知禮行天下-行政接待禮儀

  培訓(xùn)講師:徐運(yùn)娥

講師背景:
徐運(yùn)娥老師【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】?20年創(chuàng)業(yè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)?中級(jí)經(jīng)濟(jì)師?收納整理師?多年業(yè)財(cái)融合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?JS禮儀培訓(xùn)師?企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策沙盤(pán)--啤酒游戲認(rèn)證講師【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】多年企業(yè)管理者、財(cái)務(wù)、行政等不同崗位豐富的工作經(jīng)驗(yàn),這為分析客戶(hù)所遇到的具體 詳細(xì)>>

徐運(yùn)娥
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知禮行天下-行政接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

知禮行天下-行政接待禮儀

【課程背景】

隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁,各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多。作為一名會(huì)議服務(wù)人員要了解會(huì)議應(yīng)具備哪些要素呢?會(huì)議的接待服務(wù)有哪些特殊和原則?又要注意哪些禮儀?

會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來(lái)賓數(shù)量多,來(lái)賓構(gòu)成復(fù)雜,通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待,以及變數(shù)比較大,因此,統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,具有極為重要的意義。

【課程目的】

1、通過(guò)培訓(xùn)使會(huì)議人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和會(huì)議禮儀

2、通過(guò)培訓(xùn)使會(huì)議人員提高會(huì)議化素養(yǎng),從而提升精神面貌

3、通過(guò)培訓(xùn)使會(huì)議人員進(jìn)一步將文化精神理念與會(huì)議禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中

4、通過(guò)培訓(xùn)使會(huì)議人員規(guī)范的會(huì)議禮儀知識(shí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

?1天(6小時(shí))

【課程大綱】

一章節(jié):基本的職場(chǎng)禮儀

1、什么是禮儀

2、學(xué)習(xí)禮儀的目的

3、顧客滿(mǎn)意度服務(wù)為什么重要

4、服務(wù)工作崗位所需要的人才

二章節(jié):會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀

  • 統(tǒng)一會(huì)議著裝
  • 鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
  • 男士修面、女士妝容
  • 標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿

三章節(jié):會(huì)議前的籌備工作

  • 確定接待規(guī)格,擬定詳細(xì)的接待方案
  • 確定邀請(qǐng)對(duì)象,發(fā)放會(huì)議通知和日程
  • 會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇
  • 會(huì)場(chǎng)的布置
  • 會(huì)議資料的準(zhǔn)備

四章節(jié):會(huì)議的座次禮儀

一、會(huì)議座次安排:

1、大型會(huì)議

2、小型會(huì)議

二、座次禮儀

1、座次排列基本原則

2、常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列:行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車(chē)

五章節(jié):會(huì)議接待禮儀規(guī)范

一、迎接禮儀

1、迎接

2、等候

二、招呼禮儀

四種招呼禮

三、引導(dǎo)禮儀

1、迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位

2、引導(dǎo)線(xiàn)路

3、中國(guó)的禮儀習(xí)俗

4、國(guó)際禮儀通則

5、站姿需要在旁等候

6、走姿

7、手勢(shì)指引

8、引導(dǎo)入座

四、奉茶禮儀

1、斟茶幾份滿(mǎn)

2、端茶的姿態(tài)

3、奉茶的站位

五、介紹禮儀

1、三種介紹:

自我介紹

為他人介紹

被人介紹

2、站姿

3、手勢(shì)

4、介紹引見(jiàn)結(jié)束后禮儀人員的退場(chǎng)

六、獻(xiàn)花的禮儀(頒獎(jiǎng))

1、拿花的手位(花籃/花束/花盤(pán))

2、拿花的身位

3、獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線(xiàn)

4、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)站位

5、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)手位

6、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)體態(tài)

7、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))結(jié)束后的退場(chǎng)

8、獻(xiàn)花時(shí)的禁忌

七、鞠躬禮儀

1、鞠躬時(shí)的腳的方位

2、鞠躬時(shí)手的拜訪(fǎng)

3、鞠躬時(shí)的度數(shù)

4、幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式

八、送客禮儀

1、送客時(shí)的態(tài)度

2、送客時(shí)的語(yǔ)言

六章節(jié):會(huì)后服務(wù)禮儀

  • 會(huì)議結(jié)束后,全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
  • 組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后,有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)
  • 送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作,使其愉快
  • 清理會(huì)議文件:

1、根據(jù)保密原則,回收有關(guān)文件資料。

2、整理會(huì)議紀(jì)要。

3、新聞報(bào)道。

4、主卷歸檔。



 

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