從經(jīng)驗(yàn)管理到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化思維在連鎖健康服務(wù)中的實(shí)踐進(jìn)階

從經(jīng)驗(yàn)管理到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
數(shù)字化思維在連鎖健康服務(wù)中的實(shí)踐進(jìn)階
AI × 標(biāo)準(zhǔn) × 組織能力的系統(tǒng)升級(jí)路徑
主講：易萍老師
【課程背景】
當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于由“要素驅(qū)動(dòng)”向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”“效率驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。國(guó)家層面密集提出“新質(zhì)生產(chǎn)力”“數(shù)字中國(guó)”“人工智能+”“服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“健康中國(guó)2030”等戰(zhàn)略導(dǎo)向，清晰地釋放出一個(gè)信號(hào)：未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不再是規(guī)模本身，而是組織是否具備數(shù)字化理解世界、管理復(fù)雜系統(tǒng)的能力。
在服務(wù)業(yè)，尤其是健康服務(wù)業(yè)與連鎖經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中，數(shù)字化并不等同于系統(tǒng)上線、工具引入或IT升級(jí)，而是一種底層管理邏輯的重構(gòu)。許多企業(yè)在實(shí)踐中出現(xiàn)“系統(tǒng)越來越多、管理卻越來越復(fù)雜”“數(shù)據(jù)很多、決策仍靠經(jīng)驗(yàn)”的現(xiàn)象，本質(zhì)原因在于：數(shù)字化被當(dāng)成工具工程，而不是管理思維工程。
基于講師在香格里拉酒店集團(tuán)、萬達(dá)酒店及度假村以及北控集團(tuán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她親歷了服務(wù)業(yè)從“高度依賴人”的管理方式，向“標(biāo)準(zhǔn)+系統(tǒng)+數(shù)據(jù)”協(xié)同運(yùn)行的轉(zhuǎn)型過程。尤其在連鎖與輕資產(chǎn)模式下，如果沒有清晰的數(shù)字化思維作為底座，標(biāo)準(zhǔn)無法規(guī)?；瘡?fù)制，品牌體驗(yàn)難以穩(wěn)定輸出，管理半徑會(huì)迅速失控。
進(jìn)入AI時(shí)代，這一挑戰(zhàn)被進(jìn)一步放大。AI并不會(huì)自動(dòng)帶來效率紅利，它只會(huì)放大組織原有的管理水平：管理邏輯清晰的企業(yè)，AI是放大器；邏輯混亂的企業(yè)，AI是混亂加速器。因此，對(duì)中層管理者而言，真正需要掌握的不是“用什么AI工具”，而是如何用數(shù)字化與AI思維重新理解業(yè)務(wù)、流程、人員與決策。
本課程正是基于服務(wù)業(yè)連鎖與輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合AI+轉(zhuǎn)型的方法論，幫助國(guó)投健康的中層管理者完成一次關(guān)鍵升級(jí)：從經(jīng)驗(yàn)型管理者，轉(zhuǎn)向具備數(shù)字化系統(tǒng)思維的管理者。
【課程收益】
從國(guó)家戰(zhàn)略高度，理解數(shù)字化與AI對(duì)服務(wù)業(yè)管理的深層影響
掌握連鎖服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心邏輯與常見誤區(qū)
學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)與系統(tǒng)替代單點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理決策
理解AI在健康服務(wù)與連鎖運(yùn)營(yíng)中的合理應(yīng)用邊界
提升中層在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的角色認(rèn)知與執(zhí)行能力
【課程對(duì)象】
總部及區(qū)域平臺(tái)中層管理者
負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)的管理人員
參與連鎖復(fù)制、輕資產(chǎn)輸出的業(yè)務(wù)骨干
品牌、培訓(xùn)、人力、流程與信息化相關(guān)負(fù)責(zé)人
需要完成管理方式升級(jí)的潛力干部
【課程大綱】
模塊一｜數(shù)字化不是系統(tǒng)，是認(rèn)知升級(jí)
主題：為什么系統(tǒng)上線了，管理卻沒變？
學(xué)習(xí)目標(biāo)理解數(shù)字化的本質(zhì)是管理認(rèn)知的改變。
學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)
數(shù)字化≠信息化
工具與邏輯區(qū)別
管理視角轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)重要啟發(fā)點(diǎn)
系統(tǒng)不會(huì)替你管理
數(shù)據(jù)反映的是邏輯
先想清楚再數(shù)字化
學(xué)習(xí)內(nèi)容
國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)
服務(wù)業(yè)數(shù)字化的誤區(qū)
數(shù)字化管理的三層結(jié)構(gòu)
從經(jīng)驗(yàn)判斷到數(shù)據(jù)判斷
中層最容易卡住的點(diǎn)
案例部分連鎖企業(yè)“系統(tǒng)齊全但運(yùn)營(yíng)失控”的反思案例
課堂練習(xí)判斷你目前的管理，是經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)還是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)？
模塊二｜連鎖服務(wù)業(yè)，為什么更需要數(shù)字化思維？
主題：為什么單店靠經(jīng)驗(yàn)，連鎖靠系統(tǒng)？
學(xué)習(xí)目標(biāo)理解連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)數(shù)字化的內(nèi)在依賴。
學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)
管理半徑
一致性要求
風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng)
學(xué)習(xí)重要啟發(fā)點(diǎn)
店多不是問題
失控才是問題
數(shù)字化是穩(wěn)定器
學(xué)習(xí)內(nèi)容
連鎖與單體的管理差異
服務(wù)業(yè)的“不可見風(fēng)險(xiǎn)”
數(shù)字化在質(zhì)量控制中的作用
健康服務(wù)的特殊性
中層在連鎖中的定位
案例麥當(dāng)勞通過數(shù)據(jù)化流程保障全球一致性
星巴克是一家經(jīng)營(yíng)咖啡的公司還是一家數(shù)據(jù)公司
課堂練習(xí)找出一個(gè)最需要被數(shù)字化管理的連鎖場(chǎng)景。
模塊三｜標(biāo)準(zhǔn) × 數(shù)據(jù)：數(shù)字化的真正起點(diǎn)
主題：沒有標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)還有意義嗎？
學(xué)習(xí)目標(biāo)理解標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)字化的前提條件。
學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)口徑
可執(zhí)行性
學(xué)習(xí)重要啟發(fā)點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)的語言
數(shù)據(jù)不是越多越好
統(tǒng)一比精細(xì)更重要
學(xué)習(xí)內(nèi)容
品牌標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)
香格里拉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化表達(dá)
標(biāo)準(zhǔn)如何轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標(biāo)
數(shù)據(jù)失真的常見原因
數(shù)字化與培訓(xùn)體系聯(lián)動(dòng)
案例香格里拉如何將“殷勤好客”轉(zhuǎn)化為可衡量標(biāo)準(zhǔn)
雅高集團(tuán)的高度數(shù)字化的品牌監(jiān)控體系
課堂練習(xí)將一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可監(jiān)測(cè)指標(biāo)。
模塊四｜AI時(shí)代，中層該怎么“用數(shù)”而不是“用人”？
主題：AI會(huì)取代中層嗎？
學(xué)習(xí)目標(biāo)重新定位中層在AI時(shí)代的管理價(jià)值。
學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)
AI能力邊界
決策邏輯
管理分工
學(xué)習(xí)重要啟發(fā)點(diǎn)
AI替代的是判斷前
管理者負(fù)責(zé)判斷后
思維比工具重要
學(xué)習(xí)內(nèi)容
AI+在服務(wù)業(yè)的合理應(yīng)用
AI輔助決策的典型場(chǎng)景
避免“偽智能化”
中層的判斷與取舍
人機(jī)協(xié)同的管理方式
案例美團(tuán)通過算法輔助運(yùn)營(yíng)但保留管理判斷
亞馬遜公司的決策質(zhì)量與責(zé)任承擔(dān)
課堂練習(xí)判斷哪些決策適合交給系統(tǒng)，哪些必須人工判斷。
模塊五｜數(shù)字化如何支撐輕資產(chǎn)與規(guī)模復(fù)制
主題：為什么輕資產(chǎn)最怕“管不住”？
學(xué)習(xí)目標(biāo)理解數(shù)字化在輕資產(chǎn)連鎖中的關(guān)鍵作用。
學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)
管理輸出
監(jiān)控能力
品牌控制力
學(xué)習(xí)重要啟發(fā)點(diǎn)
輸出的是系統(tǒng)
不是口號(hào)
數(shù)字化是抓手
學(xué)習(xí)內(nèi)容
萬達(dá)酒店輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型邏輯
數(shù)字化如何保障品牌一致性
遠(yuǎn)程監(jiān)控與審計(jì)機(jī)制
合作方管理的數(shù)字化
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系
案例萬達(dá)酒店及度假村管理輸出的數(shù)字化支撐
課堂練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)輕資產(chǎn)項(xiàng)目的關(guān)鍵監(jiān)控指標(biāo)。
模塊六｜國(guó)投健康的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)與中層角色
主題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中層到底該做什么？
學(xué)習(xí)目標(biāo)形成適合國(guó)投健康的數(shù)字化行動(dòng)共識(shí)。
學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)
業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)
中層職責(zé)
節(jié)奏管理
學(xué)習(xí)重要啟發(fā)點(diǎn)
不追風(fēng)口
先穩(wěn)基礎(chǔ)
中層是樞紐
學(xué)習(xí)內(nèi)容
國(guó)投健康業(yè)務(wù)特點(diǎn)
數(shù)字化切入優(yōu)先級(jí)
中層在轉(zhuǎn)型中的責(zé)任
從“執(zhí)行者”到“系統(tǒng)管理者”
穩(wěn)健推進(jìn)的方法
案例北控集團(tuán)多業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏管理經(jīng)驗(yàn)
課堂練習(xí)提出一個(gè)你部門可落地的數(shù)字化改進(jìn)行動(dòng)。
六、課程總結(jié)與預(yù)期成果
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)，從來不在技術(shù)，而在認(rèn)知；不在系統(tǒng)，而在管理者是否愿意改變?cè)械乃季S方式。對(duì)于服務(wù)業(yè)與健康服務(wù)業(yè)而言，數(shù)字化不是為了“更快”，而是為了“更穩(wěn)”；不是為了減少人，而是為了讓人的價(jià)值被更好地放大。
通過本課程，中層管理者將完成一次關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：從依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)向依靠系統(tǒng)運(yùn)行；從關(guān)注單點(diǎn)表現(xiàn)，轉(zhuǎn)向關(guān)注整體效率；從“管人管事”，升級(jí)為“管邏輯、管結(jié)構(gòu)、管結(jié)果”。 預(yù)期成果包括：
統(tǒng)一對(duì)數(shù)字化與AI轉(zhuǎn)型的理性認(rèn)知
明確中層在轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵角色
避免盲目上系統(tǒng)、追工具的風(fēng)險(xiǎn)
為國(guó)投健康連鎖與輕資產(chǎn)發(fā)展夯實(shí)管理底座

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