禮贏百萬商機(jī)—商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:徐運(yùn)娥

講師背景:
徐運(yùn)娥老師【專業(yè)資質(zhì)】?20年創(chuàng)業(yè)及企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)?中級經(jīng)濟(jì)師?收納整理師?多年業(yè)財(cái)融合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?JS禮儀培訓(xùn)師?企業(yè)經(jīng)營決策沙盤--啤酒游戲認(rèn)證講師【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】多年企業(yè)管理者、財(cái)務(wù)、行政等不同崗位豐富的工作經(jīng)驗(yàn),這為分析客戶所遇到的具體 詳細(xì)>>

徐運(yùn)娥
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禮贏百萬商機(jī)—商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

禮贏百萬商機(jī)—商務(wù)禮儀

【課程背景】

商場,猶如看不見硝煙彌漫的戰(zhàn)場。如何保持企業(yè)在商場中名列前茅,讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生依賴感與客戶建立長期合作關(guān)系,是每一家企業(yè)追求的目標(biāo)。

我們都知道人與人交流7秒鐘決定著第一印象,而需要忘掉第一印象卻需要花費(fèi)7年時(shí)間,所以企業(yè)如果想要給客戶留下深刻而又專業(yè)的企業(yè)形象就顯得尤為重要,有可能一個小細(xì)節(jié)的疏忽就會為公司帶來巨大損失。

那么,如何為客戶留下一個專業(yè)、得體的形象呢?

在商務(wù)會面場合,應(yīng)該注意哪些禮儀呢?

接待客戶過程中,應(yīng)該注意哪里禮儀呢?

去拜訪客戶應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?拜訪過程中應(yīng)該注意什么禮儀呢?

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,將會助您成為一位在商務(wù)社交場合中成為受人尊重、彬彬有禮的商務(wù)人士。

【課程收益】

掌握商務(wù)接待禮儀知識,懂得在商務(wù)活動中恰到好處的彰顯企業(yè)風(fēng)貌

掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能,從而更專業(yè)、更得體的實(shí)現(xiàn)合作共贏

強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì),提升企業(yè)的品牌形象

【課程形式】

講師講述

案例精舉

情境演練

小組討論

視頻呈現(xiàn)

形體訓(xùn)練

服務(wù)考核

【課程對象】

職場商務(wù)精英

【課程時(shí)長】

1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】?

第一模塊:商務(wù)社交中角色認(rèn)知篇————為什么

  • 角色認(rèn)知
  • 我是誰?
  • 我為誰工作?
  • 我的角色定位
    • 形象傳達(dá)的信息
  • 首因效應(yīng)
  • 暈輪效應(yīng)
  • 55387原則
    • 商務(wù)人士形象

第二模塊:商務(wù)社交中訓(xùn)練篇————如何做

  • ?三色原則
  • ?場合TPO原則
  • ?男士職場著裝禮儀
  • ?女士職場著裝禮儀
    • 注視禮儀
  • ?公務(wù)注視及適用場合
  • ?社交注視及適用場合
  • ?親密注視及適用場合
    • 問候禮儀
  • ?節(jié)日問候
  • ?時(shí)間問候
  • ?尊稱問候
    • 稱呼禮儀
      • 稱呼種類介紹
  • ?一般性稱呼
  • ?職務(wù)性稱呼
  • ?職稱性稱呼
  • ?職業(yè)性稱呼
  • ?商務(wù)場合稱呼
    • 介紹禮儀
  • ?介紹的要素
  • ?介紹的種類
  • ?介紹的次序
  • ?介紹的禁忌
    • 握手禮儀
  • ?握手要領(lǐng)
  • ?握手次序
  • ?握手力度
  • ?握手時(shí)常
  • ?握手力度
  • ?握手距離
  • ?握手動作折射的心理暗示
    • 名片禮儀
  • ?名片遞交要領(lǐng)
  • ?名片遞交次序
  • ?名片承接要領(lǐng)
  • ?名片的保管
  • ?名片的使用禁忌
    • 商務(wù)接待禮儀
      • 事先準(zhǔn)備
  • ?了解客戶信息
  • ?環(huán)境布置
  • ?接待人員安排
  • ?接待方案擬定
  • ?提前到達(dá)
  • 迎接客戶
  • ?歡迎牌及鮮花準(zhǔn)備
  • ?車輛信息安排
  • ?接待方案擬定
  • ?提前到達(dá)
  • 引領(lǐng)客戶
  • ?引領(lǐng)手勢介紹
  • ?車輛座次禮儀
  • ?提前到達(dá)
  • ?迎接客戶隊(duì)形及走位介紹
  • ?電梯禮儀
  • ?樓梯禮儀
  • ?辦公室禮儀
  • ?會議室座次禮儀
  • 奉茶禮
  • ?選茶的奧妙
  • ?上茶的講究
  • ?叩指禮的學(xué)問
  • ?茶禮的禁忌
  • 交談禮
  • ?交談的話題
  • ?交談的禁忌
  • 商務(wù)宴請
  • 日常用餐
  • ?公司聚餐
  • ?商務(wù)宴請位次
  • ?商務(wù)宴請禁忌
  • 送別禮
  • ?握手的講究
  • ?送別的時(shí)機(jī)
  • ?送別的禁忌
  • ?合影禮儀
    • 商務(wù)拜訪禮儀
      • 預(yù)約
      • 拜訪前準(zhǔn)備
      • 拜訪中的禮節(jié)
      • 告辭禮

第三模塊:商務(wù)社交中強(qiáng)化篇————做完美

  • 模擬練習(xí)
  • 情景劇演練
  • 學(xué)員成果展示
  • 收獲點(diǎn)評
  • 課程總結(jié)


 

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會議禮儀   06.12

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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