講師：李汶娟

講師背景：
李汶娟老師【專業(yè)資質(zhì)】中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】國家二級心理咨詢師國際注冊培訓師世界500強雀巢中國中國區(qū)經(jīng)理助理歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務經(jīng)理某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務總監(jiān)金融，電力，通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問 詳細>>

李汶娟
    課程咨詢電話：

打造高效團隊 心理學在團隊管理中的應用詳細內(nèi)容

打造高效團隊 心理學在團隊管理中的應用

【課程背景】

世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”，國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告顯示：“壓力過大導致的心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一?！?在這個不確性的時代，大部分職業(yè)人士感到來自工作和生活的壓力，如果不能有效管理壓力，壓力過大會造成不良情緒，導致員工關系不和諧，工作效能低下，如缺勤率、離職率、事故率上升，甚至會引發(fā)企業(yè)用工風險問題，在這個自媒體時代肆意宣揚與渲染，影響企業(yè)口碑。

員工的心理健康水平直接影響組織的發(fā)展和變革，企業(yè)管理者學習運用心理學的理念和方法，增強員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提升員工心理健康水平，打造高績效團隊，提高組織績效的重要途徑和手段。

【課程收益】

  • 根據(jù)職業(yè)人士經(jīng)常出現(xiàn)的心理問題，從心理學中提取有效、實用的技術，教會學員有效識別員工的心理健康狀態(tài)；
  • 掌握常見心理問題的應對與輔導技術，幫助員工疏導不良情緒、提升員工心理素質(zhì)，減少員工因心理問題產(chǎn)生的低績效工作行為；
  • 通過心理學教練對話技術，與員工建立和保持信任，處理員工關系的死角，創(chuàng)造高效健康的團隊環(huán)境。

【課程特色】

  • 由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學學習歷程，7年以上授課經(jīng)驗的講師設計、研發(fā)、講授；
  • 不同于職業(yè)技能類溝通的培訓形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關注學員由內(nèi)而外的自我覺察，從積極心理學的理念出發(fā)，激發(fā)每個人與生俱足向上向好的資源；
  • 運用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動體驗、示范引導等培訓形式，讓學員全身心的投入其中，激發(fā)學員的參與、思考、投入和收獲。

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程對象】企業(yè)中的各級管理者

【課程大綱】

一、解讀心理健康

  1. 內(nèi)在心理對高效團隊的影響
  2. 高效團隊三要素
  3. 管理者
  4. 他人
  5. 工作目標
  6. 從心理學視角看工作目標
  7. 由人到工作任務
  8. 由自己到他人
  9. 由內(nèi)在心理到外在行為
  10. 解讀心理健康
  11. 關于健康的定義
  12. 心理健康評估標準
  13. 識別心理問題
  14. 心理問題分級
  15. 非專業(yè)人士如何識別
  16. 影響心理健康的因素
  17. 壓力影響身心健康
  18. 壓力定義
  19. 壓力來源
  20. 壓力過度的影響
  21. 管理壓力四步法
  22. 心態(tài)：面對和接納
  23. 行動：調(diào)整和放下

游戲活動：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

心理測評：壓力自測

二、高情商的領導力

  1. 高情商的4種能力
  2. 了解自己
  3. 理解他人
  4. 管理情緒
  5. 有效連結
  6. 高情商需要Hold住情緒
  7. 管理情緒的誤區(qū)
  8. 識別和表達情緒
  9. 情緒管理的外轉(zhuǎn)化
  10. 情緒管理ABC理論

三、識別員工內(nèi)在心理

  1. 馬斯洛需求層次理論
  2. 生理需求
  3. 安全與安定
  4. 歸屬與愛
  5. 自尊
  6. 自我實現(xiàn)
  7. 員工在職場中的11種主要需求
  8. 內(nèi)在需求與工作目標的關系
  9. 員工行為的圖解
  10. 掌握員工的需求
  11. 給予員工正面刺激
  12. 員工需求不滿的對應與管理
  13. 員工中職中的10種需求不滿行為
  14. 員工需求不滿對自身的影響
  15. 員工需求不滿對管理的影響
  16. 員工需求不滿的對應管理

案例分析：識別員工需求不滿，拆除障礙有效管理

四、運用心理學高情商溝通

  1. 管理者的溝通誤區(qū)
  2. 四象限法則
  3. 過去/原因——未來/成果
  4. 告知/要求——提問/請求
  5. 評判、貼標簽
  6. 講道理、給建議
  7. 自我表現(xiàn)
  8. 與員工建立和保持信任
  9. 與員工保持匹配
  10. 柔和的語言讓員工放松
  11. “柔順劑”的語音
  12. 上揚的語調(diào)
  13. 適中的語速
  14. 回放的技巧
  15. 聆聽關鍵詞
  16. 積極正向的詞匯
  17. 價值觀的詞匯
  18. 道出目的，請求許可
  19. 提升聆聽能力
  20. 關閉自主式聆聽：關注點在自己
  21. 開啟聚焦式聆聽：關注點在員工
  22. 修煉全息式聆聽：與員工心與心的交流
  23. 有效的開放式提問
  24. 封閉式提問
  25. 二選一
  26. 預設、誘導
  27. 消極負面
  28. 過去/原因
  29. 開放式提問
  30. 更多可能性
  31. 積極正向
  32. 未來/成果
  33. 轉(zhuǎn)化式問題：將問題轉(zhuǎn)化答案

案例互動：管理者與員工的轉(zhuǎn)化式對話

培訓結束：課程回顧 &?問題答疑



 

李汶娟老師的其它課程

【課程背景】對于初入職場的新員工而言，是一個從學生到社會人，再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒有開設職業(yè)心態(tài)、人際溝通、成長型思維等方面的課程。這就導致大量的畢業(yè)生從學校走向職場和社會時，感到困惑、挑戰(zhàn)甚至壓力重重，舉步維艱。作為職業(yè)人士，明確方向比盲目流汗更重要；高效工作比低頭蠻干更重要；態(tài)度比能力更重要。因此，新員工的陽光心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓是職業(yè)成長的

 講師：李汶娟詳情

【課程背景】21世紀是互聯(lián)網(wǎng)、高科技、人工智能等技術飛速發(fā)展的時代，同時也是充滿著不確定性的時代。不論是企業(yè)當中的管理者還是員工，都面臨著市場、環(huán)境、客戶等多重因素變化帶來的競爭。在這個快節(jié)奏、高壓力的時代，職業(yè)人常常會陷入向時間管理要效率的誤區(qū)。殊不知，如果人的內(nèi)心不舒服有情緒，內(nèi)在的自我價值感低沒有能量，就不會有精力高效工作！職業(yè)人都想成為活力無限、精力

 講師：李汶娟詳情

【課程背景】當今時代是互聯(lián)網(wǎng)時代，也是高速變化的時代。對于每位職業(yè)人來說，擁有積極陽光的心態(tài)是高效工作的根基。我們每一個人都生活在人與人之間的關系中，高情商比高智商更重要，學習積極心態(tài)的養(yǎng)成，了解有效的壓力情緒調(diào)適方法，掌握高情商的有效溝通，有助于提升個人職業(yè)發(fā)展以及凝聚團隊合作氛圍。當今時代也是人聯(lián)網(wǎng)時代，是眼球經(jīng)濟的時代。每位職業(yè)人在與他人初次交往時，如

 講師：李汶娟詳情

【課程背景】根據(jù)哈佛商學院的權威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到適合且優(yōu)秀的員工，會為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟利益，即達到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關鍵?？梢姡谶@個人才時代，減少人才甄選誤差、實現(xiàn)精準面試，是每個企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今，多數(shù)求

 講師：李汶娟詳情

【課程背景】??根據(jù)哈佛商學院的權威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工，會為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟利益，即達到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關鍵?？梢?，在這個人才時代，減少人才甄選誤差、實現(xiàn)精準面試，是每個企業(yè)管理工作的重中之重。??而現(xiàn)如今

 講師：李汶娟詳情

【課程背景】根據(jù)哈佛商學院的權威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用并留存到匹配用人需求的員工，會為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益，即達到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對企業(yè)而言，人員甄選和留存的成功與否是企業(yè)經(jīng)營的關鍵。而現(xiàn)如今，大多數(shù)求職者有著盲目性、跟風性、迷茫性、浮躁性等特點，企業(yè)管理者要辨析清楚每一

 講師：李汶娟詳情

【課程背景】根據(jù)哈佛商學院的權威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工，會為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟利益，即達到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關鍵?？梢?，在這個人才時代，減少人才甄選誤差、實現(xiàn)精準面試，是每個企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今，多數(shù)求

 講師：李汶娟詳情

【課程背景】??對于大多數(shù)畢業(yè)生來說，找工作是擺在面前最重要的事。但是，在殘酷的就業(yè)市場競爭中，如何能在眾多的求職者中脫穎而出？我們繞不開的一道坎就是——求職面試。無論是本科生還是研究生，還是名校/211、985畢業(yè)，在求職面試過程中一定會遇到“對手”，找工作就如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起線開跑，經(jīng)過訓練的職業(yè)選手一定比業(yè)余選手更勝一籌。如何投簡

 講師：李汶娟詳情

【課程背景】不理解服務是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務，沒有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長此以往厭倦做服務工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問題！有了程序就能站在客戶的角度解決問題嗎？如何提高服務意識，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問題的能力？后臺的同事欠缺服務前線同事的意識！后臺同事是否認識到前線是他們的客戶？如

 講師：李汶娟詳情

【課程背景】隨著人工智能等高科技的不斷開發(fā)與應用，促使銀行業(yè)從結算型網(wǎng)點到服務型網(wǎng)點，從服務型網(wǎng)點到智能型網(wǎng)點的不斷升級轉(zhuǎn)型。究其根本都是為客戶提供全方位更優(yōu)質(zhì)的服務。而服務質(zhì)量的好壞其核心不在于硬件環(huán)境的變化，而在于軟件環(huán)境也就是人的因素，因此銀行業(yè)最大的競爭來自于員工綜合素質(zhì)的提升，這一點已經(jīng)成為不爭的事實。本課程通過理論講授、現(xiàn)場演練、輔導落地等多種培

 講師：李汶娟詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有